遼河油田通信客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、遼河油田通信客服系統(tǒng)，是遼河油田通信公司為其用戶提供統(tǒng)一服務(wù)的綜合性通信系統(tǒng)。此系統(tǒng)提供了114號(hào)碼查詢，112故障人工和自動(dòng)受理，用戶投訴處理等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)完善的工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)處理，以及工單處理結(jié)束后的用戶答復(fù)回訪。此系統(tǒng)很大程度上提升了遼河油田通信公司為用戶提供服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高了客戶滿意度和忠誠度，對(duì)提高通信公司提高市場(chǎng)競爭力起到重要作用。
　　 遼河油田通信客服系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上采用“統(tǒng)一接入，分散處理，集中回訪答復(fù)

2、客戶”的原則，以最快的速度解決客戶遇到的問題，最大程度的滿足客戶需要。技術(shù)實(shí)現(xiàn)上采用C/S結(jié)合B/S的軟件技術(shù)體系，結(jié)合C/S和B/S的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，最大程度的滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，這也是今后國內(nèi)通信客服系統(tǒng)建設(shè)的趨勢(shì)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過程中，前臺(tái)軟件(C/S)部分采用DataSet和XML結(jié)合呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，WEB(B/S)部分采用Struts+Spring+Hibernate三層架構(gòu)，數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)采用存儲(chǔ)過程在Oracl