正確處理納稅人投訴 推動地稅工作規(guī)范發(fā)展

1、1正確處理納稅人投訴正確處理納稅人投訴推動地稅工作規(guī)范發(fā)展推動地稅工作規(guī)范發(fā)展黃恒斌社會主義市場經濟體制的建立和不斷完善，在給新時期地稅工作改革與發(fā)展帶來機遇的同時，也帶來了一些新情況、新問題。這些年來，地稅工作取得很大成績，得到了各級黨委政府的高度評價和全社會的充分肯定。但在看到成績的同時，也要看到由于執(zhí)法不規(guī)范、辦事效率不高、服務質量不優(yōu)等問題引發(fā)納稅人投訴的現(xiàn)象仍經常發(fā)生。隨著納稅人法制意識的不斷增強，特別是隨著作風效能建設活動的

2、不斷深入，納稅人的投訴越來越多，其涉及的面越來越廣，協(xié)調處理的難度也越來越大。因此，如何正確認識納稅人的投訴，準確剖析其特點和原因，有針對性地研究探討相應對策，已成為當前各級地稅機關必須認真研究的重要課題。一、正確理解投訴的含義及其對稅收工作的現(xiàn)實意義一、正確理解投訴的含義及其對稅收工作的現(xiàn)實意義（一）投訴的含義。要正確認識納稅人的投訴，首先要正確了解投訴的正確含義。投訴又稱行政執(zhí)法投訴，是指公民、法人和其他組織認為行政執(zhí)法機關及其行政

3、執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為違法或不當，向行政執(zhí)法監(jiān)督部門提出的控告、申訴行為。納稅人的投訴是推動地稅機關和稅務人員規(guī)范稅收執(zhí)法、提高服務質量的重要途徑。3稅務機關投訴，也正是源于對稅務機關的信任，相信稅務機關能夠公正、客觀、合理地處理好投訴事件，相信稅務機關能夠幫助自己解決好實際問題。如果納稅人有意見有想法不愿投訴，或者經多次投訴沒有結果，轉而采取其他途徑謀求問題的解決，那表明他對該稅務機關已經喪失了信心，對其處理和解決問題的能力持懷疑態(tài)度

4、。因此，納稅人向稅務機關投訴，是納稅人信任稅務機關的重要表現(xiàn)。2投訴是納稅人維護自身權益的重要渠道。近幾年來，各級地稅部門雖然在推進依法治稅方面取得了一定成績，初步實現(xiàn)了規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉政執(zhí)法，但依法治稅意識、服務意識不夠強以及不廉行為等問題在少數(shù)干部身上依然存在，稅收執(zhí)法不公、辦事效率不高、服務質量不優(yōu)、執(zhí)法程序不規(guī)范等問題時有發(fā)生，影響了征納關系，損害了納稅人的合法權益。發(fā)生征納矛盾后，除地稅機關積極采取有效措施，主動予以化解