中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)(20版)提升項(xiàng)目站級(jí)系統(tǒng)v201用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)

1、中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升項(xiàng)目站級(jí)系統(tǒng)V2.0.1用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè),加油站管理系統(tǒng)項(xiàng)目組2024年4月,前言,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋,室外收銀,自用油細(xì)分,促銷(xiāo)增強(qiáng),,,項(xiàng)目背景：中國(guó)石油為了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)入新客戶(hù)群體，新版本站級(jí)系統(tǒng)新增了互聯(lián)網(wǎng)支付方式。互聯(lián)網(wǎng)支付包含多種支付方式比如微信、支付寶等，此次版本僅包含微信室內(nèi)支付方式即后支付客戶(hù)被

2、掃支付。,互聯(lián)網(wǎng)支付介紹,互聯(lián)網(wǎng)支付-后支付客戶(hù)被掃,客戶(hù)到室內(nèi)交費(fèi)，由收銀員選擇交易，并掃描客戶(hù)手機(jī)上的微信二維碼，自動(dòng)結(jié)算交易，需手動(dòng)開(kāi)具發(fā)票。,后支付客戶(hù)被掃-用戶(hù)手機(jī)操作,客戶(hù)手機(jī)的支付碼的調(diào)用方式：進(jìn)入微信錢(qián)包，點(diǎn)擊刷卡功能。,,,后支付客戶(hù)被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作,在POS上選擇一筆交易，進(jìn)入選擇支付方式界面，選擇“微信支付”按鈕。進(jìn)入支付碼輸入界面，可以使用掃描槍掃描客戶(hù)手機(jī)上的微信一維碼或二維碼，掃描成功后自動(dòng)支付結(jié)算。,,

3、,后支付客戶(hù)被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作,掃描成功后，進(jìn)入交易等待界面，被支付的交易自動(dòng)結(jié)算，會(huì)提示是否打印發(fā)票。,,后支付客戶(hù)被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款,若需要退款，需要知道交易的交易序號(hào)。查看方式為：選擇“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列為交易序號(hào)。,,,,后支付客戶(hù)被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款,在功能面板中，選擇“交易撤銷(xiāo)”，在交易撤銷(xiāo)的界面中，填入剛剛查到的“交易序號(hào)”，點(diǎn)擊確定后，進(jìn)入交易撤銷(xiāo)確認(rèn)界面。,,,,后支付客戶(hù)被掃-收銀

4、崗業(yè)務(wù)操作-退款,在交易撤銷(xiāo)確認(rèn)界面中，核實(shí)要撤銷(xiāo)的交易信息，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“交易撤銷(xiāo)”按鈕。,,,后支付客戶(hù)被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-異常處理,若某種異常情況下，客戶(hù)手機(jī)扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被結(jié)算，則采用“其他支付”中的“離線微信”的方式為客戶(hù)結(jié)算。“EPS流水號(hào)”需要填寫(xiě)客戶(hù)手機(jī)上顯示的“商戶(hù)單號(hào)”。,,,,互聯(lián)網(wǎng)支付-常見(jiàn)問(wèn)題,常見(jiàn)問(wèn)題1：掃碼槍無(wú)法識(shí)別支付碼，或掃碼槍不能正常使用。 解決方案：可手動(dòng)在pos

5、上輸入用戶(hù)的微信支付碼。需要注意的是此微信支付碼每分鐘變換一個(gè)，需要在一分鐘內(nèi)輸入并支付完成，否則會(huì)提示支付碼過(guò)期。常見(jiàn)問(wèn)題2：掃碼支付后，pos一直顯示請(qǐng)求微信后臺(tái)，然后提示超時(shí)，導(dǎo)致pos顯示支付失敗。 解決方案：這種情況需要重新啟動(dòng)站級(jí)代理，位置在feulserver上的c盤(pán)Internet-Pay目錄下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。常見(jiàn)問(wèn)題3：對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)超時(shí)或

6、通信錯(cuò)誤的問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)賬失敗。 解決方案：這種情況首先需要重啟動(dòng)站級(jí)代理，然后重新對(duì)賬。如果重新啟動(dòng)站級(jí)代理 后也無(wú)法完成對(duì)賬，需要聯(lián)系總部運(yùn)維，由總部運(yùn)維聯(lián)系項(xiàng)目組解決。,互聯(lián)網(wǎng)支付-常見(jiàn)問(wèn)題,站級(jí)消息代理異?，F(xiàn)象：掃描后，進(jìn)入交易等待界面，一直卡在這個(gè)界面，導(dǎo)致交易失敗。 重新啟動(dòng)FeulServer上的c盤(pán)Internet-Pay目錄下的start-station-client.cmd,,,互聯(lián)網(wǎng)支付-常見(jiàn)問(wèn)題,微信扣

7、款失敗現(xiàn)象,,,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,,,非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋,室外投幣,自用油細(xì)分,促銷(xiāo)增強(qiáng),班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,POS在班結(jié)前需要對(duì)本班次互聯(lián)網(wǎng)支付方式進(jìn)行對(duì)賬，確認(rèn)本班次微信支付賬目已平。如存在對(duì)賬差異，則需要對(duì)差異的交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)并作相應(yīng)處理。對(duì)離線補(bǔ)錄的微信交易，可以使用下圖中互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬按鈕進(jìn)行對(duì)賬處理，機(jī)制與原有的EPS對(duì)賬一致。,功能面板新增：‘互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬’按鈕,班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)支

8、付對(duì)賬，如果不存在對(duì)賬差異會(huì)顯示賬目已平。,班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,如果存在差異則會(huì)列出對(duì)比明細(xì)，比如某些交易在微信中存在、在站級(jí)不存在，哪些交易在站級(jí)存在、在微信中不存在。,班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)端支付成功，由于通訊原因?qū)е翽OS端沒(méi)有接收到微信扣款反饋，POS端用離線微信支付方式輸入微信支付憑證中的商戶(hù)單號(hào)完成的交易，POS端對(duì)賬存在差異時(shí)可以點(diǎn)擊“對(duì)賬差異報(bào)表”中的“對(duì)賬”按鈕完成站級(jí)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)端交易差異的處理。,班結(jié)前互

9、聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,POS系統(tǒng)完成對(duì)賬回顯示對(duì)賬成功的提示，當(dāng)對(duì)賬完成之后對(duì)賬差異報(bào)表中不再顯示這筆差異交易。,班結(jié)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,班結(jié)時(shí)增加互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在原EPS對(duì)賬之后，如果賬目已平，有提示賬目已平的確認(rèn)提示。,班結(jié)新增：互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬環(huán)節(jié),班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,如果對(duì)賬不平會(huì)有消息提示（如下圖）。選擇繼續(xù)，則需輸入站長(zhǎng)密碼才能進(jìn)行班結(jié)過(guò)程的下一環(huán)節(jié)。選擇取消，則中止班結(jié)，需要查明不平的原因，并作相應(yīng)處理，確保賬目

10、已平。,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,,,非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋,室外收銀,自用油細(xì)分,促銷(xiāo)增強(qiáng),非油變價(jià)提醒,當(dāng)BOS 收到地市下發(fā)的便利店變價(jià)文件，前臺(tái)POS會(huì)提示“收到便利店商品變價(jià)單，請(qǐng)及時(shí)到后臺(tái)進(jìn)行審核！”，提醒工作人員及時(shí)到后臺(tái)進(jìn)行審核 。,非油變價(jià)提醒,BOS后臺(tái)打開(kāi)“價(jià)格管理---站內(nèi)變價(jià)”進(jìn)行非油變價(jià)單審核時(shí)，如果在后臺(tái)站內(nèi)變價(jià)未找到非油變價(jià)單，需調(diào)整開(kāi)始和截止的時(shí)間范圍（如下圖）。,非油變價(jià)反饋,地市下發(fā)非油商品

11、變價(jià)單到BOS，油站經(jīng)理在BOS上審核完畢非油品變價(jià)單后，BOS系統(tǒng)會(huì)在C:\eai\dex\bos\archive\outbound文件夾下自動(dòng)導(dǎo)出217文件上傳HOS，從而確認(rèn)非油品變價(jià)單在站級(jí)系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行。,,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,,,非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋,室外收銀,自用油細(xì)分,促銷(xiāo)增強(qiáng),室外收銀,增加室外收銀功能，擴(kuò)大三筆鎖槍范圍（升級(jí)后系統(tǒng)默認(rèn)仍為三筆鎖槍?zhuān)_(kāi)通該功能需提交申請(qǐng)），功能開(kāi)通后，系統(tǒng)由原來(lái)每把槍加

12、滿(mǎn) 3 筆后無(wú)法加油，變更為每把槍加滿(mǎn) 20 筆后無(wú)法加油。,室外收銀,室外收銀開(kāi)通需要油站提交申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后由地市運(yùn)維打開(kāi)該功能。設(shè)置方法：在FUEL上設(shè)置鎖槍范圍（如下圖左）POS油槍界面：在POS上選擇油槍圖標(biāo)，右側(cè)將自動(dòng)顯示該槍所有未結(jié)算交易，最多20筆（如下圖右）,室外收銀,當(dāng)某條加油槍收款金額達(dá)到室外投幣要求數(shù)額或加滿(mǎn)20筆后，加油員需要到室內(nèi)進(jìn)行投幣操作，選擇功能面板中的‘室外投幣’按鈕。如下圖所示：,室外收銀,此時(shí)系

13、統(tǒng)提示需要選擇投幣人的賬戶(hù)，輸入密碼，如下圖所示：如沒(méi)有對(duì)應(yīng)加油員，需要在后臺(tái)BOS創(chuàng)建加油員賬戶(hù)。,室外收銀,選擇該賬戶(hù)對(duì)應(yīng)室外收銀的油槍?zhuān)c(diǎn)擊確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入投幣界面，室外加油員按實(shí)際金額進(jìn)行投幣（系統(tǒng)已默認(rèn)計(jì)算出所選油槍交易應(yīng)投幣金額的總和），系統(tǒng)會(huì)將所選油槍所有交易自動(dòng)按現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算。,室外收銀,投幣完成后選擇關(guān)閉按鈕，系統(tǒng)將顯示投幣明細(xì)。班結(jié)完成后，班結(jié)報(bào)告中會(huì)顯示室外投幣明細(xì)（按角色匯總統(tǒng)計(jì)）。如下圖所示：,室外收銀,在B

14、OS中新增了室外收銀日?qǐng)?bào)表，該報(bào)表可以查看當(dāng)前營(yíng)業(yè)日內(nèi)加油員室外投幣信息及室外投幣總額。進(jìn)入后臺(tái)BOS，點(diǎn)擊日結(jié)管理?選擇營(yíng)業(yè)日?選擇收銀員帳?點(diǎn)擊右下角的打印按鈕?選擇室外收銀日?qǐng)?bào)表。,室外收銀,室外投幣在BOS中將根據(jù)不同賬戶(hù)在收銀員賬中分別顯示（同一角色會(huì)合并顯示），并在收銀員平賬界面新增室外投幣按鈕。核算員需要使用室外投幣按鈕來(lái)對(duì)室外收銀的賬戶(hù)進(jìn)行平賬。注意：平收銀員賬應(yīng)使用“應(yīng)交金額”（室內(nèi)收銀平賬用），平加油員賬應(yīng)使用“室

15、外投幣” （室外收銀平賬用） ，否則，室外投幣報(bào)表數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)差異。,室外收銀,注意：如果收銀員兼加油員，則在后臺(tái)只顯示一個(gè)收銀員賬。此時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的按鈕進(jìn)行投幣。先根據(jù)室外收銀日?qǐng)?bào)表使用室外投幣按鈕對(duì)室外收銀部分進(jìn)行平賬，然后再使用應(yīng)交金額對(duì)室內(nèi)收銀部分進(jìn)行平賬。,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,,,非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋,室外挎包收銀,自用油細(xì)分,促銷(xiāo)增強(qiáng),自用油細(xì)分,自用油細(xì)分為四種原因類(lèi)型：檢測(cè)用油（不回罐）、自用（

16、內(nèi)部車(chē)輛用油）、自用（鍋爐用油）、自用（發(fā)電用油）。根據(jù)具體的用油情況，室內(nèi)收銀員在POS結(jié)算交易時(shí)先點(diǎn)開(kāi)“功能面板”，然后點(diǎn)開(kāi)”油機(jī)檢測(cè)”選擇原因類(lèi)型。,自用油細(xì)分,選擇好具體原因類(lèi)型選擇待支付交易，細(xì)分后的自用油交易類(lèi)型會(huì)顯示在小票區(qū)。如下圖：,自用油細(xì)分,后臺(tái)BOS，《加油站油品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中自用油的顯示如下圖：,提綱,互聯(lián)網(wǎng)支付,互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬,,,非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋,室外挎包收銀,自用油細(xì)分,促銷(xiāo)增強(qiáng),促銷(xiāo)增強(qiáng),促銷(xiāo)增強(qiáng)–

17、新增“商品組促銷(xiāo)”,商品組促銷(xiāo)：任意選擇 2 組不同商品A、B進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)從“買(mǎi)A商品，贈(zèng)免費(fèi)商品B”拓展到“買(mǎi)A組商品，贈(zèng)B商品組的免費(fèi)商品”。,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“商品組促銷(xiāo)”,如總部下發(fā)促銷(xiāo)規(guī)則：買(mǎi)10個(gè)A飲料組中的商品(A組商品包含王老吉，紅牛，農(nóng)夫山泉)，以單價(jià)1元買(mǎi)2個(gè)加多寶，小票顯示如下：,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)建議”,促銷(xiāo)建議：當(dāng)銷(xiāo)售某一個(gè)商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出與該商品有關(guān)的促銷(xiāo)信息，收銀員可以根據(jù)促銷(xiāo)提醒向顧客推薦相關(guān)的促

18、銷(xiāo)。例如：總部下發(fā)促銷(xiāo)：非油買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)-絕對(duì)價(jià)格:買(mǎi)10個(gè)A組中的商品(含王老吉)，以2元買(mǎi)2個(gè)加多寶。,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)建議”,在pos上進(jìn)行銷(xiāo)售,添加或掃描一個(gè)王老吉,出現(xiàn)促銷(xiāo)提醒。,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)建議”,點(diǎn)擊提示按鈕,選擇添加商品數(shù)量9，點(diǎn)擊確定。,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)建議”,添加商品數(shù)量2.點(diǎn)擊確定。,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)建議”,現(xiàn)金結(jié)算小票顯示如下:,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)限制”,根據(jù)業(yè)務(wù)的需要在總部級(jí)系統(tǒng)（HOS）可

19、以設(shè)置促銷(xiāo)限制包括：限制促銷(xiāo)時(shí)間，限制促銷(xiāo)商品數(shù)量。時(shí)間限制：例如總部級(jí)系統(tǒng)（HOS）下發(fā)直接降價(jià)促銷(xiāo)，云煙單價(jià)直接降為3元，促銷(xiāo)限制時(shí)間周一至周六的00：30到17：00之間促銷(xiāo)可生效，其余時(shí)間不生效，銷(xiāo)售10個(gè)商品之后達(dá)到數(shù)量限制 ，促銷(xiāo)不再生效。,促銷(xiāo)增強(qiáng)–新增“促銷(xiāo)限制”,數(shù)量限制：例如總部下發(fā)加多寶單價(jià)直降促銷(xiāo)，促銷(xiāo)限制數(shù)量為5個(gè)。當(dāng)銷(xiāo)售1個(gè)商品之后，再次銷(xiāo)售，超過(guò)數(shù)量4，則前臺(tái)會(huì)提示達(dá)到數(shù)量限制 ，超出的部分促銷(xiāo)不再生效（