企業(yè)高級(jí)管理人員面試測(cè)試題庫(kù)以及答案詳解.

1、課程收益,明確面試中高級(jí)人才過(guò)程中測(cè)試題的類別;　系統(tǒng)掌握測(cè)試面試者不同方面能力的具體方　法與答案;　準(zhǔn)確把握面試者的真實(shí)管理水平;　切實(shí)有效地在實(shí)踐中應(yīng)用本測(cè)試題庫(kù);　為公司招聘提供科學(xué)的測(cè)試題庫(kù);　……,課程大綱,第一章：綜合管理能力題庫(kù)與詳解第二章：職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解第三章：團(tuán)隊(duì)合作與意識(shí)題庫(kù)與詳解第四章：基本素質(zhì)題庫(kù)與詳解第五章：崗位專業(yè)知識(shí)題庫(kù)與詳解第六章：性格與特質(zhì)題庫(kù)與詳解第七章：工商管理理論知識(shí)題

2、庫(kù)與詳解第八章：某公司招聘總經(jīng)理測(cè)試題與答案詳解,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,,（一）系統(tǒng)分析問(wèn)題的能力測(cè)試題庫(kù)與詳解（二）目標(biāo)鎖定與達(dá)成能力測(cè)試題庫(kù)與詳解（三）局面與局勢(shì)掌控能力測(cè)試題庫(kù)與詳解（四）危局與僵局突破能力測(cè)試題庫(kù)與詳解（五）團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)試題庫(kù)與詳解（六）創(chuàng)新思維能力測(cè)試題與詳解,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(一)、系統(tǒng)分析問(wèn)題的能力測(cè)試題庫(kù)與詳解……考題：新上任總經(jīng)理的工作：系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的思路考題

3、 今年五月，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)4月份沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，且有下跌的趨勢(shì)，該旅游飯店存在的問(wèn)題還有： (1)食堂伙食差，職工意見(jiàn)大。 (2)托兒所辦得不好，職工幼兒入托難。 (3)財(cái)務(wù)部賬目較混亂，稅務(wù)局正在查帳。 (4)分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選 拔工作無(wú)專人負(fù)責(zé)。 (5)餐廳服務(wù)員聽(tīng)不懂日語(yǔ)，接

4、待日本旅游者還要靠翻譯。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(6) 總經(jīng)理辦公室主任在最近一次分房中暗做手腳，為自己 搞到一套好房子，飯店員工敢怒不敢言。 (7) 服務(wù)效率低?？腿藪斐觥氨M快打掃”的牌子后，服務(wù)員不能 及時(shí)把房間整理干凈。 (8) 商品部進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓。 (9) 工作安排不當(dāng)，員工忙閑懸殊。 (10)團(tuán)委書記思想保守，工作水平差，團(tuán)員們

5、紛紛要求他辭職。 (11)總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、訂房和產(chǎn)品銷售信息、財(cái)務(wù) 收支信息、客戶需要、意見(jiàn)等及時(shí)地傳到總經(jīng)理及客戶 部、飲食部、財(cái)務(wù)部等有關(guān) 部門。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(12)旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛，影響飯店 聲譽(yù)。 (13)各樓面、班組的小倉(cāng)庫(kù)積壓了大量閑置不用的物品。 (14)飯店給上級(jí)的報(bào)告有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成

6、績(jī)，掩 蓋問(wèn)題。 (15)主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理整天忙于事務(wù)，抓不住主要問(wèn)題。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(16)工會(huì)只是發(fā)發(fā)電影票，組織舞會(huì)，其它的工作卻做得不夠。 (17)倉(cāng)庫(kù)管理混亂，帳目不清，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重。 (18)已引進(jìn)幾臺(tái)電子計(jì)算機(jī)，但因職工技術(shù)素質(zhì)差和配套 設(shè)備不完善而閑置。 (19)知識(shí)分子和優(yōu)秀青年職工入黨難的問(wèn)題突出。 (20)飲食部餐飲缺乏特色，而且

7、價(jià)格相對(duì)較高，對(duì)外賓缺 乏吸引力，造成外賓 到其它飯店就餐。 (21)飯店內(nèi)部任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在 好工種上。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,請(qǐng)問(wèn)： (1)上述問(wèn)題中哪些是造成利潤(rùn)減少的主要原因？ (2) 要在三季度前使利潤(rùn)達(dá)到上級(jí)規(guī)定指標(biāo)之上，首先 要解決上述幾個(gè)問(wèn)題？如何解決？ (3) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要解決哪些問(wèn)題？如何解決？,考題一參考答案

8、：,造成利潤(rùn)減少的主要原因是： （7）、（8）、（9）、（11）、（12）、（20）,第一問(wèn)的測(cè)試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,第二問(wèn)的測(cè)試指標(biāo)：緊急決策能力,要在第三季度前使利潤(rùn)達(dá)到上級(jí)指標(biāo)之上，首先應(yīng)解決： （7）、（8）、（12）、（13）、（17）,問(wèn)題（7）： 整頓客房服務(wù)員，明確規(guī)定服務(wù)員的工作內(nèi)容、要求和考核辦法， 督促服 務(wù)員提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題（8）： 轉(zhuǎn)賣積壓

9、商品，加速資金周轉(zhuǎn)，搞好銷售預(yù)測(cè)，不盲目地搞進(jìn)、 銷、存活動(dòng)；根據(jù)商品的實(shí)際銷售狀況采購(gòu)適銷對(duì)路商品，增加銷 售額。問(wèn)題（12）：旅游旺季適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)，可以彌補(bǔ)因訂房不到或臨時(shí)取 消而可能出現(xiàn)的客房閑置，提高客房出租率。同時(shí)，和本地區(qū)飯店 同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，以備處理客人到店無(wú)房等特殊情況。問(wèn)題（13）：清理小倉(cāng)

10、庫(kù)，閑置不用的物資退還店部大倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)賣；建立倉(cāng)庫(kù)管理 制度，主要是逐月向店部大倉(cāng)庫(kù)提取，以“買價(jià)”記帳，各部門相 對(duì)獨(dú)立核算，實(shí)行金額控制，定期清點(diǎn)。問(wèn)題（17）：整頓倉(cāng)庫(kù)。,各項(xiàng)問(wèn)題的解決方法如下：,第三問(wèn)的測(cè)試指標(biāo)：解決問(wèn)題的能力,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看要解決的問(wèn)題是： （3）、（9）、（11）、（15）、（20）,問(wèn)題（3）： 追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理責(zé)任人

11、。問(wèn)題（9）： 調(diào)整人員，將人員充實(shí)到工作量大的崗位上。工作達(dá)不到要求的員工， 由人事部門負(fù)責(zé)解除勞動(dòng)合同。問(wèn)題（11）：加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)信息管理，提高信息傳遞速度，及時(shí)、有效地利用有關(guān)信息， 改進(jìn)工作，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。另外，積極創(chuàng)造條件，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)設(shè) 備。問(wèn)題（15）：明確副總經(jīng)理職責(zé)，如能力不夠，或培訓(xùn)或撤換。問(wèn)題（20）：搞好飲食品種的調(diào)整

12、和搭配，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，摸清外賓飲食的基 本要求和動(dòng)向，培訓(xùn)、引進(jìn)廚師，挖掘傳統(tǒng)菜點(diǎn)，研究創(chuàng)新品種，形成自己 的經(jīng)營(yíng)特色，以吸引外賓，擴(kuò)大客源，增加收入。,問(wèn)題的解決方法如下：,(二)、目標(biāo)鎖定與達(dá)成能力測(cè)試題庫(kù)與詳解……考題： 1、有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)條件也要上。 2、“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”。 3、某地產(chǎn)公

13、司商鋪（10000米）出租：公司規(guī)定承租者必須是有一 定檔次的休閑文化，比如咖啡廳、西餐廳、酒吧等，租金不得低于50 元/平方米，且規(guī)定必須在30天內(nèi)出租出去。你作為營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，面對(duì)這樣艱巨的任務(wù)，你認(rèn)為可以完成嗎？案例提問(wèn)： 1、請(qǐng)分別就問(wèn)題一和問(wèn)題二發(fā)表一下你的看法。 2、 請(qǐng)就問(wèn)題三發(fā)表一下你的看法。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(二)、目標(biāo)鎖定與達(dá)成能力測(cè)試題

14、庫(kù)與詳解…… 管理能力測(cè)試題目：測(cè)試說(shuō)明。以下5道題，表示肯定的計(jì)1分，表示否定的計(jì)0分。做完后將總分與結(jié)果對(duì)照。 習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃？ 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃？ 能經(jīng)常收集他人的各種反映？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問(wèn)題的繼續(xù)？ 臨睡前思考籌劃明天要做的事情？ 事物上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？ 有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣？,綜合管理能力題庫(kù)

15、與詳解,能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)？　　無(wú)論何時(shí)何地，都能有目的的行動(dòng)？　　能經(jīng)常思考對(duì)策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙？　　能每天檢查自己當(dāng)天的行動(dòng)效率？　　經(jīng)常嚴(yán)格查對(duì)預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績(jī)？　　對(duì)工作的成果非常敏感？　　今天預(yù)先安排的工作決不拖到明天？　　習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃？,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,測(cè)試結(jié)果分析　0----5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù) 有關(guān)的具體工作?！?--

16、--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)?！?0--12分: 管理能力一般，對(duì)你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾?！?3--14分: 管理能力較強(qiáng)。能穩(wěn)重、扎實(shí)地作好工作，很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展的失誤?！?5分:管理能力很強(qiáng)。擅長(zhǎng)有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,…… 31、給出一個(gè)很高難的例子，來(lái)說(shuō)明你采取何種手段來(lái)完成這一目標(biāo)。

17、32、概述一種情況：你鼓動(dòng)別人為了某一個(gè)目標(biāo)而努力，而且你在其中扮演了領(lǐng)導(dǎo)角色來(lái) 完成你的目標(biāo)。 33、描述一種情形：你有了找尋外面的有關(guān)數(shù)據(jù)，定義關(guān)鍵點(diǎn)，決定行動(dòng)步驟。 34、描述一個(gè)你有效地利用事實(shí)并且試圖說(shuō)服其他人的事例。 35、舉出一個(gè)事例，來(lái)說(shuō)明你如何有效地同別人合作來(lái)完成一個(gè)重要目標(biāo)。 36、描述一個(gè)你提出的創(chuàng)新性的建議或者計(jì)劃，對(duì)一個(gè)活動(dòng)的成功做出了重要貢獻(xiàn)。 37、提供有一個(gè)事例來(lái)說(shuō)

18、明你詳細(xì)估定了某一情形并且決定出行動(dòng)的優(yōu)先順序。 38、提供一個(gè)例子說(shuō)明你如何獲得了技術(shù)上的細(xì)節(jié)而且將他們轉(zhuǎn)換成實(shí)際的應(yīng)用。 ……,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,參考答案： 31、高難目標(biāo)：設(shè)計(jì)一場(chǎng)音樂(lè)或者戲劇演出來(lái)慶祝普林斯頓大學(xué)百年慶典。 完成這一個(gè)目標(biāo)的人：普林斯頓大學(xué)學(xué)會(huì)主席。我從中觀察了解到：一位 真實(shí)的領(lǐng)袖不是必需成為某一領(lǐng)域的專家，但是他一定擁有非凡魅力的和 能力使不同

19、興趣、不同意見(jiàn)的甚至競(jìng)爭(zhēng)的人共同來(lái)完成某一目標(biāo)。 32、我發(fā)起的活動(dòng):組織一個(gè)團(tuán)體在平安夜唱一首圣歌，代表我們的英文協(xié)會(huì)拜 訪大學(xué)的所有宿舍并且送圣誕禮物。 我們的目標(biāo)：拓寬學(xué)生對(duì)西方文化的了解。 我所扮演的領(lǐng)導(dǎo)角色：結(jié)合代表們的提議和我的主意并且決定： *唱什么歌? *那些人參加唱詩(shī)班? *我們?cè)谀莻€(gè)地點(diǎn)進(jìn)行我們的表演？ 結(jié)果：許多學(xué)生說(shuō)我們送給他們

20、的禮物帶給了他們溫暖并且希望我們?cè)谙?個(gè)平安夜會(huì)舉行類似的活動(dòng)。,33、背景：我組織了管理學(xué)校英文協(xié)會(huì)建立后的第一個(gè)活動(dòng)。 待完成的目標(biāo)： 幫一年級(jí)新學(xué)生和二年級(jí)學(xué)生提高他們的英語(yǔ)水平并且 宣傳我們的團(tuán)體。 關(guān)鍵事項(xiàng)： *學(xué)生英語(yǔ)哪方面的英語(yǔ)能力需要精煉?有關(guān)的數(shù)據(jù)。 *什么類型的娛樂(lè)在學(xué)生之中很流行并且提供了機(jī)會(huì)讓他們最有效地 學(xué)習(xí)英語(yǔ)? *哪種

21、類型的外國(guó)老師最適合這個(gè)位置? *我們的成員何時(shí)有空閑時(shí)間？ *什么地方隊(duì)大多數(shù)成員是方便的？ *其他的相關(guān)因素，例如可用的地點(diǎn)以及設(shè)備。,34、背景：我提出一項(xiàng)計(jì)劃，和附近的兄弟大學(xué)的協(xié)會(huì)合作 來(lái)舉行英語(yǔ)角活動(dòng)。 不利因素： *我們學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)可能持有異議。 *費(fèi)用昂貴，而且我們沒(méi)有足夠的人來(lái)實(shí)施這一個(gè)計(jì)劃。 *有太多的英語(yǔ)角，可能沒(méi)有必要。 我利用一下有利因素： *我

22、們的院長(zhǎng)核準(zhǔn)了這一份提議。 *我們的合伙伙伴能提供資金上的援助，而且我們的成員 志愿實(shí)施計(jì)劃并且努力完善細(xì)節(jié)之處。 *民意調(diào)查現(xiàn)在的英語(yǔ)角不符合學(xué)生的需求而且缺乏獨(dú)特性。 結(jié)果: *其他人被我們說(shuō)服，而且我們成功地建立起這個(gè)英語(yǔ)角。,35、背景：在軍事訓(xùn)練中，我們舉行軍歌比賽。 設(shè)計(jì)：我和我的同學(xué)設(shè)計(jì)整個(gè)比賽的節(jié)奏、安排、伴奏、高潮。 排練：我連同那些掌管照明、聲音和現(xiàn)場(chǎng)的人一起工作來(lái)產(chǎn)生最完美的藝術(shù)效果

23、。 在舞臺(tái)上：我擔(dān)任指揮，并且用手勢(shì)和眼神表達(dá)提醒同學(xué)們，我們配合默契。 結(jié)果：我們的連隊(duì)嬴得這一比賽的第二名。 36、活動(dòng)：舉行企業(yè)家遠(yuǎn)見(jiàn)競(jìng)賽。 我的創(chuàng)新主意：召開(kāi)公司的一個(gè)董事會(huì)會(huì)議，我們的候選人辯論了有關(guān)依照他們收集的市場(chǎng)數(shù)據(jù)銷售現(xiàn)代健身儀器的可行性。 結(jié)果：競(jìng)賽是依據(jù)我的提議而進(jìn)行的。,37、背景：在我們的晉級(jí)月最初開(kāi)始的時(shí)的一個(gè)早晨，我發(fā)現(xiàn)在一些百貨公司中的存貨儲(chǔ)備不夠充足。 　我隊(duì)情形的估定：那四家商店彼此不是

24、很遠(yuǎn)，而且他們的營(yíng)業(yè)時(shí)　　　　　　　　　　　間不相同，從一家店調(diào)運(yùn)貨物到另一家店具有　　　　　　　　　可行性。 優(yōu)先順序：　　使擁有最大量客戶的商店滿足庫(kù)存需要。 38、背景：在客戶對(duì)啤酒口味的意見(jiàn)調(diào)查表中，我發(fā)現(xiàn)表格有些過(guò)時(shí)，限制了客戶的懸著。 　技術(shù)上能力：科學(xué)安排了調(diào)查表的形式。 結(jié)果：　　　藉由轉(zhuǎn)換調(diào)查表的形式，我們的公司獲得了更多數(shù)　　量　　　　　　　　的更有效的數(shù)據(jù)。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(三)、局面與局

25、勢(shì)掌控能力測(cè)試題與詳解……考題一：你能否把唯一的二等艙調(diào)整出來(lái)？考題二：你能保證找到游船嗎？ 公司組織全體員工共計(jì)50余人赴小三峽旅游，事先已經(jīng)確定好了旅游的船只。待公司全體員工到達(dá)碼頭準(zhǔn)備登船時(shí)，才發(fā)現(xiàn)旅游船臨時(shí)調(diào)配給了其它的游客。導(dǎo)游也一籌莫展，說(shuō)這種情況從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。面對(duì)來(lái)來(lái)往往的游人和數(shù)十只游船，現(xiàn)場(chǎng)的船只指揮調(diào)度負(fù)責(zé)人也說(shuō)難以調(diào)配出一條船。案例提問(wèn)：面對(duì)這種情況，你能做些什么？,(三)、局面與局勢(shì)掌

26、控能力測(cè)試題與詳解……考題：你能否扭轉(zhuǎn)國(guó)家科委的態(tài)度？ 公司在擬赴北京向國(guó)家科技部申報(bào)國(guó)家級(jí)新產(chǎn) 品（一醫(yī)藥內(nèi)包裝產(chǎn)品），然而國(guó)家科級(jí)部的 有關(guān)處長(zhǎng)初評(píng)得出的結(jié)論卻是你們的產(chǎn)品不夠 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，理由是：這個(gè)產(chǎn)品 的名稱給人的感覺(jué)是一個(gè)小行業(yè)中的小產(chǎn)品……案例提問(wèn)：面對(duì)這種情況，你能做些什么？,綜合管理能力題庫(kù)與

27、詳解,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(四)、危局與僵局突破能力測(cè)試題庫(kù)與詳解…… 同上。,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(五)、團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)試題庫(kù)與詳解……,綜合管理能力題庫(kù)與詳解,(六)、創(chuàng)新思維能力測(cè)試題庫(kù)與詳解……考題分析： 1、“經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀是我們完成任務(wù)的障礙”與“經(jīng)驗(yàn)與優(yōu) 秀是我們完成任務(wù)的法寶”。 2、“

28、思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”案例提問(wèn)： 1、對(duì)于問(wèn)題一，你同意哪句話？ 2、如何理解第二句話？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,（一）計(jì)劃與目標(biāo)認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（二）過(guò)程和結(jié)果認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（三）服從認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（四）手段和目的認(rèn)知測(cè)試題與詳解（五）工作認(rèn)知測(cè)試題與詳解（六）形式和內(nèi)容認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（七）工資的商業(yè)定義認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（八）下屬認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（九

29、）上級(jí)認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解（十）自然人與目標(biāo)人認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(一)、計(jì)劃與目標(biāo)認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解…… 測(cè)試題：公司的計(jì)劃還有沒(méi)有嚴(yán)肅性？ 案例要點(diǎn)：2006年，某房地產(chǎn)公司的人力資源總監(jiān)根據(jù)公司總體制定的年度工作計(jì)劃以及人 力資源需求計(jì)劃，制定了本公司的人員招聘計(jì)劃。 年中，根據(jù)國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控政 策，公司三次調(diào)整了公司的年度工作計(jì)劃以及人員需求

30、計(jì)劃，致使人員招聘計(jì)劃也必須作 相應(yīng)的調(diào)整。 年終考核時(shí)，人力資源總監(jiān)在干部述職會(huì)議上作了如下發(fā)言： 1、根據(jù)公司年初制定的人員需求計(jì)劃，人力資源部是完成公司下的人員招聘工作的。但是 根據(jù)公司多次調(diào)整的人員需求計(jì)劃，人力資源部就沒(méi)有完成公司下達(dá)的招聘計(jì)劃。我認(rèn) 為，公司應(yīng)該根據(jù)年初與我們簽訂的目標(biāo)考核責(zé)任狀，根據(jù)人力資源需求計(jì)劃對(duì)人力

31、資源 部進(jìn)行考核，而不能根據(jù)臨時(shí)變更（強(qiáng)調(diào)變更了三次）的人力資源計(jì)劃對(duì)我們進(jìn)行考核。 2、公司三番五次的修改人員需求計(jì)劃，請(qǐng)問(wèn)，公司計(jì)劃的嚴(yán)肅性在哪里？ 3、這樣的目標(biāo)考核依據(jù)是什么？難道年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀僅僅是兒戲嗎？ 案例提問(wèn)： 1、您同意這位人力資源總監(jiān)的觀點(diǎn)嗎？ 2、請(qǐng)就這位人力資源總監(jiān)提出的三個(gè)問(wèn)題，分別談一

32、下您的個(gè)人看法或?qū)Υ俗鰝€(gè)評(píng)價(jià)？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(二)、過(guò)程和結(jié)果認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解…… 測(cè)試題：國(guó)歌為什么會(huì)拖延40秒鐘才響起？ 案例要點(diǎn)：某文化策劃公司與一家影劇院簽訂了一個(gè)商業(yè)合同，租用該影劇院舉辦一個(gè)大型的演出活動(dòng)。活動(dòng)舉辦期間，在其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，即奏《國(guó)歌》的過(guò)程中，全場(chǎng)近700人全體起立后足足站了近40秒后才想起了國(guó)歌，其間沒(méi)有任何聲音。在國(guó)歌奏完后，文化策劃公司的工作人員發(fā)現(xiàn)影劇院的音響師

33、是在有意拖延時(shí)間，而影劇院工作人員的解釋竟然很簡(jiǎn)單：他們今天是在義務(wù)加班 ，沒(méi)有加班工資。作為本次活動(dòng)的最高負(fù)責(zé)人，您現(xiàn)在又聯(lián)系不上影劇院的領(lǐng)導(dǎo)。有人向您提出以下建議或說(shuō)法： 1、為了保證下面工作的正常進(jìn)行，給音響師每人200元，以保證下面不再出現(xiàn)類似的 情況。 2、我們真倒霉，遇到了這樣沒(méi)有基本職業(yè)素質(zhì)的人，只有自認(rèn)倒霉了。 3、這家影劇院實(shí)在太差了，我們事先還和他們簽訂了合同，看來(lái)簽訂合同也不保險(xiǎn)

34、 也沒(méi)用。 4、以后再也不在這家影劇院舉辦這樣的活動(dòng)。 案例提問(wèn)： 1、您同意或不同意上述哪些說(shuō)法或建議 ？為什么？ 2、以后再舉辦這樣的活動(dòng)，您認(rèn)為有可能杜絕類似事情的發(fā)生嗎？假如可 以，如何杜絕？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(三)、服從認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：出了交通事故的車該不該拖回北京？ 案例要點(diǎn)：某公司一輛小轎車在通縣出

35、了交通事故，當(dāng)事司機(jī) 和公司的辦公室主任都要求在當(dāng)?shù)鼐S修，而公司的 董事長(zhǎng)卻要求立即把車開(kāi)回北京維修。而根據(jù)保險(xiǎn) 公司的規(guī)定，哪里出了事就要在哪里維修。雙方對(duì) 此僵持不下……案例提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，在這種情況下，假如你是辦公室主任該如何 辦？,(四)、服從認(rèn)知測(cè)

36、試題庫(kù)與詳解……案例要點(diǎn)： 某公司一資深員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總愛(ài)自己加以評(píng)價(jià)，自己認(rèn)為 對(duì)的就執(zhí)行，自己認(rèn)為不對(duì)的就不執(zhí)行。一次，公司派他負(fù)責(zé)招聘10 名營(yíng)銷人員，公司規(guī)定應(yīng)聘條件之一必須是國(guó)家統(tǒng)招的一本類應(yīng)屆大 學(xué)畢業(yè)生。結(jié)果他認(rèn)為有一個(gè)應(yīng) 聘人員的其它條件都非常優(yōu)秀，而不

37、 符合上面的那條，即不是國(guó)家統(tǒng)招的一本類應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，于是他 自己就錄取了這位應(yīng)屆畢業(yè)生。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)后，決定辭退這位員工， 而他卻認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的做法是錯(cuò)誤的，堅(jiān)持要留下這位應(yīng)屆畢業(yè)生，認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)檫@一點(diǎn)就放棄這樣的優(yōu)秀人才，這是對(duì)人才的蔑視和對(duì) 制度

38、的教條執(zhí)行……案例提問(wèn)： 1、這位資深員工的做法你同意嗎？為什么？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(五)、手段和目標(biāo)認(rèn)知題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：這樣的公司早晚要垮掉？ 案例要點(diǎn)：一名MBA就職于一家特大型民營(yíng)企業(yè)，月薪3000元，他抱怨公司給他的工資太低。他說(shuō)：老板是個(gè)小學(xué)畢業(yè)生，有時(shí)還打員工，別看現(xiàn)在公司挺紅火，像他這樣的公司和老板，早晚要垮臺(tái)。一個(gè)月才給我這么少的錢，真是對(duì)

39、MBA的侮辱。案例提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)，你同意這位員工的抱怨嗎？為什么？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(六)、工作認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：該不該扣發(fā)這位員工的工資？ 案例要點(diǎn):某一搬家公司辭退了一位員工，老板說(shuō)這位員工還欠公司50 元。理由是：他打爛了客戶的一個(gè)價(jià)值1000元的花瓶，根據(jù)公司的規(guī)定，公司和當(dāng)事員工各承擔(dān)500元的費(fèi)用，另外，這位員工遲到3次共扣去45元錢，和客戶打架，公司罰款50元錢，等等，而這位員工月工資為90

40、0 元，扣款與罰款相抵后，這位員工還欠公司50元錢…… 對(duì)此，這位員工不同意老板的做法，他認(rèn)為工作了一個(gè)月就應(yīng)該給發(fā)工資…案例提問(wèn)： 1、你同意這位老板的做法嗎？為什么？ 2、老板理解的“工作”的定義這位員工理解的工作有什么不同之處？ 或：你認(rèn)為員工和這位老板理解的“工作”的定義有什么不同處？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(

41、七)、形式和內(nèi)容認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：公司的計(jì)劃還有沒(méi)有嚴(yán)肅性？ 案例要點(diǎn)：2006年，某房地產(chǎn)公司的人力資源總監(jiān)根據(jù)公司總體制定的年度工 作計(jì)劃以及人力資源需求計(jì)劃，制定了本公司的人員招聘計(jì)劃。年中， 根據(jù)國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控政策，公司三次調(diào)整了公司的年度工作計(jì) 劃以及人員需求計(jì)劃，致使人員招聘計(jì)

42、劃也必須作相應(yīng)的調(diào)整。年終考 核時(shí)，人力資源總監(jiān)在干部述職會(huì)議上作了如下發(fā)言： 1、根據(jù)公司年初制定的人員需求計(jì)劃，人力資源部是完成公司下的人員招 聘工作的。但是根據(jù)公司多次調(diào)整的人員需求計(jì)劃，人力資源部就沒(méi)完 成公司下達(dá)的招聘計(jì)劃。我認(rèn)為，公司應(yīng)該根據(jù)年初與我們簽訂的目標(biāo)

43、 考核責(zé)任狀，對(duì)人力資源需求計(jì)劃對(duì)人力資源部進(jìn)行考核，而不能根據(jù) 臨時(shí)變更（強(qiáng)調(diào)變更了三次）的人力資源計(jì)劃對(duì)我們進(jìn)行考核。 2、公司三番五次的修改人員需求計(jì)劃，請(qǐng)問(wèn)，公司計(jì)劃的嚴(yán)肅性在哪里？ 3、這樣的目標(biāo)考核依據(jù)是什么？難道年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀僅僅是兒戲嗎？ 案例提問(wèn)： 1、您同意這位人力資源總監(jiān)的觀點(diǎn)

44、嗎？ 2、請(qǐng)就這位人力資源總監(jiān)提出的三個(gè)問(wèn)題，分別談一下您的個(gè)人看法或?qū)?此做個(gè)評(píng)價(jià)？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(八)、工資的商業(yè)定義認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：該不該扣發(fā)這位員工的工資？ 案例要點(diǎn):某一搬家公司辭退了一位員工，老板說(shuō)這位員工還欠公司50元。理由是：他打爛了客戶的一個(gè)價(jià)值1000元的花瓶，根據(jù)公司的規(guī)定，公司和當(dāng)事員工各承擔(dān)500元的費(fèi)用，這位員工遲到3次

45、共扣去45元錢，和客戶打架，公司罰款50元錢，等等，而這位員工月工資為900元，扣款與罰款相抵后，這位員工還欠公司50元錢…… 對(duì)此，這位員工不同意老板的做法，他認(rèn)為工作了一個(gè)月就應(yīng)該給發(fā)工資……案例提問(wèn)： 1、你同意這位老板的做法嗎？為什么？ 2、你認(rèn)為這位老板理解的“工資”的定義這位員工理解的工作有什么不同之　 　 處？或：你認(rèn)為員工和這位老板理解的“工資”的定義有什么不同之處？

46、,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(十)、下屬認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的對(duì)的就執(zhí)行，而領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的不對(duì)的就不執(zhí)行？ 某地產(chǎn)公司一樓盤銷售：營(yíng)銷總監(jiān)認(rèn)為均價(jià)應(yīng)該為7000元/平方 米，而董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該為7500元/平方米。雙方各執(zhí)己 見(jiàn)……結(jié)果營(yíng)銷總監(jiān)以董事長(zhǎng)不懂市場(chǎng)、不了解市場(chǎng)為由，拒絕 執(zhí)行董事長(zhǎng)下達(dá)的指令

47、，認(rèn)為7500元/平方米的價(jià)格無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷 售，并且認(rèn)為這這么短的時(shí)間內(nèi)，連7000元/平方米的銷售都有困 難。于是拒絕執(zhí)行……案例提問(wèn)： 1、請(qǐng)你就這個(gè)觀念發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)。 2、作為下屬有沒(méi)有資格像他這樣和上級(jí)談話？為什么？ 3、下級(jí)和上級(jí)是一個(gè)什么關(guān)系？,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(十一)、上級(jí)認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：

48、報(bào)數(shù)游戲 把60名員工分別分成三個(gè)團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)20人，然后各自團(tuán)隊(duì)分別橫 向站成一隊(duì)，然后三個(gè)團(tuán)隊(duì)分別各自列隊(duì)報(bào)數(shù)。第一個(gè)人從1開(kāi)始報(bào)數(shù)，第二個(gè)人報(bào)二、以此類推，待最后一位員工報(bào)完數(shù)后，再循環(huán)到第一位員工報(bào)數(shù)，此時(shí)，第一位員工再接著順延報(bào)下面一個(gè)數(shù)。比如最后一名員工報(bào)的是20，那么接下來(lái)原先報(bào)“一”的員工就接著報(bào)“二”，以此類推。當(dāng)有人最先報(bào)錯(cuò)時(shí)，該隊(duì)就輸了，其它兩個(gè)隊(duì)就贏了。并且報(bào)錯(cuò)了數(shù)的那個(gè)隊(duì)要接受處罰--

49、--做一定數(shù)量的俯臥撐。案例提問(wèn)：假如你是一個(gè)其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)： 1、你在這個(gè)活動(dòng)中應(yīng)該起什么作用？ 2、假如你所在的這個(gè)隊(duì)輸了（即有一個(gè)隊(duì)員最先報(bào)錯(cuò)了數(shù)），你 認(rèn)為誰(shuí)該受處罰----做俯臥撐？為什么？,中高層干部的四種角色,角色一：下屬角色二：同事角色三：上司角色四：掛名首腦和談判者,1、上司的職責(zé)和使命

50、2、上司該干什么,上司的角色,常見(jiàn)角色誤區(qū),內(nèi),1、教父、2、業(yè)務(wù)員、3、官僚思想,,1、把別人當(dāng)自己 2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置 3、把下屬的理解力等同于自己理解力 4、自己做了就以為下屬明白你做的,工作中角色誤區(qū)表現(xiàn),上司的角色回歸,,上司角色,職場(chǎng)規(guī)則題庫(kù)與詳解,(十二)、自然人與目標(biāo)人認(rèn)知測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題：某公司在外地開(kāi)了一家分公司，公司決定委任小王前往該城市擔(dān) 任分公司的總經(jīng)

51、理。小王上任二個(gè)月后，難以管理，和分公司的 員工溝通也不暢，致使工作上不太順利，于是，小王向公司提出 申請(qǐng)：想回到自己以前工作的城市。他的理由主要是：在這個(gè)新 的城市他很難融入到員工中去，每天很不開(kāi)心，而這在他以前工 作的城市是沒(méi)有的。以前他下班后和朋友在一起很開(kāi)心，而現(xiàn)在 許多同事并不理

52、解他、支持他，下班了回到寢室也沒(méi)有一點(diǎn)開(kāi)心 的事情，……案例分析： 1、假如你是小王的領(lǐng)導(dǎo)，你同意小王的請(qǐng)求嗎？為什么？ 2、假如你不同意小王的請(qǐng)求，請(qǐng)你給出三個(gè)以上的理由。,團(tuán)隊(duì)合作與意識(shí)題庫(kù)與詳解,（一）角色定位測(cè)試題庫(kù)與詳解（二）妥協(xié)意識(shí)測(cè)試題與詳解（三）核心意識(shí)測(cè)試庫(kù)與詳解（四）服從意識(shí)測(cè)試題庫(kù)與詳解（五）服力意識(shí)測(cè)試題庫(kù)與詳解（六）目標(biāo)意識(shí)測(cè)試題庫(kù)

53、與詳解,考題一：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)要具備哪些特質(zhì)？　考題二：個(gè)人有效融入團(tuán)隊(duì)的有效方法有哪些？　考題三：一個(gè)人能難以融入團(tuán)隊(duì)或不被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)　　　　　同的常見(jiàn)問(wèn)題或原因你認(rèn)為會(huì)有哪些？　考題四（案例分析）：叢林求生,團(tuán)隊(duì)合作與意識(shí)題庫(kù)與詳解,基本素質(zhì)題庫(kù)與詳解,（一）情商測(cè)試題庫(kù)與詳解（二）逆境商測(cè)試題庫(kù)與詳解（三）基本素質(zhì)測(cè)試題庫(kù)與詳解,基本素質(zhì)題庫(kù)與詳解,(一)、情商測(cè)試題庫(kù)與詳解……測(cè)試題： 1、請(qǐng)點(diǎn)評(píng)

54、聶衛(wèi)平與網(wǎng)民的對(duì)話 ……,情商測(cè)試題 1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？ A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。 C．A和B都有一點(diǎn)。 D．不能確定--根本沒(méi)注意到。 2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子

55、由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè) 時(shí)候，您該怎么辦呢？ A．置身事外--讓孩子們自己處理。 B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。 C．輕輕地告訴她不要哭。 D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。,3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？ A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。 B．決心以后好好學(xué)

56、。 C．告訴自己在這門課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。 D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？ A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。 B．考慮一下自己是否適合做推銷員。 C．在

57、下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。,,,5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？　　A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。 B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)模谀@里是不能容忍的。 D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。6．您的朋友開(kāi)車時(shí)

58、別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？　 A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。 B．放一盤他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那 個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。,7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互

59、相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？　　A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。 B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。 C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？　　A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一

60、起討論的時(shí)間。 B．給人們一定的時(shí)間相互了解。 C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。 D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里 的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。,9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？　　A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。 B．帶他去看兒童精神

61、科醫(yī)生，尋求幫助。 C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐 懼心理。 D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓 他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛 樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？　　A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。 B．選

62、擇能稍微擴(kuò)展你的能力的光曲去練習(xí)。 C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。 D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。,答案：1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺(jué)性。A=20，B=20，C=20，D=0。2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的

63、選擇。 A=0，B=20，C=0，D=0。3．A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0 C=20，D=0。4．C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開(kāi)挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織

64、的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見(jiàn)（這是一個(gè)更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0,B=0，C=20，D=0。,6．D有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。7．A中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來(lái)的最短時(shí)間。否則，種狀態(tài)會(huì)歪曲您的理解力，使您更

65、可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。8．B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)。A=0，B=20，C=0，D=0。9．D生來(lái)帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得喜歡外出起來(lái)。A=0，B=5，C=0，D=2

66、0。10．B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。,基本素質(zhì)題庫(kù)與詳解,(二)、逆境商測(cè)試題庫(kù)與詳解……,基本素質(zhì)題庫(kù)與詳解,(三)、基本素質(zhì)與能力測(cè)試題庫(kù)與詳解……A：一般性問(wèn)題 1.“請(qǐng)先自我介紹。” 面試的必考題目。要求面試者首先要注意的一點(diǎn)是在介紹內(nèi)容上要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。要求求職者特別注意突出自己的能力和素質(zhì)，要與所應(yīng)聘的職位相

67、關(guān)，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。 2.“談?wù)劶彝デ闆r?！?要求面試者從其家庭教育背景中判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)。不可簡(jiǎn)單羅列家庭人口，宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的氛圍，宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視，宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持、強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感等等。 3.“有什么業(yè)余愛(ài)好？” 業(yè)余愛(ài)好也反映一個(gè)人的性格特點(diǎn)。忌諱面試者說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好，更不能說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的業(yè)余愛(ài)好，如打麻將之類。最好不要說(shuō)自己僅限于讀書、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)等業(yè)余

68、愛(ài)好，否則可能會(huì)令招聘公司懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。而涉及一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”面試者的形象則比較好。 4.“你最崇拜誰(shuí)？” ……,基本素質(zhì)題庫(kù)與詳解,乘坐電梯有哪些忌諱？乘坐電梯有哪些基本要求？商務(wù)洽談?dòng)心男┘芍M？過(guò)去一年最讓你感動(dòng)的事情是什么？你最想感謝的人是誰(shuí)？為什么？在你的成長(zhǎng)過(guò)程中有哪些人對(duì)你有過(guò)重要的幫助？……,崗位專業(yè)知識(shí)題庫(kù)與詳解,（一）某行業(yè)某崗位專業(yè)知識(shí)測(cè)試原則與方法（二）某行業(yè)