醫(yī)院門診部服務(wù)論文

1、醫(yī)院門診部服務(wù)論文醫(yī)院門診部服務(wù)論文【摘要】醫(yī)院門診部的服務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的聰明才智，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識，先進的醫(yī)療裝備和技術(shù)，先進的管理手段，創(chuàng)造出最佳就醫(yī)診療氛圍，提供最佳服務(wù)并取得滿意效果。服務(wù)創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是流程與模式的創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新需要有制度創(chuàng)新作保障；提出服務(wù)創(chuàng)新必須堅持四個原則：即病人第一原則、首診負責(zé)原則、重點加強原則、優(yōu)質(zhì)高效原則?！娟P(guān)鍵詞】門診部；服務(wù)；創(chuàng)新“競爭在市場，決勝在門診”，對于在夾縫

2、中生存的中小醫(yī)院來說，門診部的服務(wù)顯得更加至關(guān)重要。我院展開床位600張，住院部實際收容率達100%，與門診量以每年約15%的增長速度是分不開的。可見門診部已成為真正意義上的醫(yī)院的“窗口”。對于醫(yī)院的窗口——門診部來說，所有的工作人員應(yīng)在技術(shù)精湛的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)能力的提高和創(chuàng)新。因此，門診部創(chuàng)新發(fā)展的主題應(yīng)定位于服務(wù)創(chuàng)新：對外向廣大軍民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，對內(nèi)為各臨床科室及專家出門診提供良好的平臺。隨著社會進步

3、與經(jīng)濟的發(fā)展，“服務(wù)”一詞的內(nèi)涵日益豐富。我們認為，門診部的服務(wù)應(yīng)能充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的聰明才智，并應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識先進的醫(yī)療裝備和技術(shù)，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，以病人為中心，方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的特點，要合理配置醫(yī)療資源，合理安排門診各功能科室的位置，盡量將相關(guān)檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開放、共享并實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理；要簡化就診流程，方便病人，如開設(shè)簡易門診，將劃價與收費合二為一，各樓層均設(shè)掛號、收費處；開設(shè)預(yù)約中心，檢查結(jié)果查找處設(shè)綜合服務(wù)

4、臺、導(dǎo)引指示標識牌，便于患者能迅速到達目的地?？傊?wù)流程創(chuàng)新是優(yōu)化門診流程，簡化門診流程，達到科學(xué)管理的目標［2］。醫(yī)療服務(wù)模式已從過去單一的醫(yī)療模式逐步轉(zhuǎn)向醫(yī)療、預(yù)防、保健一體化服務(wù)模式。以人為本提升了服務(wù)層次和水平，從各自為“戰(zhàn)”的布局，提出“一站式、一條龍、快捷綠色通道”等服務(wù)新模式。如開設(shè)貴賓門診、?？茖２￠T診、簡易門診、咨詢門診等服務(wù)。為病人提供簡捷、方便、高效、滿意的服務(wù)。對門診各項收費做到明碼標價，對門診各項服務(wù)進行公