沈陽(yáng)市會(huì)計(jì)人員服務(wù)中心流程再造研究.pdf

1、政府職能從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變已經(jīng)取得了顯著的成效，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為衡量政府為民服務(wù)意識(shí)和工作效率的重要標(biāo)志。本文所論述的沈陽(yáng)市會(huì)計(jì)人員服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程再造，就是將單純的會(huì)計(jì)人員管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)和管理相結(jié)合的職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)計(jì)事務(wù)的一站式優(yōu)化處理，既方便了辦事人員、提高了辦事效率、實(shí)現(xiàn)了流程一線化，更是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想、以人為本、推進(jìn)文明發(fā)展和建設(shè)和諧社會(huì)的重要舉措。
　　 沈陽(yáng)市會(huì)計(jì)人員服務(wù)中心，是隸屬于沈陽(yáng)市財(cái)政局的沈陽(yáng)唯

2、一的會(huì)計(jì)事務(wù)一站式服務(wù)中心。作為沈陽(yáng)市財(cái)政局唯一的窗口單位，負(fù)責(zé)沈陽(yáng)市十一萬(wàn)多會(huì)計(jì)人員的管理和服務(wù)。本文綜合了管理與服務(wù)兩方面的需要，結(jié)合沈陽(yáng)市會(huì)計(jì)人員服務(wù)中心工作實(shí)際情況，從更好地為會(huì)計(jì)人員服務(wù)的角度出發(fā)，對(duì)沈陽(yáng)市會(huì)計(jì)人員服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行研究，以期為沈陽(yáng)市會(huì)計(jì)人員提供規(guī)范、便捷、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，這對(duì)提高管理和服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)、提高服務(wù)意識(shí)，都具有十分重要的作用，也能夠?yàn)樯蜿?yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府形象的樹(shù)立做出貢獻(xiàn)。
　　

3、 本文從會(huì)計(jì)中心流程再造設(shè)計(jì)與實(shí)施出發(fā)，對(duì)會(huì)計(jì)中心內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了歸納，分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因。從會(huì)計(jì)人員的需求出發(fā)，結(jié)合會(huì)計(jì)中心未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、調(diào)查訪談、理論應(yīng)用、流程分解等方法，對(duì)會(huì)計(jì)中心的流程和人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，同時(shí)也制訂了流程再造實(shí)施的保障措施。
　　 新流程的實(shí)施，使會(huì)計(jì)人員更多的參與到流程的執(zhí)行中；將流程周期縮到更短：排隊(duì)機(jī)、網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)等措施有效減少了客戶(hù)的等候時(shí)間。新流