電信分公司放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)

1、15電信分公司放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)電信分公司放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)XX年以來(lái)，我公司服務(wù)工作以創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)活動(dòng)為中心，以加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳四項(xiàng)能力建設(shè)為抓手，以整治服務(wù)短板為突破，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意為追求，緊扣企業(yè)發(fā)展主題，深入扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)檢查力度，積極優(yōu)化創(chuàng)建措施，全力做好客戶(hù)溝通工作，有效促進(jìn)了服務(wù)能力的全面提高，我公司先后被評(píng)為XXXX年消費(fèi)糾紛和解示范單位、XX－XX年度省級(jí)誠(chéng)信單位、XXXX年度省級(jí)誠(chéng)信單位和XXXX

2、年度誠(chéng)信單位?，F(xiàn)將我公司XX年XX年三年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)。我公司高度重視放心消費(fèi)制度建設(shè)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作辦公室，具體負(fù)責(zé)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。組織各部門(mén)員工及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各類(lèi)服務(wù)制度，切實(shí)將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。每月召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，分析、研究放心消費(fèi)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。同時(shí)，每年年初完善優(yōu)化年度服務(wù)工作計(jì)劃，修訂下發(fā)了《楚州區(qū)電信分公司服務(wù)質(zhì)

3、35營(yíng)業(yè)廳的軟硬件服務(wù)設(shè)施達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)。3、注重用戶(hù)投訴的流程管理和規(guī)范管理。為進(jìn)一步完善用戶(hù)投訴處理工作，我公司充分發(fā)揮10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心和總經(jīng)理熱線電話的功能，在顯著位置設(shè)立客戶(hù)接待中心，方便客戶(hù)的投訴，10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心能堅(jiān)持閉環(huán)管理，對(duì)用戶(hù)的投訴做到件件有落實(shí)，事事有回音，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，做到100%的回訪。對(duì)無(wú)理由申告的，每月定期發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查函，了解廣大用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)向用戶(hù)做詳

4、細(xì)的解釋工作，直至用戶(hù)滿(mǎn)意。4、強(qiáng)化細(xì)化考核機(jī)制。認(rèn)真制定《楚州區(qū)分公司服務(wù)投訴處理機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，每月召開(kāi)服務(wù)工作例會(huì)，對(duì)用戶(hù)投訴和服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，對(duì)存在問(wèn)題的人和事提出考核意見(jiàn)并進(jìn)行通報(bào)。5、認(rèn)真開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的方法，主動(dòng)和客戶(hù)接觸，聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)了解。近三年來(lái)，我公司共組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)85次，參與進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的有800多人次，如：在國(guó)際商城、八一新村、楚港花苑、翔宇小區(qū)，樓東等社