中石化面試能力測試題

1、面試能力測試題面試能力測試題一、影響他人的能力一、影響他人的能力如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。1、請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。2、請描述一下這樣一個

2、經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。3、假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？4、假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？5、請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。6、你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？7、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的

3、工作的？8、我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？9、請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？10、講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？11、描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？二、客戶服務類工作客戶服務類工作服務提供者需要

4、有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。1、請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你

5、是怎樣使客戶回心轉意的？2、講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。3、你認為質量和客戶服務的關系是什么？4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？5、給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？6、在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？7、請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種

6、基本素質很重要？8、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？9、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？三、團隊意識三、團隊意識團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了

7、團隊的生產力。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司6、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？7、為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？8、電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？9、在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？10、若你給新員工上一堂

8、銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？11、請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。12、講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？13、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？15、你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？16、當你接管了一個新的行

9、銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？17、在打推銷電話時，提前要做哪些準備？18、你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？19、請向我推銷一下這支鉛筆。20、你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？21、和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？22、如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？23、具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售

10、人員中脫穎而出？24、假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？六、工作主動性工作主動性工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還

11、會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。1、說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？2、請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？4、在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？5、講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。6、工

12、作中使你最滿意的地方是什么？7、在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？8、你認為工作中什么被視為是危險的情況？9、你最后一次違反規(guī)定是什么時候？10、若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？11、哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？12、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？七、適應能力適應能力每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到