第七章-資料收集-風(fēng)笑天《現(xiàn)代社會調(diào)查方法》

1、第七章 資料收集,,本章目錄,一、資料收集方法的類型與特點(diǎn)二、自填問卷法三、結(jié)構(gòu)訪問法四、資料收集要點(diǎn)提示五、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)六、調(diào)查過程管理與質(zhì)量控制,教學(xué)目的和要求,通過本章的教學(xué)使同學(xué)掌握資料收集的方法。1、了解資料收集方法的類型與特點(diǎn)2、掌握資料收集的方法3、掌握調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)方法,教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),1、自填問卷法 2、結(jié)構(gòu)訪問法 3、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),第七章 資料收集,一、資料收集方法的類型與特點(diǎn)1

2、、資料收集方法的分類2、自填問卷法與結(jié)構(gòu)訪問法的特點(diǎn),資料收集方法的類型與特點(diǎn),1.資料收集方法的分類 自填問卷法指的是調(diào)查員將問卷表發(fā)送給(或者郵寄給)被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查員收回的資料收集方法。結(jié)構(gòu)訪問法是指調(diào)查員采取口頭詢問和交談的方式，向被調(diào)查者了解社會情況、收集有關(guān)社會現(xiàn)象資料的方法。,資料收集方法的類型與特點(diǎn),2.自填問卷法的特點(diǎn) （1）自填問卷法具有優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力具有很好的

3、匿名性所得資料便于定量處理和分析可避免某些人為誤差,資料收集方法的類型與特點(diǎn),2.自填問卷法的特點(diǎn) （2）主要缺點(diǎn)：問卷的回收率有時難以保證自填問卷法對被調(diào)查者的文化水平有一定要求調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證,資料收集方法的類型與特點(diǎn),2.自填問卷法的特點(diǎn) （3）自填問卷法的適用在文化程度較高的調(diào)查地區(qū)和被調(diào)查群體中比較適用在成分單一的總體中也比在成分復(fù)雜的總體中適用,資料收集方法的類型與特點(diǎn),3.結(jié)構(gòu)訪問法的特點(diǎn)

4、（1）主要優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的回答率較高調(diào)查資料的質(zhì)量較好調(diào)查對象的適用范圍廣（2）突出的特點(diǎn)：在通常情況下,它是一種以口頭語言為中介、調(diào)查員與被調(diào)查者面對面的交往和互動過程。,資料收集方法的類型與特點(diǎn),3.結(jié)構(gòu)訪問法的特點(diǎn) （3）主要缺點(diǎn)：調(diào)查員和被調(diào)查者之間的互動有時會影響到調(diào)查的結(jié)果訪問調(diào)查的匿名性比較差訪問調(diào)查的費(fèi)用高，代價(jià)大結(jié)構(gòu)訪問法對調(diào)查員的要求更高,二、自填問卷法,1、個別發(fā)送法2、郵寄填答法3、集中填答法,

5、自填問卷法,1.個別發(fā)送法 （1）個別發(fā)送法的優(yōu)點(diǎn)：它比較節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力；調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明；可以保證比較高的回收率；調(diào)查具有一定的匿名性；,自填問卷法,1.個別發(fā)送法 （1）個別發(fā)送法的優(yōu)點(diǎn)（續(xù)）可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差；被調(diào)查者有比較充分的時問對問卷進(jìn)行閱讀和思考，還可以在方便的時候進(jìn)行填答等等。,自填問卷法,1.個別發(fā)送法 （2）個別發(fā)送法存在的不足：調(diào)查的范圍依然受到一定的限期，不

6、如郵寄填答法那么廣泛；問卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證等等。,自填問卷法,2.郵寄填答法 （1）主要優(yōu)點(diǎn)它特別地省時、省力、省錢它的調(diào)查的范圍最廣，且不受地域的限制被調(diào)查者可以在他們方便的時候，從容不迫地填答問卷,自填問卷法,2.郵寄填答法 （2）主要缺點(diǎn)它需要有調(diào)查對象的地址和姓名問卷的回收率難以保證,3、集中填答法,具體作法（1）通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷（2）由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的

7、、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)。（3）請被調(diào)查者當(dāng)場填答問卷。（4）填答完畢后統(tǒng)一收回。,特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)它比個別發(fā)送法節(jié)省時間、人力和費(fèi)用比郵寄填答法更能保證問卷質(zhì)量和回收率（2）局限樣本不一定能夠集中“團(tuán)體壓力”影響問卷質(zhì)量,三、結(jié)構(gòu)訪問法,1、當(dāng)面訪問2、電話訪問,1、結(jié)構(gòu)訪問法之當(dāng)面訪問法,（1）當(dāng)面訪問法是一種以口頭語言為中介、調(diào)查者與被調(diào)查者面對面的交往和互動過程?；咀鞣ā芯空哌x擇和培訓(xùn)一組訪問員；

8、訪問員嚴(yán)格依據(jù)問卷的問題及其順序提問向被調(diào)查者提問；嚴(yán)格按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的回答。,結(jié)構(gòu)訪問法之當(dāng)面訪問,（2）當(dāng)面訪問法具有的優(yōu)點(diǎn)：1) 能夠?qū)φ{(diào)查過程加以控制[最大的優(yōu)點(diǎn)]2) 這種訪問法具有遠(yuǎn)高于自填問卷法的回答率[調(diào)查的回答率較高]3) 它可以對調(diào)查資料的效度與信度進(jìn)行評估。[調(diào)查資料的質(zhì)量較好],結(jié)構(gòu)訪問法之當(dāng)面訪問,（3）當(dāng)面訪問具有以下弱點(diǎn)：首先，調(diào)查的費(fèi)用高[當(dāng)面訪問法的調(diào)查費(fèi)用大大高于自填式問

9、卷調(diào)查]其次，調(diào)查的時間長[當(dāng)面訪問法所花費(fèi)的時問也大大長于自填式問卷調(diào)查],結(jié)構(gòu)訪問法之當(dāng)面訪問,（3）當(dāng)面訪問的弱點(diǎn)第三，其調(diào)查的范圍和規(guī)模往往受到很大局限。最后，對調(diào)查員的要求較高。[對于某些較敏感問題的調(diào)查，采用當(dāng)面訪問法的效果也往往比不上自填式問卷調(diào)查。訪問員與被訪者之間的互動有時會影響到調(diào)查的結(jié)果],2、結(jié)構(gòu)訪問法之電話訪問法,（1）一般作法①印制好電話訪問問卷：特別便于迅速記錄答案，并錄入專門配合電話調(diào)查的計(jì)算機(jī)。

10、②挑選和培訓(xùn)一組訪問員,2、結(jié)構(gòu)訪問法之電話訪問法,（1）一般作法③隨機(jī)抽取一組電話號碼作為調(diào)查樣本；注意此時應(yīng)留有一組預(yù)備號碼，用以在正式抽中的被訪者不在家或拒絕合作時替補(bǔ)。④根據(jù)訪問問卷的內(nèi)容對被調(diào)查者在電話中進(jìn)行訪問，同時記錄下被訪者的回答。,結(jié)構(gòu)訪問法之電話訪問,（2）電話訪問的主要優(yōu)點(diǎn)：簡便易行、省時、省錢，特別是對于內(nèi)容比較簡單的調(diào)查，電話訪問的效果更好。十分便于對調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督和控制，使得電話訪問的質(zhì)量比當(dāng)面訪問

11、更容易得到保證。（3）主要問題是被調(diào)查者的選取及代表性方面的困難,四、資料收集要點(diǎn)提示,1、理解被調(diào)查者的心理2、第一印象3、進(jìn)門和開場白4、接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備5、提問,資料收集要點(diǎn)提示,1.理解被調(diào)查者的心理 迪爾曼設(shè)計(jì)了一種被稱為“總體設(shè)計(jì)”的方法，用以指導(dǎo)和解決調(diào)查中的合作問題。這一方法的理論部分包括3個關(guān)鍵概念：代價(jià)、報(bào)酬和信任。它對被調(diào)查者回答或不回答我們所提出的問題給予解釋。 在調(diào)查資料收集的過程中，研究者

12、應(yīng)對被調(diào)查者的心理和想法有所認(rèn)識和理解。,資料收集要點(diǎn)提示,2.第一印象 正式、普通、友善、禮貌是這種第一印象的基本標(biāo)準(zhǔn),資料收集要點(diǎn)提示,3.進(jìn)門和開場白 見面時，首先要向被調(diào)查者表示某種歉意。開場白一定要說好——好的開場白的標(biāo)準(zhǔn)是：簡明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。 開場白的主要內(nèi)容說明調(diào)查者的身份調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容并解釋怎么抽選到該調(diào)查對象、說明不會占用對方太多時間、表示希望得到對方的支持等等。,例,您好！我

13、叫XXX，是XX大學(xué)管理系的學(xué)生，這是我的學(xué)生證。(出示學(xué)生證)我們正在進(jìn)行一項(xiàng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量問題的社會調(diào)查。我們從全市抽選了300位市民作為代表，您是其中的一位。我只會占用您15分鐘的時間，希望您支持我們的調(diào)查。,資料收集要點(diǎn)提示,4.接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備 進(jìn)行調(diào)查訪問前，要對調(diào)查對象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問的程序要求、調(diào)查問卷的內(nèi)容等等，有盡可能明確的認(rèn)識。除了準(zhǔn)備好調(diào)查所用的問卷(和紀(jì)念品)外，調(diào)查員應(yīng)隨身攜帶證

14、明個人身份的有關(guān)證件和標(biāo)志。,資料收集要點(diǎn)提示,5.提問 進(jìn)入正題之前，可以先談?wù){(diào)查對象較熟悉的事情，然后逐步地把話題引向調(diào)查的內(nèi)容。開始時，提問的速度慢一點(diǎn)，使被調(diào)查者有一個逐步適應(yīng)的過程。訪問的過程中,調(diào)查員要始終注意控制訪問的進(jìn)程。,五、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),1、調(diào)查員的一般條件2、調(diào)查員的特殊條件3、培訓(xùn)調(diào)查員的方法,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),1.調(diào)查員的一般條件 一般條件是指對調(diào)查員的一些基本要求，最主要的有4個方面：

15、一是誠實(shí)與認(rèn)真 二是興趣與能力三是勤奮負(fù)責(zé)四是謙虛耐心,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),2.調(diào)查員的特殊條件 （1）調(diào)查員的特殊條件：性別、年齡、教育、地區(qū)。（2）特殊條件主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被調(diào)查者的特點(diǎn)來考慮的。（3）所選的調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會地位等背景條件上與被調(diào)查者越接近越好。,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),3.培訓(xùn)調(diào)查員的方法（1）研究人員要向調(diào)查員介紹該項(xiàng)調(diào)查的內(nèi)容、意義、方法；同時，還要就調(diào)查訪問的步驟、要求、時

16、間安排、工作量、報(bào)酬等具體問題進(jìn)行說明。,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),3.培訓(xùn)調(diào)查員的方法（2）組織調(diào)查員集中學(xué)習(xí)調(diào)查員須知、調(diào)查問卷、調(diào)查員手冊等材料。介紹和傳授一些基本的和關(guān)鍵的調(diào)查訪問技術(shù) ：敲門、自我介紹、取得信任、建立合作關(guān)系、提問、記錄。,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),3.培訓(xùn)調(diào)查員的方法（3）要進(jìn)行模擬調(diào)查或訪問實(shí)習(xí)； （4）要建立起聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定，以保證正式調(diào)查工作的順利開展。,聯(lián)系被調(diào)查者,4、聯(lián)系被調(diào)查者（1）

17、通過正式機(jī)構(gòu)：如民政系統(tǒng)、婦聯(lián)組織等（2）通過當(dāng)?shù)夭块T：如街道、居委會、企事業(yè)單位（3）通過私人關(guān)系,聯(lián)系被調(diào)查者,4、聯(lián)系被調(diào)查者（4）直接與被調(diào)查者聯(lián)系：以上途徑不通時剩下的唯一途徑。注意：帶上證件和介紹信 態(tài)度友善 合適時間,六、調(diào)查過程管理與質(zhì)量控制,1、合理組建調(diào)查隊(duì)伍2、建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定3、實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控4、實(shí)地訪問的管理和監(jiān)控5、問卷回收和實(shí)地審

18、核的管理與監(jiān)控,總要求,定期召集會議，聽取匯報(bào)。建立合理與方便的聯(lián)系方式。抽查每天的問卷，發(fā)現(xiàn)疑問及時核對。調(diào)整調(diào)查進(jìn)度。后期的鼓勵。補(bǔ)充調(diào)查。,1、合理組建調(diào)查隊(duì)伍,做法是[1]建立起相應(yīng)的調(diào)查小組，小組的規(guī)模以4—6人為宜，并注意到男女比例的搭配，盡可能做到小組中男女各半。[2]指定一名小組長。[3]調(diào)查任務(wù)的布置和實(shí)施最好以小組為單位，而不是以單個的調(diào)查員為單位。,2、建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定,程序規(guī)定和管理制度

19、包括調(diào)查進(jìn)度控制措施、調(diào)查小組管理辦法、調(diào)查指導(dǎo)和監(jiān)督措施、資料復(fù)核與檢查措施、調(diào)查小結(jié)與交流制度等等。,3、實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控,[1]明白具體的抽樣規(guī)則和方法[2]加強(qiáng)在實(shí)地的具體指導(dǎo)。特別是在抽取最韌的調(diào)查對象時，研究者要一個小組一個小組的進(jìn)行示范，并在每天的總結(jié)會上集中講解遇到不同情況時的具體做法。,4、實(shí)地訪問的管理和監(jiān)控,（1）調(diào)查的開始階段，研究員要深入到調(diào)查實(shí)地，參與到發(fā)送問卷或結(jié)構(gòu)訪談的工作中，最好能親自做一兩份訪談

20、，以了解和體驗(yàn)實(shí)際調(diào)查中可能出現(xiàn)和遇到的問題。（2）了解和體驗(yàn)普通調(diào)查員容易犯的毛病和容易出現(xiàn)的遺漏、偏差等等，以便及時進(jìn)行指導(dǎo)和提醒。,4、實(shí)地訪問的管理和監(jiān)控,（3）最好能分別陪同和觀察每一個調(diào)查員進(jìn)行一份訪談?wù){(diào)查的過程，以掌握每位調(diào)查員的調(diào)查能力、調(diào)查質(zhì)量。（4）每天調(diào)查結(jié)束后，研究者要及時開會進(jìn)行討論和小結(jié)。針對調(diào)查員在實(shí)地普遍遇到和出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和要求。,5、問卷回收和實(shí)地審核的管理與監(jiān)控,[1]最好在調(diào)查問卷收回

21、的當(dāng)天就進(jìn)行間卷資料的審核。[2]要求每個調(diào)查員在收回或完成一份問卷后，及時瀏覽和檢查問卷填答情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時回訪核實(shí)，并在檢查合格的問卷上面簽上調(diào)查員的姓名和時間。[3]要求每個小組曲組長再次對調(diào)查問卷進(jìn)行清理和檢查，并簽上組長的名字及時間。[4]研究者本人也應(yīng)隨時抽查收回的問卷，及時發(fā)現(xiàn)填答或訪談中存在的問題，并在實(shí)地進(jìn)行回訪補(bǔ)救。,思考題,1．結(jié)合實(shí)際說明白填問卷法和結(jié)構(gòu)訪問法各有什么優(yōu)缺點(diǎn)。2．試比較個別發(fā)送法、郵寄