《 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提升(ppt 77頁(yè)) 》

1、1,主講人：崔翔博士2009/03/21,職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提升,龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司,2,導(dǎo)言,人人都渴望在職場(chǎng)中獲得成功，渴望不斷得到提升，渴望自己能夠受到客戶(hù)的喜歡、同事的愛(ài)戴、老板的賞識(shí)和企業(yè)的重用。可是，很多人總是迷茫，自己好像努力了，卻為什么總是得不到賞識(shí)和重用呢？很多職場(chǎng)人士也經(jīng)常為以下的問(wèn)題所困擾：為什么經(jīng)歷豐富的你，專(zhuān)業(yè)很好，卻總是得不到晉升？為什么你做事，老板總不滿(mǎn)意？為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)

2、的方向？為什么你對(duì)工作總是沒(méi)有成就感，有些厭倦工作？為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？為什么有些新人總是能夠得到賞識(shí)和重用？為什么有些人工作總是有激情而且每天都很快樂(lè)？,3,第一單元 什么是“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”,1、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義2、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包含哪些內(nèi)容？3、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵4、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)企業(yè)和員工的意義,4,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的定義,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”或者稱(chēng)“職業(yè)素質(zhì)水平”、“職業(yè)化程度”。,5

3、,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的內(nèi)容,——職業(yè)化外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如職業(yè)行為、著裝、形象、禮儀禮節(jié)等?！殬I(yè)化內(nèi)在的意識(shí)要求，諸如，職業(yè)心態(tài)、思考問(wèn)題的模式，心智模式，職業(yè)道德（內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)）、職業(yè)意識(shí)等?！殬I(yè)化的能力，比如職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。,6,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的內(nèi)涵,——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中專(zhuān)用的語(yǔ)言和行事規(guī)則。——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”就是對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范。——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是一種

4、精神，一種力量，一套規(guī)則。——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是對(duì)事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛(ài)，是對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是追求價(jià)值體現(xiàn)的動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功的一套規(guī)則。 ——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是國(guó)際化的職場(chǎng)準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)則——“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是作為職場(chǎng)人士的基本素質(zhì)，是員工必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則?！奥殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。,7,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的意義,越來(lái)越多的

5、企業(yè)把具備“職業(yè)化”素質(zhì)作為招聘和提升職員的重要標(biāo)準(zhǔn)。同樣，要想成為職場(chǎng)中的佼佼者，你首先必須成為具有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的員工。企業(yè)員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。有了職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，走遍天下都不怕！是否具備職業(yè)化的意識(shí)和職業(yè)化的技能、知識(shí)，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。具備和擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也就邁出了獲得成功的第一步。參與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成為職場(chǎng)中的成功者的利器；想要取得職業(yè)生涯的輝

6、煌，就必須懂得和堅(jiān)守職業(yè)化的規(guī)則。提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。,8,第二單元 如何才能提升“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”,1、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因2、強(qiáng)化員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)3、塑造和提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的步驟4、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹,9,企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因,1、發(fā)生在其他企業(yè)的故事2、某些企業(yè)“健康大檢查”的結(jié)果3、國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況4、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹,10,強(qiáng)化員工

7、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),——以最小的成本，追求最大的效益——以此為生，精于此道——細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗——用理性的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)、企業(yè)、同事、老板和自身——專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀，別人不能夠輕易替代——不斷地富有成效的學(xué)習(xí)——責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作……——企業(yè)的運(yùn)作效率和效益得到提升——員工素質(zhì)和技能得到提升,11,塑造和提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的步驟,1、企業(yè)的“三大建設(shè)”工程2、以人為本的職業(yè)生涯管理3、老板

8、文化=企業(yè)文化的塑造4、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹,12,成功企業(yè)所必需具備的管理要素,,健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制 建立健全規(guī)章制度流程和考核,有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施,清晰明確的企業(yè)核心價(jià)值觀 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,13,明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng)；嚴(yán)密的

9、制度化的管理系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng)；合理科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)；全方位的雙向的溝通系統(tǒng)；明確有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。,成功企業(yè)的制度建設(shè)舉例,14,一、職業(yè)經(jīng)理人必須是戰(zhàn)略家二、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位策劃者　　　　三、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位優(yōu)秀的組織者四、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位協(xié)調(diào)者　　　五、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位管理者六、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位分析者　

10、　　　　　　七、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位推動(dòng)者　　　　八、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位改革者　　　　九、職業(yè)經(jīng)理人必須是好的溝通者　　　十、職業(yè)經(jīng)理人必須是一位好老師　　　　十一、職業(yè)經(jīng)理人必須是決策人　　　　十二、職業(yè)經(jīng)理人必須是宣傳鼓動(dòng)家　　　十三、職業(yè)經(jīng)理人必須是創(chuàng)新者,卓越職業(yè)經(jīng)理人的角色,15,五級(jí)經(jīng)理人體系,能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn),樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)

11、人才智，與團(tuán)隊(duì)成員能力合作,富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn),堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見(jiàn)、催人奮進(jìn)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力,第5級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī),第1級(jí),第2級(jí),第3級(jí),第4級(jí),第5級(jí),16,第三單元 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的六大領(lǐng)域,1、職業(yè)資質(zhì)2、職業(yè)意識(shí)3、職業(yè)心態(tài)4、職業(yè)道德5、職業(yè)行為6、職業(yè)技能,17,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

12、”之“職業(yè)資質(zhì)”,職業(yè)資質(zhì)就是從事本職業(yè)的基本素質(zhì)和能力要求，是能夠勝任本職業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)職業(yè)在必備知識(shí)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的基本要求。資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，獲得一定的資質(zhì)是具有一定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力的外在證明。因此，擁有職業(yè)資質(zhì)是職業(yè)化最基本的要求。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的職業(yè)資質(zhì)，這是進(jìn)入某一職業(yè)領(lǐng)域的通行證。,18,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”之“職業(yè)意識(shí)”,“意識(shí)”意味著受意愿支配的動(dòng)作或活動(dòng)。通過(guò)意識(shí)，我們分析因果關(guān)系，計(jì)劃未來(lái)的行

13、動(dòng)，用我們預(yù)期的目標(biāo)來(lái)指引行為。職業(yè)意識(shí)表現(xiàn)為職業(yè)敏感、職業(yè)直覺(jué)，甚至是職業(yè)本能的思維過(guò)程。要成為職業(yè)人需要具備的意識(shí)有：目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、短板意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、成本意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)……,19,心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度決定一切,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”之“職業(yè)心態(tài)”,20,提升職業(yè)心態(tài)的重要性,個(gè)人事業(yè)能否成功，不在乎你

14、的才華，最重要的是您的態(tài)度。態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。想改變自己的命運(yùn)要從改變自己的態(tài)度開(kāi)始。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)。,21,職業(yè)心態(tài)包含的內(nèi)容,1、積極的心態(tài)2、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)6、自信的心態(tài)7、給予的心態(tài)8、行動(dòng)的心態(tài),9、 感恩的心態(tài)10、學(xué)習(xí)的心態(tài)11、老板的心態(tài)12、羞恥的心

15、態(tài)13、奉獻(xiàn)的心態(tài)14、服從的心態(tài)15、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)16、專(zhuān)注的心態(tài),22,態(tài)度,卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功 ——15% 取決于專(zhuān)業(yè)技能85% 取決于人的態(tài)度,23,兩種不同的心態(tài),下雨了，真好！圣誕節(jié)前的車(chē)禍印度哲人的搬遷,下雨了，真討厭！車(chē)禍發(fā)生在我身上很在意別人的看法,積極心態(tài),消極心態(tài),24,心態(tài)的選擇,你自己攜帶著自己的天氣！你自己能掌握自己的命運(yùn)！你比吳士宏當(dāng)年的情況要壞嗎？,

16、25,積極主動(dòng)與消極被動(dòng),積極主動(dòng)的人 能夠認(rèn)識(shí)到他們的能力。不會(huì)抱怨周?chē)h(huán)境，條件。行為是他們基于本人價(jià)值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個(gè)人感覺(jué)的條件的產(chǎn)物。,消極被動(dòng)的人， 常常被他們的生理狀況或社會(huì)環(huán)境影響。,26,正確的職業(yè)心態(tài),態(tài)度決定結(jié)果工作態(tài)度對(duì)事業(yè)的影響用成熟的情感對(duì)待工作 ?善于與思想習(xí)慣不同的人一起工作 ?主動(dòng)承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé) ?獨(dú)立的做出判斷和決定 ?能控制自

17、己的情緒 ?善于接受別人的批評(píng) ?顧全大局 ?找到幸福的感覺(jué) ?常有感恩之情,27,消極的職業(yè)心態(tài),1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、渾渾噩噩 4、怨天憂(yōu)人5、懶于進(jìn)取 6、得過(guò)且過(guò),28,,,,安分型,工作表現(xiàn),萎縮型,沖鋒型,貢獻(xiàn)型,工作貢獻(xiàn),高,高,訓(xùn),懲,獎(jiǎng),培,低,低,如何提升職業(yè)心態(tài)？,29,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行

18、評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”之“職業(yè)道德”,30,職業(yè)道德提升的意義,人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。做人和做事，都必須受到道德的監(jiān)督和約束。道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)題。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。杰克韋爾奇如何評(píng)判管理人員的素質(zhì)？,31,職業(yè)道德包含的內(nèi)容,1、遵章守紀(jì)2、廉潔奉公3、公

19、平公正4、社會(huì)公德5、奉獻(xiàn)社會(huì)6、信守承諾7、大公小私8、先人后己,9、 剛正不阿10、立場(chǎng)堅(jiān)定11、企業(yè)忠誠(chéng)12、服務(wù)他人13、關(guān)心集體14、尊重同事15、愛(ài)崗敬業(yè)16、誠(chéng)實(shí)可靠,32,誠(chéng) 信,能建立個(gè)人信譽(yù) ?輕諾者必寡信 ?對(duì)承諾承擔(dān)責(zé)任能建立企業(yè)信譽(yù) ?不確定的事盡量不輕易承諾 ?能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,33,敬 業(yè),崗位責(zé)任全局責(zé)任 ?組織目標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)意

20、圖 ?進(jìn)度和變化 ?自我管理,34,勤勉務(wù)實(shí),能創(chuàng)造一切財(cái)富和美好生活不切實(shí)際的幻想會(huì)另人沉迷,35,廉 潔,企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力 ?侵犯企業(yè)一分利益，企業(yè)喪失十分利益 ?企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人信譽(yù)的重要組成部分 ?自己?jiǎn)适灏椎撵`魂 ?失去業(yè)界的信賴(lài),36,主人翁,宣傳企業(yè)有利于提高企業(yè)知名度和效益，而企業(yè)效益和員工利益息息相關(guān)。 每位員工都有四個(gè)崗位職責(zé) 。人人是領(lǐng)導(dǎo)。,37,如何提升職業(yè)

21、道德？,人是要有點(diǎn)追求的人是要有點(diǎn)精神的人生的最高境界是什么榜樣的力量是無(wú)窮的你打算做一個(gè)什么樣的人從我做起，從今天做起,38,職業(yè)行為就是成為職業(yè)人要堅(jiān)守的正確行事規(guī)范。,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”之“職業(yè)行為”,39,職業(yè)行為提升的意義,堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)，讓員工的正確行為變得透明化、高效化。,40,職業(yè)行為包含的內(nèi)容,1、對(duì)工作的行為要求和行為規(guī)范2、對(duì)企業(yè)的行為要求和行為規(guī)范3、對(duì)老板的行為要求和行為規(guī)

22、范4、對(duì)同事的行為要求和行為規(guī)范5、對(duì)客戶(hù)的行為要求和行為規(guī)范6、對(duì)自己的行為要求和行為規(guī)范,41,職業(yè)行為,工會(huì)/社團(tuán),各類(lèi)機(jī)構(gòu),直接上級(jí),間接下屬,間接上級(jí),直接下屬,平級(jí)員工,職能部門(mén),行為規(guī)范,客戶(hù)/供應(yīng)商合作伙伴,,,,,,,,,,42,職業(yè)行為,認(rèn)識(shí)企業(yè)如軍隊(duì)最講求紀(jì)律如家庭最講求倫理如舞臺(tái)最講求表演案例：越戰(zhàn)經(jīng)歷,職業(yè)化要求1.    自動(dòng)自覺(jué)2.  &

23、#160; 客戶(hù)第一3.    團(tuán)隊(duì)至上,43,了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上級(jí)和部門(mén)前后的節(jié)點(diǎn),職業(yè)行為,服務(wù),服務(wù),檢查,檢查,44,職業(yè)行為,日落原則 當(dāng)天工作一定要當(dāng)天完成 及時(shí)總結(jié)工作中問(wèn)題目標(biāo)原則 工作品質(zhì)：卓越、完美原則 工作態(tài)度：禮儀、務(wù)實(shí)、積極原則,45,服 從,顧全大局 ?集體小愿景要服從公司大愿景 ?個(gè)人利益要服從集體利益令行禁止

24、 ?服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工 ?不打折扣地執(zhí)行決策,46,職業(yè)行為,約束博學(xué)精通韌性,對(duì)自己一貫的約束知識(shí)面的結(jié)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)的精和專(zhuān)壓力的承受力,47,平 和,處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過(guò),48,寬 容,寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友,49,理 解,換位思考，才能達(dá)到理解能贏得客戶(hù)和朋友能贏得別人的尊重,50,團(tuán) 隊(duì),率直互動(dòng)的多渠道溝通 ?微笑原則 ?率

25、直原則 ?互動(dòng)原則 ?場(chǎng)合原則積極向上的學(xué)習(xí)精神 ?工作中是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)協(xié)助 ?以服務(wù)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同伙伴、樂(lè)于助人,51,合作,自我管理管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來(lái)困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn)將心比心站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題容易達(dá)成共識(shí)站在別人的立場(chǎng)并不是犧牲自己的立場(chǎng)主動(dòng)關(guān)懷 自尊與尊重從來(lái)都是一起產(chǎn)生的,52,如何提升職業(yè)行為,內(nèi)外兼修從嚴(yán)要求志在高遠(yuǎn)追求

26、完美案例介紹：摩托羅拉的員工行為準(zhǔn)則。,53,管理人員的職業(yè)行為要求,①合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作。    ②執(zhí)行能力。能堅(jiān)決按照上級(jí)的指示實(shí)施,也能根據(jù)客觀實(shí)際情況向上級(jí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。    ③組織能力。善于發(fā)掘資源，善于組織人、財(cái)、物和信息。    ④善于學(xué)習(xí)。即能充分利用一切機(jī)會(huì)

27、提高自己，不斷升級(jí)。    ⑤善于應(yīng)變。即機(jī)動(dòng)靈活，善于進(jìn)取，不墨守成規(guī)。    ⑥敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物/新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。    ⑦勇于負(fù)責(zé)。即對(duì)上級(jí)、同事和用戶(hù)及整個(gè)社會(huì)，都有高度的責(zé)任心。    ⑧敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。即敢于風(fēng)險(xiǎn)，在困難面前有開(kāi)創(chuàng)新局面的雄心和信心

28、。    ⑨尊重他人。能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不自傲，謙虛謹(jǐn)慎。     ⑩品德高尚。品德為社會(huì)上和組織內(nèi)的人所敬仰。,54,如何提升職業(yè)行為,職業(yè)行為的基本守則守則1 永遠(yuǎn)比期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定時(shí)間范圍內(nèi)完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作守則5 任何工作都要用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)

29、守則6 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用成本核算的好習(xí)慣守則7 堅(jiān)持工作不斷改善做好整理整頓,55,如何提升職業(yè)行為舉例,56,如何提升職業(yè)行為舉例,57,如何提升職業(yè)行為舉例,58,職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專(zhuān)業(yè)技能的要求。職業(yè)化。專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和精神。,“職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”之“職業(yè)技能”,59,職業(yè)技能提升的意義,職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和精神案例介紹劉備的管理能力李瑞環(huán)的協(xié)調(diào)能力吳士宏的命運(yùn)轉(zhuǎn)變,60,職業(yè)技能的內(nèi)容,1、角色認(rèn)知2、正確工作觀

30、與企業(yè)觀3、科學(xué)工作方法4、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理5、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀6、高效溝通技巧7、高效時(shí)間管理8、商務(wù)寫(xiě)作技巧,9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神10、人際關(guān)系處理技巧11、商務(wù)談判技巧12、演講技巧13、會(huì)議管理技巧14、客戶(hù)服務(wù)技巧15、情緒控制技巧16、壓力管理技巧17、高效學(xué)習(xí)技巧,61,,,如何提升職業(yè)技能,,● 企業(yè)文化、企業(yè)精神與核心價(jià)值觀● 科技新知識(shí)● 電腦技術(shù)和英文● 崗位業(yè)務(wù)與專(zhuān)業(yè)技能

31、● 經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)與商務(wù)知識(shí)● 時(shí)間管理知識(shí)● 規(guī)章制度與紀(jì)律● 法律知識(shí)● 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)● 相關(guān)證書(shū)● 客戶(hù)服務(wù)和接待禮儀,62,課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 項(xiàng)目小組     輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享 個(gè)別輔導(dǎo)      觀察模仿回顧總結(jié)提案活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng),掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書(shū)培訓(xùn)外出考

32、察項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大,如何提升職業(yè)技能,,傳 統(tǒng),多元 化,傳 統(tǒng),多 元 化,課 堂,衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育 電 教 培 訓(xùn)可 視 會(huì) 議 PC游戲聯(lián)網(wǎng)比賽,培 訓(xùn) 中 心 參 觀 交 流 野 外 拓 展 案 例 分 享,E-Learning計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)一分鐘培訓(xùn)教程 多媒體互 聯(lián) 網(wǎng),,,,如何提升職業(yè)技能,64,,,,,,,職業(yè)技能基本要求,自我管理,,,,,角色認(rèn)知,時(shí)間管理,專(zhuān)業(yè)知識(shí),業(yè)

33、務(wù)管理,,,,,,戰(zhàn)略管理,,績(jī)效管理,項(xiàng)目管理,溝通管理,,,,,預(yù)算管理,目標(biāo)管理,,解決問(wèn)題,,設(shè)備管理,,系統(tǒng)管理,計(jì)劃,,監(jiān)控,,客戶(hù)管理,建立有效的工作網(wǎng)絡(luò),65,藉由 P-D-C-A 之循環(huán)過(guò)程，進(jìn)行目標(biāo)的追蹤和管理,職業(yè)技能,66,職業(yè)技能,解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 1.   找出問(wèn)題的真正的原因 2.   找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策

34、 3.   訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃        要做什么（what）?        誰(shuí)來(lái)做(who)?        什么時(shí)候完成(when)?  

35、0;     各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?,67,職業(yè)技能,6WWHATWHEN WHEREWHOWHYWHICH,3HHOWHOW MANYHOW MUCH,68,職業(yè)技能,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5

36、擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,69,完成任務(wù) 制定目標(biāo)安排日程組織資源分享資源界定結(jié)果解決問(wèn)題指導(dǎo)委派領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo),建設(shè)團(tuán)隊(duì)建價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立榜樣尋求建議處理沖突經(jīng)常溝通激勵(lì)團(tuán)隊(duì)檢測(cè)進(jìn)展,管理人員的職業(yè)技能,培養(yǎng)梯隊(duì)選拔才干培養(yǎng)下屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因才適用 創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬?lài)?yán)格要求,輔導(dǎo)

37、成長(zhǎng)維護(hù)自尊善于激勵(lì)精于授權(quán)給予反饋行為輔導(dǎo)提高技能討論志向經(jīng)驗(yàn)傳承,70,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B 關(guān)系障礙（上下級(jí)關(guān)系） C 心理障礙（性格、情感、疾病） D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）（3）暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道

38、,譯碼,,,,,,,,,,,,,職業(yè)技能：溝通,71,,溝通的層次和溝通漏斗的預(yù)防正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的結(jié)構(gòu)類(lèi)型： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,,,,,,A,B,E,D,C,,,,,A,B,E,D,C,,,,,,,,,,,A,B,E,D,C,,,,,溝通的種類(lèi),72,理想的溝通境界,1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人

39、的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽(tīng)別人5、讓別人覺(jué)得重要6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、說(shuō)別人感興趣的話(huà),73,與上級(jí)相處,理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司匯報(bào)工作到一個(gè)段落，需向上司匯報(bào)向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑話(huà),74,如何與上級(jí)溝通,下屬的角色：執(zhí)行主管的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧溝通要領(lǐng)： 不僅是提出問(wèn)題，而要提出完整的方案；

40、 理解尊重上司，提前策劃出方案； 服從上司，首先做好本職工作；闡述計(jì)劃，提出符合既定需求的建議。 建議：對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出幾種方案，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)選擇。描述細(xì)節(jié)：如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議、解釋為什么、描述特點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)利益選擇環(huán)境：巧妙選擇溝通的環(huán)境選擇溝通方式：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的喜好,75,自我分析、了解自我內(nèi)外環(huán)境分析確定自己位置檢討自己的職業(yè)選擇自己的生涯路線(xiàn)確定人生目標(biāo)，具體詳細(xì)寫(xiě)出