深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建“三好一滿意”科室

1、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建“三好一滿意”科室【內(nèi)容摘要】：“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”是衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”的主要內(nèi)容，我院在上級(jí)精神的指示下，結(jié)合我院的實(shí)際情況，組織召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。在內(nèi)科護(hù)理工作中，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，取得了一定成效?！娟P(guān)鍵詞】：三好一滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量隨著我院“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，如何才能創(chuàng)建讓群眾滿

2、意的科室呢？我認(rèn)為在護(hù)理方面應(yīng)進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處，真正讓群眾滿意。一、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做到“服務(wù)好”。1、改革護(hù)理模式，改變排班方式，首先，在工作模式上進(jìn)行了很大的改革，從工作人員的時(shí)間、人員安排到責(zé)任護(hù)士的分管床位都做到了具體的調(diào)整，實(shí)行小組責(zé)任制管理，由小組團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗24小時(shí)對(duì)病人負(fù)責(zé)制。其次，科室實(shí)行連續(xù)排班制，減少交班的次數(shù)。這樣能保證病人得到連續(xù)、全程、高效的護(hù)理。落

3、實(shí)了“責(zé)任包干制”，每天根據(jù)病人具體情況，各士入手，對(duì)每位新進(jìn)崗的護(hù)士開展了以醫(yī)院服務(wù)理念，護(hù)理安全、護(hù)理核心制度、消毒隔離與職業(yè)防護(hù)以及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容為主的崗前培訓(xùn)，并對(duì)急救技能作了專門培訓(xùn)。從源頭抓好護(hù)理質(zhì)量。2、每月召開安全分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月發(fā)生的投訴、不良事件及存在的安全隱患進(jìn)行討論，分析發(fā)生的原因，發(fā)動(dòng)全科人員提出可行的改進(jìn)措施，并追蹤改進(jìn)效果，通過實(shí)行半年來，科室護(hù)理差錯(cuò)事故大大降低，保障護(hù)

4、理安全，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3、還需進(jìn)一步完善各項(xiàng)流程指引，完善?？谱o(hù)理臨床路徑，并加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。這不僅對(duì)新護(hù)士的工作有很好的幫助和提高，更使患者的治療、護(hù)理更加規(guī)范化、合理化。保證護(hù)理安全。三、謹(jǐn)遵院訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”?！吧械抡?、勵(lì)精圖強(qiáng)”，醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記院訓(xùn)，注意樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時(shí)向身