保管箱系統(tǒng)操作手冊

1、保管箱產(chǎn)品介紹 福州分行,2016年2月,,,目錄,保管箱業(yè)務(wù)介紹保管箱系統(tǒng)介紹注意事項(xiàng),一、保管箱業(yè)務(wù)介紹,1、保管箱業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定2、價(jià)目表3、保管箱特點(diǎn)4、保管箱業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)定義：銀行接受客戶申請，按照與客戶簽訂的保管箱租用協(xié)議約定條款，以有償出租的形式，為客戶提供保管箱，供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品（違禁品除外）的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。客戶資格：凡具有完全民事行為能力和合法有效身份證件的個(gè)

2、人，及具有法人資格和合法有效證明文件的單位均可申請租用保管箱。個(gè)人合法有效證件：指居民身份證、戶口本、軍隊(duì)、武警、警察身份證件證明、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民往來大陸通行證、外國居民護(hù)照等；單位有效證明文件：指營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等有效證明文件以及經(jīng)單位蓋章、法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字的指定單位代理人的授權(quán)書、該單位代理人本人的有效身份證件。,保管箱業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定,保管箱業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定,聯(lián)名租用要點(diǎn)： 1、保管箱

3、可采取個(gè)人聯(lián)名租用的方式，但以兩個(gè)人為限。 2、兩個(gè)租用人均要在銀行預(yù)留有效身份證件復(fù)印件和約定的開箱身份識(shí)別方式（密碼、指紋）。 3、采取聯(lián)名租用保管箱業(yè)務(wù)時(shí)兩個(gè)租用人必須同時(shí)到場方可辦理開戶、開箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。租期要點(diǎn)： 1、租期：保管箱的租期為一天起租，分日租、月租和年租三檔。 2、租金：租金按所租箱型和租期計(jì)算?？蛻艨砂慈?、月、年三種方式交納租金，租金一律預(yù)交。第一期租金應(yīng)在租箱

4、時(shí)交納，應(yīng)在到期前交納下一期租金。多期租金可一次性交納，且不受期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的影響。如我行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在租期期滿后續(xù)租的，則按續(xù)租時(shí)最新標(biāo)準(zhǔn)收取租金。（但多年租期需按年攤銷）,保管箱業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定,3、滯納金：租約到期，不辦理續(xù)租和不辦理退租的，銀行按照逾期時(shí)間計(jì)收逾期租金，并加收滯納金。如租用人在逾期后辦理續(xù)租，收取逾期租金，免收滯納金。 4、保證金：我行向租用人收取一年的保證金作為履約的保證。保證金按年租金收取，租用人在租

5、箱時(shí)一次性繳納，續(xù)租時(shí)如遇租金調(diào)整，租用人需按租金調(diào)整后年租金對保證金差額多退少補(bǔ)。保證金帳戶為不計(jì)息賬戶。如停止租用，在辦妥退租手續(xù)后，銀行憑客戶提交的保證金收費(fèi)憑證，將保證金退還租用人；如租用人有租金或其他費(fèi)用未付清，銀行可在保證金中予以扣除。退租要點(diǎn)： 1、客戶逾期退租，銀行按逾期天數(shù)和租金標(biāo)準(zhǔn)收取逾期租金并可加收滯納金。 2、中途退租，已交本期租金不予退還；保證金和已預(yù)交以后租期租金可全額退還。,保管箱業(yè)務(wù)基本管理

6、規(guī)定,掛失 僅指鑰匙掛失。客戶來柜臺(tái)辦理書面掛失，（如口頭掛失有效期為5天）。掛失生效7天內(nèi)，暫停開箱，掛失生效7天后租用人須來我行辦理相關(guān)變更手續(xù)。密碼重置 客戶遺忘密碼，通過系統(tǒng)客戶身份驗(yàn)證后可辦理密碼重置，需主管授權(quán)，當(dāng)時(shí)生效。凍結(jié)和查封 人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)和國家安全部門等需要查詢、凍結(jié)、查封，須向我行提供縣級(jí)以上法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)或國家安全部門等正式查詢、凍結(jié)通知書及搜查令。凍結(jié)的

7、對象是人，指特定客戶。查封的對象是物，指特定保管箱。,保管箱業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定,繼承： 租用人為自然人的，如租用人死亡，保管物的繼承人或受遺贈(zèng)人有權(quán)決定繼續(xù)租用保管箱或退租，繼承人或受遺贈(zèng)人辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)提供的文件有： 1.租用人的死亡證明和身份證件復(fù)印件； 2.經(jīng)公證機(jī)關(guān)證明或司法機(jī)關(guān)裁決為真實(shí)有效的租用人的遺囑或遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議； 3.租用人未立有遺囑撫養(yǎng)協(xié)議的，須提供公證機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)關(guān)于租用人遺

8、產(chǎn)的處理的有效文件； 4.繼承人或受遺贈(zèng)人的身份證件。 繼承人或受遺贈(zèng)人憑上述文件，持保管箱客鑰匙，向本行提出申請，繼承人或受遺贈(zèng)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的租金和其他費(fèi)用，辦理有關(guān)手續(xù)后，可開箱查看箱內(nèi)物品。在辦妥繼承等手續(xù)后，原保管箱應(yīng)退還結(jié)清。如需繼續(xù)租用保管箱的，應(yīng)另行辦理租箱手續(xù)。,逾期要點(diǎn)： 1、在租約到期后，租用人未及時(shí)取回保管物的，應(yīng)按照資料中的聯(lián)系方式通知客戶來行辦理續(xù)約或退租手續(xù)，并為租用人保留保管箱一年。

9、 2、在該一年的期限內(nèi)租用人來我行辦理退箱的，須補(bǔ)交相應(yīng)期限的租金和滯納金。如果租約終止超過一年，租用人仍未到我行辦理退箱手續(xù)的，我行會(huì)同公證機(jī)關(guān)實(shí)行鑿箱，取出保管物進(jìn)行登記并辦理公證，另行放保險(xiǎn)柜封存保管180天，在該180天的保管期內(nèi)，租用人或其代理人有權(quán)在辦理退箱手續(xù)并交納了所有鑿箱、公證、換鎖和保管費(fèi)用等后，領(lǐng)取保管物。 3、公證鑿箱之日起滿180天，保管物仍無人認(rèn)領(lǐng)的，我行有權(quán)委托相關(guān)拍賣機(jī)構(gòu)將其保管物品全部或部分

10、折價(jià)或變現(xiàn)，抵償租用人應(yīng)向我行付出的所欠費(fèi)用。如有余款由我行暫行保管，租用人可憑有效身份證件領(lǐng)取。,保管箱業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定,價(jià)目表,價(jià)目表,專業(yè)性：保管箱箱體采用專用材料定制，參照《中華人民共和國金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JR/T0003-2000》、《銀行業(yè)務(wù)庫安全防范要求（GA858-2010）》有關(guān)文件，進(jìn)行安防設(shè)施建設(shè)。存放物品類型：合同、契約等重要文件；學(xué)歷/學(xué)位證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證等重要證件；貴金屬；珠寶、鉆石；字畫；古董、瓷雜等貴重物品

11、；其他非液體、非鮮活易變（腐）物品、非違禁品或非危險(xiǎn)品。,保管箱特點(diǎn),3、安全性：按金庫標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，保管箱庫獨(dú)立設(shè)置，庫內(nèi)設(shè)客戶整理間，并配有監(jiān)控報(bào)警設(shè)施、門禁、應(yīng)急照明等系統(tǒng)，具備防火、防潮、防水、防蛀等功能； 4、私密性：保管箱庫獨(dú)立于銀行營業(yè)大廳，并擁有獨(dú)立看物間，看物間不設(shè)有攝像機(jī)，充分尊重客戶隱私； 5、身份核驗(yàn)：指紋、密碼、雙鑰匙等多鐘多重身份核驗(yàn)； 6、租用人要求：凡具有完全民事行為能力的自然人，依然成立并可在中國境內(nèi)

12、從事經(jīng)營活動(dòng)的國內(nèi)外企業(yè)、單位，均可辦理保管箱租賃業(yè)務(wù)。,保管箱特點(diǎn),開立保管箱帳戶：個(gè)人/單位持有效證件到網(wǎng)點(diǎn)填寫客戶資料→營銷人員核實(shí)客戶有效證件→客戶輸入密碼選擇錄入指紋→客戶選擇箱型及租期→客戶繳納租金及保證金→保管員配發(fā)鑰匙→帶領(lǐng)客戶開箱并離開→客戶存放物品→客戶離場 開箱：客戶出示有效證件→客戶輸入保管箱密碼并指紋，身份核查無誤后打印開箱憑證，客戶簽字→保管員持公匙與客戶一同進(jìn)入庫區(qū)→保管員開啟公鎖，客戶開啟私鎖→客戶鎖箱

13、→客戶查看物品→客戶保管員拔下公匙離去→客戶離場,業(yè)務(wù)流程,保管箱系統(tǒng)角色個(gè)人網(wǎng)銀及電話銀行相關(guān)功能柜臺(tái)繳費(fèi)方式說明柜臺(tái)打印單據(jù)說明,二、保管箱系統(tǒng)介紹,保管箱系統(tǒng)角色,崗位設(shè)置原則：業(yè)務(wù)主辦和業(yè)務(wù)經(jīng)辦不得相互兼崗，且不能出入庫房；業(yè)務(wù)經(jīng)辦和庫管員不得相互兼崗,個(gè)人網(wǎng)銀及電話銀行相關(guān)功能,個(gè)人網(wǎng)銀,電話銀行,柜臺(tái)繳費(fèi)方式說明,柜臺(tái)打印單據(jù)說明,租約：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存業(yè)務(wù)確認(rèn)單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶

14、留存開箱單：打印一聯(lián)，客戶開箱后銀行留存繳/退款通知單：打印一聯(lián)，客戶繳/退款后銀行留存繳/退款憑證單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存開箱記錄：打印一聯(lián)，客戶留存租約及開箱記錄用大通打印，其他用中通打印,三、注意事項(xiàng),1、客戶無論是日租還是月租，保證金均按年租金收；2、客戶租箱當(dāng)天退箱，收一天租金，其余退還；若次日退箱，租金不退；3、退租權(quán)不能轉(zhuǎn)授權(quán)，只能由主租人辦理；4、客戶小箱換大箱，需要補(bǔ)交大箱全年差價(jià)

15、；5、若客戶在我行（全國范圍內(nèi)）有任一箱子處逾期狀態(tài)，其他保管箱也無法辦理開箱或退箱業(yè)務(wù)，需先補(bǔ)齊逾期費(fèi)用；,三、注意事項(xiàng),6、換鎖費(fèi)、鑰匙賠償金及鑿箱費(fèi)區(qū)別：客戶鎖匙丟了一把，但不換鎖芯，只補(bǔ)一把相同鎖匙，是收鎖匙賠償金200元。 換鎖費(fèi)是指在箱無損且客戶手中的鎖匙無缺情況下，為客戶更換鎖芯及對應(yīng)的兩把鎖匙，銀行收取的費(fèi)用是換鎖費(fèi)； 鑿箱費(fèi)是指箱無損但客戶手中的兩把鎖匙均遺失，銀行為客戶更換鎖芯及對應(yīng)的兩把

16、鎖匙，銀行收取的費(fèi)用是鑿箱費(fèi)； 鎖匙賠償金是指箱無損但客戶手中的一把鎖匙遺失，銀行為客戶補(bǔ)配一把同鎖芯的鎖匙，銀行收取的費(fèi)用是鎖匙賠償金。,三、注意事項(xiàng),7、系統(tǒng)支持任意代理人為主租人辦理續(xù)租手續(xù)；8、客戶一次性租多年，租金均手工進(jìn)行攤銷；9、客戶一次性租多年，保證金只收一年；10、對于每一個(gè)已出租的保管箱，應(yīng)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，檔案內(nèi)容至少包括：我行留存的《租賃合同》、各類授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照等單位客戶有效證件文件

17、復(fù)印件、身份證明文件復(fù)印件、掛失申請書（銀行留存聯(lián)）、鑿箱審批表、公證書、司法機(jī)關(guān)判決、裁定、決定書，因保管箱業(yè)務(wù)發(fā)生的一切來往信函和其他需要我行留存的文件及資料，一并裝訂入業(yè)務(wù)檔案庫留存,三、注意事項(xiàng),11、2016優(yōu)惠活動(dòng)： “新客戶租箱有禮”：對新引進(jìn)客戶，有效理財(cái)30萬（含）以上客戶開展“買一年送半年”優(yōu)惠活動(dòng)； “貴賓增值租箱有禮”：對上月月均50（含）萬以上客戶開展“買一年送半年”優(yōu)惠活動(dòng)；