對(duì)我國(guó)主題公園實(shí)行“一票制”的探討 學(xué)術(shù)資料-旅游管理概論

1、對(duì)我國(guó)主題公園實(shí)行“一票制”的探討對(duì)我國(guó)主題公園實(shí)行一票制的探討【作者】鄧錫彬【摘要題】市場(chǎng)掃描什么是主題公園一票制主題公園一票制有廣義與狹義之分，我們所說(shuō)的一票制一般是指廣義上的一票制。所謂的主題公園一票制，它是主題公園發(fā)展到一定階段的特殊產(chǎn)物，是主題公園票務(wù)的一種特殊策略，是一種區(qū)別于以前門票、娛樂(lè)項(xiàng)目、交通設(shè)施、觀禮券等分別收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，它可以憑一張入門票將主題公園內(nèi)的所有景點(diǎn)、娛樂(lè)項(xiàng)目、演出看遍玩完或者幾乎看遍玩完。根據(jù)世界之

2、窗除了電瓶車、馬車、單軌車、射箭場(chǎng)、專業(yè)滑雪、鐵塔觀光等少數(shù)項(xiàng)目仍收費(fèi)，其他所有項(xiàng)目也不再收費(fèi)。這些都并不違背國(guó)際慣例上一票制的提法。主題公園一票制產(chǎn)生的背景一票制是與國(guó)際接軌的產(chǎn)物自2001年11月我國(guó)加入世界組織后，作為WTO的成員我們應(yīng)該與國(guó)際慣例接軌。當(dāng)今國(guó)際上的許多著名大型主題公園通常都采用一票制的經(jīng)營(yíng)方式，加入WTO后我國(guó)的主題公園也應(yīng)逐步實(shí)行一票制，以便贏得更大的國(guó)際市場(chǎng)。入世后，作為中國(guó)主題公園的前沿陣地深圳于2001年

3、12月率先對(duì)本地區(qū)旅游點(diǎn)票價(jià)全面放開(kāi)。深圳市物價(jià)部門決定，將過(guò)去旅游景區(qū)門票價(jià)格一直由政府部門定價(jià)的做法，改為今后將根據(jù)旅游參觀點(diǎn)的不同性質(zhì)，分別實(shí)行不同的定價(jià)形式。其中，商業(yè)性投資所建旅游景點(diǎn)，如深圳的民俗文化村、世界之窗、歡樂(lè)谷、青青世界等旅游主題公園，門票價(jià)格可以實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，由景區(qū)經(jīng)營(yíng)者自行定價(jià)，報(bào)政府價(jià)格主管部門備案。長(zhǎng)期以來(lái)，主題公園的門票價(jià)格不能按照旅游淡旺季節(jié)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，在一定程度上限制了主題公園運(yùn)作發(fā)展的自主性。此次

4、商業(yè)性旅游景區(qū)價(jià)格管理放開(kāi)，經(jīng)營(yíng)者可以自主定價(jià)，對(duì)主題公園經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一件好事。中國(guó)的主題公園已經(jīng)不僅僅是中國(guó)的主題公園，也是世界的主題公園。一票制是滿足旅游者美國(guó)，迪斯尼門票是33美元，相當(dāng)于美國(guó)中等公民1%的工資，東京迪斯尼的門票相當(dāng)于日本公民工資的2%；而我國(guó)目前主題公園大概100元的門票價(jià)格，對(duì)于我國(guó)公民大約2000塊錢的工資來(lái)說(shuō)，到主題公園來(lái)游玩是要咬咬牙的。更慘的是100元只是入大門的小費(fèi)，進(jìn)入園內(nèi)如果你要玩要看所有的娛樂(lè)項(xiàng)

5、目，還要大出血。大門票的價(jià)格對(duì)很多游客來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有多大的意義。有很多游客是企業(yè)、公們感覺(jué)非常好。主題公園不再只是有錢人的樂(lè)園，以前看有錢人玩的情景已不再重現(xiàn)。據(jù)調(diào)查86%的游客對(duì)一票制帶來(lái)的實(shí)惠拍手叫好。歡樂(lè)谷和世界之窗實(shí)行一票制所取得的成功證明一票制已經(jīng)為它們贏得了游客，贏得了市場(chǎng)。收入增加，參與率提高取消這些園中園的收費(fèi)，從表面看起來(lái)，價(jià)格降低不少，對(duì)于投入和經(jīng)營(yíng)成本較高的主題公園，會(huì)使其收入減少，利潤(rùn)減少。其實(shí)不然，一票制后雖然園

6、內(nèi)一些項(xiàng)目的免費(fèi)使園內(nèi)二次消費(fèi)收入減少，但由于一票制后大門票的價(jià)格P普遍提高，入園的人數(shù)Q也普遍增加了，門票總收入M=P[]Q最后也增加不少，這無(wú)形中抵消了園內(nèi)二次消費(fèi)減少的收入。只要游客數(shù)量不下降，收入就不會(huì)下降。促使主題公園由經(jīng)營(yíng)型向服務(wù)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變站在顧客的立場(chǎng)上提供服務(wù)產(chǎn)品無(wú)疑是旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的核心。隨著旅游客方市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，隨著經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)一步提高，人們休閑時(shí)間和消費(fèi)支配能力的增強(qiáng)以及追求多樣化感情生活的需求，旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)

7、量的要求的呼聲越來(lái)越高。也就是說(shuō)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都有一個(gè)較高的要求。怎樣才能做到以服務(wù)為舞臺(tái)，以旅游項(xiàng)目為道具，圍繞著游客創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)，這是目前旅游企業(yè)要探討的經(jīng)營(yíng)策略之一。同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，現(xiàn)代旅游企業(yè)普遍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：即如何進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，更有效地推廣服務(wù)產(chǎn)品，真正滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)者日益多樣化的消費(fèi)需求，以加強(qiáng)本企業(yè)的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。很多旅游企業(yè)也

8、自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)了其營(yíng)銷模式由產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。針對(duì)不同的游客群，提供對(duì)口服務(wù)，從而創(chuàng)造一種互動(dòng)的歡樂(lè)氣氛，讓游客覺(jué)得好玩、有情趣，用體驗(yàn)來(lái)達(dá)到顧客滿意，從而提高游客回頭率和創(chuàng)造企業(yè)的良好口碑。主題公園在以前分項(xiàng)收費(fèi)時(shí)，主要是考慮如何經(jīng)營(yíng)，一票制后，會(huì)主要在服務(wù)上下功夫，這也促使主題公園由經(jīng)營(yíng)型向服務(wù)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。針對(duì)改制后可能出現(xiàn)的客流量大增的情況，世界之窗各個(gè)參與性項(xiàng)目已專門開(kāi)辟了等候排隊(duì)環(huán)境；另外，游客或旅游團(tuán)也可提前預(yù)約，通

9、過(guò)進(jìn)入快速通道的方式，免受排隊(duì)之苦。大型晚會(huì)《跨世紀(jì)》的中心區(qū)觀禮券以提前免費(fèi)派發(fā)的方式（團(tuán)隊(duì)可提前預(yù)定），實(shí)行對(duì)號(hào)入座，方便游客舒適地觀看。怎樣讓游客玩得放心、順心、開(kāi)心是實(shí)行一票制后主題公園主要的工作。利于樹立良好的品牌，提高了主題公園的競(jìng)爭(zhēng)力品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)手段，是企業(yè)通過(guò)自己的產(chǎn)品、服務(wù)，與消費(fèi)者建立起來(lái)的、同時(shí)需要企業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的一種大學(xué)社會(huì)變革研究所訪問(wèn)學(xué)者米切爾在他所著的《注意力經(jīng)