窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研的工作匯報(bào)

1、窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研的工作匯報(bào)窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研的工作匯報(bào)為深入推進(jìn)窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮窗口行業(yè)在群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中示范帶頭作用，進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)，今年以來(lái)，我們區(qū)地稅局圍繞窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，始終把職業(yè)道德建設(shè)作為地稅系統(tǒng)干部隊(duì)伍建重要工作內(nèi)容來(lái)抓，把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)、干部教育培訓(xùn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和

2、稅收工作大局之中，通過(guò)大力開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職業(yè)道德建設(shè)，窗口單位人員的精神面貌發(fā)生了可喜的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量和效率大大提高，取得了階段性成果，現(xiàn)將我們窗口單位職業(yè)道德建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、圍繞一、圍繞“誠(chéng)信文明誠(chéng)信文明”主題主題近年來(lái)窗口單位職業(yè)道德建設(shè)以及開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)情況回顧總結(jié)，主要做法、特別是特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)成效；1、抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。做到服務(wù)窗口和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔、美觀，服務(wù)設(shè)施齊全，有便民服務(wù)設(shè)施；

3、消防通道暢通，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；通道、服務(wù)臺(tái)等設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，并能正常使用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；有文明提示語(yǔ)或溫馨提示標(biāo)識(shí)，有文明服務(wù)手冊(cè)；有健全的衛(wèi)生管理組織和制度；開(kāi)展健康教育，會(huì)議室、辦公室有禁煙標(biāo)志。在推行“一窗式”辦稅服務(wù)模式上：建立健全服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，通過(guò)各種形式公開(kāi)辦事制度。3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)

4、，進(jìn)行職業(yè)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。服務(wù)人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)主動(dòng)熱情，業(yè)務(wù)熟練，技能過(guò)硬，耐心、準(zhǔn)確、及時(shí)地為服務(wù)對(duì)象提供所需的各項(xiàng)服務(wù)，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。積極開(kāi)展服務(wù)禮儀之星評(píng)比活動(dòng)，有符合窗口特點(diǎn)、具有自身特點(diǎn)、具有自身特色的服務(wù)品牌，積極參加社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)和各類志愿服務(wù)。4、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，定期向

5、社會(huì)推出便民利民新舉措，積極推行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，特色服務(wù)等便民利民措施，主動(dòng)為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設(shè)立監(jiān)督電話，虛心接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題及時(shí)、認(rèn)真做好受理、處理和反饋工作，進(jìn)一步暢通汲取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。局第一稅務(wù)所“三個(gè)轉(zhuǎn)變”推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。技能競(jìng)賽從一次考試轉(zhuǎn)變成階段評(píng)比人員培訓(xùn)從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)務(wù)操作區(qū)域設(shè)置