護(hù)理管理學(xué)第六章領(lǐng)導(dǎo).ppt

1、第六章 領(lǐng) 導(dǎo)（Leadership）,美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10~20％，令董事部雀躍萬(wàn)分。不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十二年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)此三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來(lái)，揚(yáng)了揚(yáng)手中的一張紙對(duì)董事部說(shuō)：“我有個(gè)建議，若您要使用我的建

2、議，必須另付我5萬(wàn)元！”總裁聽(tīng)了很生氣說(shuō)：“我每個(gè)月都支付你薪水，另有紅包獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在叫你來(lái)開(kāi)會(huì)討論，你還要另外要求5萬(wàn)元。是否過(guò)分？”,“總裁先生，請(qǐng)別誤會(huì)。若我的建議行不通．您可以將它丟棄，一毛錢也不必付?！蹦贻p的經(jīng)理解釋說(shuō)。  “好！”總裁接過(guò)那張紙后，閱畢，馬上簽了一張5萬(wàn)元支票給那年輕經(jīng)理。    那張紙上只寫(xiě)了一句話：將現(xiàn)有的牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1mm?？偛民R上下令更換新的包裝。

3、    試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？    這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了32％。---創(chuàng)新思維（牙膏管理）,第六章 領(lǐng) 導(dǎo)（Leadership）,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概述（concept）,領(lǐng) 導(dǎo)：管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和 集體目行為過(guò)程屬 性：一種活動(dòng)過(guò)程

4、 本質(zhì)是人際影響 目的是群體或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo) 管理共 行為方式 影響他人﹑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)性 權(quán)力構(gòu)成 組織層級(jí)的崗位設(shè)置 本質(zhì) 個(gè)人影響 權(quán)力基礎(chǔ)區(qū) 涉及對(duì)象 對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) 人﹑財(cái)

5、﹑物﹑時(shí)間﹑信息 性質(zhì) 正式、非正式團(tuán)體 正式組織 別 活動(dòng)側(cè)重點(diǎn) 提供方向 計(jì)劃預(yù)算 影響和增強(qiáng) 合理利用

6、 組織成員的凝聚力 資源和控制,,,,,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義（concept）,領(lǐng)導(dǎo)的意義--------帶領(lǐng)眾人實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)要素--方向與跟隨者（誰(shuí)掌握了方向，誰(shuí)主宰得了跟從者，誰(shuí)就是領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)職能---確定未來(lái)目標(biāo)，激勵(lì)跟從者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（人人能領(lǐng)導(dǎo)，人人應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo) ）,領(lǐng)導(dǎo)者的含義,特指領(lǐng)導(dǎo)行為的活動(dòng)主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人

7、 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 信息(反饋） 指導(dǎo) 激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者,,,“領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的工作來(lái)達(dá)到目標(biāo)，而不是靠自己的親歷親為” “領(lǐng)導(dǎo)者很少或從來(lái)不是最好的執(zhí)行者”

8、 ——管理咨詢專家Tom Peters,,二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（Impact）影響力的來(lái)源,1,2,3,4,法定權(quán)力,獎(jiǎng)賞權(quán)力,強(qiáng)制權(quán)力,專家權(quán)力,5,參照權(quán)力,,職位權(quán)力,個(gè)人權(quán)力,,領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類,影響力,權(quán)力性影響力：職位 傳統(tǒng) 資歷,非權(quán)力性影響

9、力：品格 能力 知識(shí) 感情,兩種影響力特征的比較,權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力強(qiáng)制性 有 無(wú)作用方式 外推力 內(nèi)在感染被影響者心 被動(dòng)服從 主動(dòng)隨從理和行為

10、 自覺(jué)服從 非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用,,,,,持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力,帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力,多謀善斷的決斷力,達(dá)成績(jī)效的推行力,整合資源的組織力,凝聚人心的感召力,六維領(lǐng)導(dǎo)力,,,,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)力的六維模型,三、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力,四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求,政治思想素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)智能素質(zhì)身體和心理素質(zhì),卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力,遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 選才用人邏輯

11、思維 激勵(lì)下屬預(yù)見(jiàn)決策 靈活應(yīng)變組織指揮 溝通力強(qiáng)時(shí)間管理 人際關(guān)系,五、領(lǐng)導(dǎo)的作用,指 揮 作 用協(xié) 調(diào) 作 用溝 通 作 用激 勵(lì) 作 用,六、領(lǐng)導(dǎo)效能(Leading efficiency),(一)定義-領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率﹑領(lǐng)導(dǎo)效果﹑領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)﹑組織環(huán)境和組 織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。,

12、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素,領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)效益,領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容,時(shí)間效能用人效能決策辦事效能組織整體貢獻(xiàn)效能,領(lǐng)導(dǎo)效能的特點(diǎn),§ 綜合性 § 社會(huì)性 § 歷史繼承性 § 主觀與客觀的統(tǒng)一性 § 動(dòng)態(tài)變化性 § 形式多樣性,第二知識(shí)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)理論的類型: 特征領(lǐng)導(dǎo)理論 行為領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)方式論,一、特

13、征領(lǐng)導(dǎo)理論,吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,研究領(lǐng)導(dǎo)者的特有的特征,個(gè)性特征能力特征激勵(lì)特征,,二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)方式論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論管理方格理論,研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式,(一)領(lǐng)導(dǎo)方式論,獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo),(二)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,高 關(guān) 心 人

14、 低 關(guān)心任務(wù) 高,,,,,(三) 管理方格理論,(三) 管理方格理論,9.9型管理—協(xié)作式管理5.5型管理—中庸式管理1.9型管理—俱樂(lè)部式管理9.1型管理—權(quán)威式管理1.1型管理—貧乏式管理,三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,權(quán)變理論（費(fèi)德勒） 情景領(lǐng)導(dǎo)理論 路徑—目標(biāo)理論,(一)費(fèi)德勒的權(quán)變理論,任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效性完全取決于

15、與所處的環(huán)境是否適應(yīng)。有效性的情境因素 ＊上下級(jí)關(guān)系 ＊任務(wù)結(jié)構(gòu) ＊領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán),(二) 情境領(lǐng)導(dǎo)理論,主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度成 熟 度：個(gè)體對(duì)自己行為直接負(fù)責(zé)任的能力和意愿的大小，包括：工作成熟度和心理成熟度,情境領(lǐng)導(dǎo)模式,員工成長(zhǎng)分四個(gè)階段： 第一階段為R1“沒(méi)能力，沒(méi)意愿并不安”；　　第二階段為R2“沒(méi)能力，有意愿或自信”；　　第三階段為R3“

16、有能力，沒(méi)意愿或不安”；　　第四階段為R4“有能力，有意愿并自信”。4種相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型 說(shuō)服型 參與型 授權(quán)型,(三) 路徑—目標(biāo)理論,主要觀點(diǎn)：職責(zé)是為下屬在工作中提供獲得滿足需要的機(jī)會(huì) （即目標(biāo)） 幫助下屬找到達(dá)到目標(biāo)的途徑或方法4種領(lǐng)導(dǎo)方式： 指示型 支持型

17、 參與型 成就導(dǎo)向型,第三知識(shí)點(diǎn) 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一、管理者威信與形象塑造,了解個(gè)人的管理者類型提高個(gè)人的組織管理能力提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)克服損害形象的行為,個(gè)人的管理類型,導(dǎo)師型 經(jīng)驗(yàn)型 平易近人型 善解人意型,個(gè)人的組織管理能力,培養(yǎng)責(zé)任感和自覺(jué)性 贏得下屬的支持 傾聽(tīng)、整合他人的意見(jiàn) 清晰地表達(dá)自己的觀念,提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),把握全局，注意細(xì)節(jié) 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 量力而行，量

18、力而為 層次分明，秩序井然 注意分才，掌握時(shí)機(jī) 嚴(yán)格要求，精益求精,克服損害形象的行為,墨守成規(guī) 優(yōu)柔寡斷 不善授權(quán),一、管理者威信與形象塑造,了解個(gè)人的管理者類型提高個(gè)人組織管理能力提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)克服損害形象的行為,二、管理者的授權(quán)藝術(shù),授權(quán)發(fā)生的因素：1、當(dāng)管理者認(rèn)為某個(gè)員工的能力足夠優(yōu)秀或卓越的時(shí)候。2、當(dāng)管理者想提升某人或者給他增加責(zé)任的時(shí)候。3、當(dāng)管理者的主要關(guān)注點(diǎn)就是調(diào)整行業(yè)已進(jìn)展良好的技術(shù)、管理以

19、及領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候。4、當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)公司中有些部門(mén)需要擴(kuò)展其員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候。5、當(dāng)管理者希望自己的同事能夠大有作為的時(shí)候。6、當(dāng)管理者希望使員工為公司做出貢獻(xiàn)的時(shí)候。,授權(quán)的概念(一) 授權(quán)的意義 貫徹分級(jí)管理原則的需要 合理分配精力的需要 調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要,(二) 授權(quán)的原則,明確目的 合理授權(quán) 以信為重 量力授權(quán) 帶責(zé)授權(quán) 授中有控 寬容失敗,(三)授權(quán)的過(guò)程,確定授權(quán)對(duì)象明確授權(quán)內(nèi)容選擇授權(quán)方

20、式,,模糊授權(quán),惰性授權(quán),柔性授權(quán),（四）阻礙授權(quán)的因素,障礙一：不信任員工 障礙二：害怕失去對(duì)任務(wù)的控制 障礙三：過(guò)高強(qiáng)調(diào)自己在組織中的重要性 障礙四：以為自己可以做得比別人好 障礙五：害怕削弱自己在組織中的地位 障礙六：喜歡與部下?tīng)?zhēng)功 障礙七：認(rèn)為授權(quán)會(huì)降低靈活性 障礙八：害怕影響員工的正常工作 障礙九：他們不了解公司的發(fā)展規(guī)劃,（五）授權(quán)的方法,目標(biāo)授權(quán)法 充分授權(quán)法不充分授權(quán)法 彈性授權(quán)

21、法制約授權(quán)法 逐漸授權(quán)法引導(dǎo)授權(quán)法,（六）授權(quán)的注意事項(xiàng),授權(quán)規(guī)范化 充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性 保持溝通渠道暢通 積極承擔(dān)責(zé)任,,,管理——放風(fēng)箏，管理者就扮演風(fēng)箏操作者的角色,被管理者——風(fēng)箏,管理方式——風(fēng)箏線,放風(fēng)箏的目的——風(fēng)箏能順利飛起來(lái),需要的三個(gè)條件,合適的天氣（環(huán)境問(wèn)題）好的設(shè)備（風(fēng)箏、線）掌握放飛的技巧（將環(huán)境、硬件、人因素綜合管理的技能）,如何讓風(fēng)箏飛得更高,三、管理者的創(chuàng)新管理（1）,創(chuàng)

22、新的含義：舊事-新作 創(chuàng)造-新事物創(chuàng)新的內(nèi)容：制度、技術(shù)、市場(chǎng)、管理、文化創(chuàng)新的過(guò)程常用的創(chuàng)新技術(shù),管理者的創(chuàng)新管理（2）,創(chuàng)新的過(guò)程：尋找機(jī)會(huì) 提出構(gòu)想 迅速行動(dòng) 堅(jiān)持不懈,管理者的創(chuàng)新管理（3）,常見(jiàn)創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)景法：（鼓勵(lì)員工敞開(kāi)思想，提供創(chuàng)造的機(jī)會(huì)）,形態(tài)方格法：“舊因素的新組合”--F·茨維基（F.Zwicky

23、）教授組合 綜 攝 法：對(duì)不熟悉的事物-用熟悉的知識(shí)去分析 對(duì)熟悉的事物-用不熟悉的,,創(chuàng)造性思維（牙膏事件）,,以改進(jìn)某種飲料的包裝為例：經(jīng)分析后可確定影響包裝的主要因素是包裝的材料、形態(tài)、大小和顏色。列出其可能形態(tài)的矩陣。下列矩陣中各因素及各種可能形態(tài)作任意組合，可得7*6*4*6=1008種可能構(gòu)想，這其中有些可能不是新東西，但很可能就有群眾喜愛(ài)的新的包裝形式。,管理者在創(chuàng)新中的角色功能,正確理解和

24、扮演“管理者”角色創(chuàng)造創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的工作計(jì)劃正確對(duì)待失敗,二、壓力管理,工作壓力（work stress）:是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。,大連,,,,,,工作壓力的來(lái)源,工作內(nèi)在的因素組織的作用組織的特征工作發(fā)展需求組織內(nèi)部關(guān)系,工作壓力過(guò)大的后果,對(duì)機(jī)體健康的影響對(duì)心理健康的影響對(duì)工作績(jī)效的影響對(duì)個(gè)人決策的影響,識(shí)別壓力正確處理壓力個(gè)人策略組

25、織策略,有效應(yīng)對(duì)工作壓力的方法,個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力策略,明確任務(wù)授權(quán)尋求幫助，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)消除追求完美的思想增強(qiáng)對(duì)模糊態(tài)度的忍讓度松弛技巧工作調(diào)整科學(xué)管理時(shí)間,組織降低員工壓力的策略,去除環(huán)境中不必要的壓力源防止某些中性因素轉(zhuǎn)化為壓力源 加強(qiáng)員工壓力應(yīng)對(duì)能力的培訓(xùn)重新設(shè)計(jì)工作，改善流程建立保健中心，促進(jìn)身心健康加強(qiáng)人事遴選和工作安排,組織降低員工壓力的策略,設(shè)置可行的目標(biāo)；提高員工的參與決策水平；加強(qiáng)組織溝通；改