新員工入職培訓(xùn)-獎(jiǎng)懲制度4

1、新員工入職培訓(xùn),深圳市太陽(yáng)花酒店,十二、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,（一）目的鼓勵(lì)優(yōu)秀員工，嚴(yán)肅酒店紀(jì)律。（二）獎(jiǎng)勵(lì) （一）獎(jiǎng)勵(lì)條件 1、積極提合理化建議被采納后給酒店帶來(lái)較好效益者。 2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者。 3、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)者。 4、保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。 5、忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突

2、出者。 6、拾金不昧者。 7、為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。 8、在其他方面做出顯著成績(jī)者。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、酒店嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。 （三）獎(jiǎng)勵(lì)審批 給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)由管理人員填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表》，提出獎(jiǎng)勵(lì)理由并簽署意見(jiàn)，報(bào)公司人事部，由總經(jīng)理審批。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,（三）處罰每位員工必須遵守《勞動(dòng)合同》

3、和《員工手冊(cè)》中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好本職工作，員工如有違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。根據(jù)員工的過(guò)失程度、違紀(jì)次數(shù)，過(guò)失類別分為：輕微過(guò)失、書(shū)面警告、最后警告及違紀(jì)解聘四類。酒店對(duì)有下列行為之一的員工，可記錄輕微過(guò)失一次，并根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)失的性質(zhì)，酌情給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰：1、頭發(fā)不整齊、干凈，或長(zhǎng)度、發(fā)型不符合要求。2、燙發(fā)或染發(fā)。3、穿著破損、臟污的制服或不按規(guī)定穿著制服。4、不系制服扣子或扣子脫

4、落。5、挽起制服袖子。6、鞋子不干凈、破損，或色澤、樣式不合規(guī)定。7、襪子破損、顏色不協(xié)調(diào)。8、坐、立、走姿勢(shì)不規(guī)范。9、超出規(guī)定佩戴飾物。10、留長(zhǎng)指甲，或染有色指甲油。11、不保持手部及面部的衛(wèi)生。12、不戴或不按規(guī)定戴帽子。13、不保持個(gè)人衛(wèi)生，口腔或身體有異味。14、員工名牌磨損或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)，不佩戴名牌。15、隨地吐痰，扔紙屑。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,16、在見(jiàn)客區(qū)域、行政辦公區(qū)域大聲講話或吵鬧，影響酒店安寧的。1

5、7、工作時(shí)間吃零食、或玩弄頭發(fā)、飾物、鑰匙環(huán)等。18、工作時(shí)間，在酒店區(qū)域內(nèi)私自接待私人來(lái)訪。19、不按規(guī)定停放私人車輛。20、在更衣柜內(nèi)放置個(gè)人衛(wèi)生用品以外的私人物品。21、在員工餐廳就餐時(shí)不保持桌面及周圍環(huán)境衛(wèi)生。22、工作交接不清楚，工作日志記錄不詳細(xì)。23、不使用禮貌用語(yǔ)。24、不主動(dòng)向客人、上司及同事問(wèn)好。25、漏打鐘卡。26、使用電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具時(shí)用語(yǔ)不規(guī)范。27、參加會(huì)議或在公共場(chǎng)合，手機(jī)未保持在

6、靜聲狀態(tài)。28、工作效率欠佳、不能及時(shí)完成上司交付的任務(wù)。29、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。30、工作時(shí)間，非緊急事宜轉(zhuǎn)接私人電話。31、未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加酒店或部門(mén)組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的。32、部門(mén)經(jīng)理認(rèn)定的其它輕微過(guò)失。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,（二）酒店對(duì)有下列行為之一的員工，可記錄書(shū)面警告(A類)過(guò)失一次，并根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)失的性質(zhì)，酌情給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰：1、出入酒店或工作時(shí)使用非員工通道。2、未經(jīng)允許使用客用電梯、洗手間、餐廳等

7、酒店服務(wù)設(shè)施。3、當(dāng)職時(shí)，對(duì)客人有過(guò)于親昵行為或進(jìn)行私人談話、交往。4、未經(jīng)允許在員工餐廳以外的地方用餐。5、浪費(fèi)員工餐廳的食物。6、擅自使用酒店的電話、文具、辦公用品等處理私人事務(wù)。7、違反員工休息室管理規(guī)定，影響休息室秩序或其他員工休息。 8、休息時(shí)間，在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、看書(shū)、打牌等。9、違反班車管理規(guī)定，不服從司乘人員管理。10、非當(dāng)職時(shí)間在酒店內(nèi)逗留、閑蕩。11、擅離工作崗位或串崗。12、未經(jīng)允許穿制服離店或

8、將制服帶離酒店。13、未經(jīng)批準(zhǔn)或非工作原因進(jìn)入非本人工作區(qū)域、客人房間等的。14、把制服轉(zhuǎn)借他人或借用他人制服。15、當(dāng)月曠工一天或遲到三次以上。16、未經(jīng)允許擅自調(diào)班、更改當(dāng)值時(shí)間。17、不主動(dòng)向保安人員出示所攜帶的包裹或拒絕接受保安人員的安全檢查。18、把名牌轉(zhuǎn)借他人或借用他人名牌。19、服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的。20、拾遺不報(bào)（價(jià)值200元以下的小宗物品）。21、在酒店內(nèi)無(wú)理取鬧、沖撞上司等。22、其

9、它由酒店管理層認(rèn)定的過(guò)失。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,（三）酒店對(duì)有下列行為之一的員工，可記錄最后警告(B類)過(guò)失一次，并根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)失的性質(zhì)，酌情給予100元的經(jīng)濟(jì)處罰：1、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、洗澡、打牌或游戲等。2、在更衣柜或其他私人保管的場(chǎng)所內(nèi)放置低價(jià)值的酒店物品的。3、私自接受客人饋贈(zèng)。4、在酒店內(nèi)唆使、挑起爭(zhēng)吵或毆斗。5、在酒店內(nèi)兜售私人物品，進(jìn)行私人交易。5、偷吃酒店、客人的食物或飲品，或私自烹調(diào)食品享用的。6、涂污酒店墻壁、電

10、梯間、衛(wèi)生間等。7、浪費(fèi)、損壞酒店、客人或其它員工財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕的。8、違反酒店安全守則，私自挪用消防器材、設(shè)備或設(shè)施的。9、在非吸煙區(qū)吸煙。10、請(qǐng)人或代替他人打鐘卡，私改考勤記錄。11、把飯卡轉(zhuǎn)借他人或借用他人飯卡。12、未經(jīng)允許，在酒店內(nèi)張貼、涂改通知、通告等。13、未經(jīng)允許，在酒店內(nèi)散發(fā)任何書(shū)面材料或印刷品、做任何形式的募捐。14、不服從或故意不完成上司分配的工作，尤其在緊急情況下拒絕加班。15、連續(xù)曠工達(dá)二天

11、。16、拾遺不報(bào)（價(jià)值超過(guò)200元的大宗物品）。17、未經(jīng)允許，在酒店內(nèi)組織、參加非官方集會(huì)或游行。18、不能按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客投訴。19、值班人員不在崗位明顯處值班或值班睡覺(jué)者。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,20、私開(kāi)客房。21、偷看、窺視、騷擾客人私生活。22、當(dāng)值時(shí)飲酒或帶有酒氣上班。23、偷看黃色淫穢書(shū)刊、雜志或國(guó)家明令禁止的刊物、書(shū)籍。24、向客人索要小費(fèi)或其它物品；25、在同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)

12、之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損酒店或員工聲譽(yù)的謠言；26、未經(jīng)批準(zhǔn)在員工宿舍內(nèi)留外部人員住宿；(四)酒店對(duì)有下列行為之一的員工，解除當(dāng)事人與酒店的勞動(dòng)合同(C類過(guò)失)：不準(zhǔn)嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度和國(guó)家法律、法規(guī)。2、不準(zhǔn)擅自利用公司資產(chǎn)對(duì)外借款、投資、擔(dān)保等。3、不準(zhǔn)玩忽職守致使公司利益遭受嚴(yán)重?fù)p失的。4、不準(zhǔn)利用職務(wù)便利非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司或客人財(cái)物。5、不準(zhǔn)接受關(guān)系單位吃請(qǐng)、禮品、禮金或其他有價(jià)證券。6

13、、不準(zhǔn)多次引起客人或同事的強(qiáng)烈投訴7、不準(zhǔn)弄虛作假損害酒店形象和利益。8、不準(zhǔn)泄漏公司、客人機(jī)密資料。9、不準(zhǔn)利用職權(quán)對(duì)他人打擊報(bào)復(fù)。10、不準(zhǔn)破壞同事團(tuán)結(jié)，詆毀他人聲譽(yù)或給他人造成人身傷害。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,一、處分方式1、處分方式分為輕微過(guò)失、書(shū)面警告(A類)、最后警告(B類)及違紀(jì)解聘(C類)。2、員工違紀(jì)情結(jié)節(jié)輕微、不足以簽發(fā)書(shū)面警告的，將被罰款人民幣20元以示勸戒。如員工六個(gè)月內(nèi)累計(jì)被罰款五次，將被簽發(fā)一次書(shū)面警告。

14、3、員工首次觸犯A類過(guò)失，將被簽發(fā)書(shū)面警告，并被罰款人民幣50元。如員工在此后六個(gè)月內(nèi)再次觸犯A類過(guò)失，將按照B類過(guò)失進(jìn)行處分；此后六個(gè)月內(nèi)再次觸犯B類過(guò)失，將按照C類過(guò)失進(jìn)行處分。4、員工首次觸犯B類過(guò)失，將被簽發(fā)最后警告，并被罰款人民幣100元。如員工在此后六個(gè)月內(nèi)再次觸犯任何過(guò)失，將按照C類過(guò)失進(jìn)行處分。5、首次觸犯C類過(guò)失，將被立即予以違紀(jì)解聘。6、對(duì)酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的，酒店將向員工追索經(jīng)濟(jì)賠償。二、處分權(quán)限1、經(jīng)理級(jí)

15、及以上職級(jí)的部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)本部門(mén)所有員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處分，但須經(jīng)過(guò)行政人事部經(jīng)理核實(shí)后，報(bào)酒店總經(jīng)理審批。 2、行政人事部經(jīng)理有權(quán)直接對(duì)酒店內(nèi)所有經(jīng)理級(jí)以下的員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處分，但須報(bào)酒店總經(jīng)理審批。3、總經(jīng)理可直接對(duì)所有員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處分。4、經(jīng)理級(jí)及以上管理人員的違紀(jì)處分須經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,三、處分程序1、發(fā)現(xiàn)員工觸犯酒店規(guī)章制度后，所屬部門(mén)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰通知單》，向違紀(jì)員工解釋酒店的有

16、關(guān)規(guī)章制度，并聽(tīng)取他們的解釋理由（盡量讓員工簽字確認(rèn)），之后遞交行政人事部經(jīng)理核實(shí)。2、行政人事部經(jīng)理在收到《獎(jiǎng)罰通知單》，將核查員工個(gè)人檔案，查閱期以往犯規(guī)記錄。如員工拒絕在過(guò)失單上簽字，行政人事部經(jīng)理將約見(jiàn)犯規(guī)員工以探明真實(shí)原因。3、《獎(jiǎng)罰通知單》只有在行政人事部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字后方可生效。四、無(wú)薪停職1、員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，酒店在考慮是否對(duì)其作出違紀(jì)解聘決定之前，或?yàn)榉奖阌谑录恼{(diào)查和維護(hù)酒店正常的工作秩序，可給員工

17、以無(wú)薪停職的處理，行政人事部經(jīng)理將對(duì)員工簽發(fā)書(shū)面無(wú)薪停職通知。2、無(wú)薪停職通常以10天為限。無(wú)薪停職期間，員工將不享受工資、獎(jiǎng)金及考核工資。如果員工被證實(shí)無(wú)辜并且復(fù)職，應(yīng)給予補(bǔ)發(fā)停職期間的工資，也可視查實(shí)所犯過(guò)失之輕重酌情另行處理。3、若員工牽扯國(guó)家法律、條例而被傳喚調(diào)查，酒店將延長(zhǎng)其無(wú)薪停職期限，直至政府機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)束。五、員工申訴1、員工對(duì)所受紀(jì)律處分感到不滿，應(yīng)在自接到《獎(jiǎng)罰通知單》之日起15日之內(nèi)以書(shū)面形式向行政人事部經(jīng)理

18、申訴。行政人事部經(jīng)理將與總經(jīng)理共同協(xié)商并作出對(duì)該員工的處理決定，該決定為酒店的最后決定。2、員工對(duì)酒店最后決定不服，可依照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序提起訴訟。,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,六、過(guò)失取消 1、員工在收到《獎(jiǎng)罰通知單》后六個(gè)月如果行為表現(xiàn)具體改善，部門(mén)經(jīng)理可建議行政人事部經(jīng)理撤銷對(duì)該員工的處分。2、最后警告原則上一年之內(nèi)不能撤銷，特殊情況的撤銷要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、員工在收到《獎(jiǎng)罰通知單》之后一年內(nèi)，未再收到其它任何過(guò)失通知單，其以前的所