企業(yè)計算機辦公設備維護方案

1、企業(yè)計算機辦公設備維護方案企業(yè)計算機辦公設備維護方案計算機已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)會面臨越來越多的計算機及網絡系統(tǒng)的維護和管理的問題，計算機已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)會面臨越來越多的計算機及網絡系統(tǒng)的維護和管理的問題，如硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)問題等，如果不能及時有效地處理好，將會給企業(yè)正常工作帶來影響。如硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)問題等，如果不能及時有效地處理好，將會給企業(yè)正常工

2、作帶來影響。本公司提供全面的計算機系統(tǒng)維護服務，使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證企業(yè)計算機系本公司提供全面的計算機系統(tǒng)維護服務，使企業(yè)以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證企業(yè)計算機系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領域中不斷前進。統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領域中不斷前進。節(jié)約開支節(jié)約開支：對中小企業(yè)

3、來講，計算機數(shù)量不多，雇專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等：對中小企業(yè)來講，計算機數(shù)量不多，雇專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等費用，而維護工作量又不大，費用，而維護工作量又不大，因而支出會顯得較高。而采用我公司的服務，每臺電腦每天只需因而支出會顯得較高。而采用我公司的服務，每臺電腦每天只需1元左右，且本公司技術人員定期上門巡視，可以大大降低因電腦網元左右，且本公司技術人員定期上門巡視，可以大大降低因電腦網絡安全而造成的

4、相關費用。絡安全而造成的相關費用。經驗豐富，我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強大的服務，包括建立系統(tǒng)設備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護經驗豐富，我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強大的服務，包括建立系統(tǒng)設備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務項目，保障企業(yè)記錄分析等服務項目，保障企業(yè)電腦正常運行。電腦正常運行。技術全面：技術全面：企業(yè)會面臨很多技術問題：硬件、軟件、局域網、互聯(lián)網、數(shù)據庫等，相關內容往往需企業(yè)會面臨很多技術問題：硬件、軟件、局域網、互聯(lián)網、數(shù)據庫

5、等，相關內容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我公司有全面的技術背景、有能力為企業(yè)提供如計算機軟硬件、辦公外設、網站建設等維護，且可為客戶很多專業(yè)工程師才能完成，我公司有全面的技術背景、有能力為企業(yè)提供如計算機軟硬件、辦公外設、網站建設等維護，且可為客戶定向開發(fā)軟件等服務。定向開發(fā)軟件等服務。服務穩(wěn)定服務穩(wěn)定；計算機在企業(yè)中的作用越來越重要，而；計算機在企業(yè)中的作用越來越重要，而ITIT業(yè)人員流動性也相當大，因而選擇固定的網業(yè)人員流動性也相

6、當大，因而選擇固定的網絡維護中心保障系統(tǒng)的穩(wěn)定絡維護中心保障系統(tǒng)的穩(wěn)定至關重要。我們先進的管理制度和真誠為客戶服務的理念，能最大程度地確保計算機系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。服務至關重要。我們先進的管理制度和真誠為客戶服務的理念，能最大程度地確保計算機系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。服務快捷方便，只須一個電話。我們承諾：快捷方便，只須一個電話。我們承諾：區(qū)內用戶區(qū)內用戶4小時內響應，小時內響應，市以內的用戶市以內的用戶24

7、24小時響應；市周邊的用戶小時響應；市周邊的用戶4848小時響應。小時響應。對于有更高系統(tǒng)服務要求的客戶，我們可以提供有效的解決方案，進行專項服務，提供合理有效的解決方案，包括域管理策略，對于有更高系統(tǒng)服務要求的客戶，我們可以提供有效的解決方案，進行專項服務，提供合理有效的解決方案，包括域管理策略，網站建設，郵件系統(tǒng)建立，網站建設，郵件系統(tǒng)建立，OAOA等信息發(fā)布平臺建立改造，基礎數(shù)據自動化備份系統(tǒng)；局域網組建優(yōu)化等服務。等信息發(fā)布平臺

8、建立改造，基礎數(shù)據自動化備份系統(tǒng)；局域網組建優(yōu)化等服務。一、服務內容一、服務內容1、臺式電腦、手提電腦及打印機等外設的維修與維護，包括：、臺式電腦、手提電腦及打印機等外設的維修與維護，包括：①硬件的日常護理：對設備硬件進行專業(yè)的保養(yǎng)維護；①硬件的日常護理：對設備硬件進行專業(yè)的保養(yǎng)維護；②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設備進行檢測，診斷問題的所在；②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設備進行檢測，診斷問題的所在；③硬件的送修：故障設備若需要更

9、換時，對于保內設備，聯(lián)系廠商進行更換；③硬件的送修：故障設備若需要更換時，對于保內設備，聯(lián)系廠商進行更換；④硬件代購：過保的設備，根據用戶需求推薦相關配件。客戶需要其他配件時也可由我司代為采購；④硬件代購：過保的設備，根據用戶需求推薦相關配件?？蛻粜枰渌浼r也可由我司代為采購；⑤硬件的升級安裝：如擴內存、擴硬盤、升級⑤硬件的升級安裝：如擴內存、擴硬盤、升級CPUCPU、增加網卡、打印服務器、雙面打印單元、送紙器、郵箱等。、增加網卡、

10、打印服務器、雙面打印單元、送紙器、郵箱等。（只收取配件費用）（只收取配件費用）說明：硬件是指簽約的臺式機、筆記本電腦、服務器的主機、顯示器、鍵盤鼠標及外設（不包含復印機）。說明：硬件是指簽約的臺式機、筆記本電腦、服務器的主機、顯示器、鍵盤鼠標及外設（不包含復印機）。2、網絡系統(tǒng)硬件（包括布線系統(tǒng)、提供網絡服務及管理功能的、網絡系統(tǒng)硬件（包括布線系統(tǒng)、提供網絡服務及管理功能的PCPC服務器、過維修期的網絡設備）：服務器、過維修期的網絡設備

11、）：①確保網絡的主干傳輸及絕大部分用戶連接正常；①確保網絡的主干傳輸及絕大部分用戶連接正常；②對網絡設備的修復在盡可能短的時間內完成，盡快恢復網絡的傳輸；②對網絡設備的修復在盡可能短的時間內完成，盡快恢復網絡的傳輸；③PCPC服務器要短時間內恢復其運行，長時間無法修復的提供備件整機；服務器要短時間內恢復其運行，長時間無法修復的提供備件整機；④人員變動導致線路變更，綜合布線的調整在有計劃的安排下盡快完成。④人員變動導致線路變更，綜合布線的

12、調整在有計劃的安排下盡快完成。3、軟件系統(tǒng)，主要指用戶端的操作系統(tǒng)及應用軟件的維護，包括：、軟件系統(tǒng)，主要指用戶端的操作系統(tǒng)及應用軟件的維護，包括：①Win95Win98WinMeWin2000WinxpWin95Win98WinMeWin2000Winxp，故障解決、安裝及調試等；，故障解決、安裝及調試等；②MicrosoftMicrosoftOfficeOffice辦公軟件辦公軟件(包括包括ExcelExcel、WdWd、Power

13、PointPowerPoint、AccessAccess、Outlook)Outlook)，防、殺病毒軟件（包括金山，防、殺病毒軟件（包括金山殺毒殺毒瑞星殺毒瑞星殺毒360360等）等）③協(xié)助處理專業(yè)性較強的其它軟件。③協(xié)助處理專業(yè)性較強的其它軟件。4、出現(xiàn)大范圍內的設備故障或重要部門、核心設備故障時，快速提出解決方案，并做出人員調配和應急措施。、出現(xiàn)大范圍內的設備故障或重要部門、核心設備故障時，快速提出解決方案，并做出人員調配和應急措

14、施。5、客戶代維設備的數(shù)量、設備型號、硬件配置、軟件的使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編、客戶代維設備的數(shù)量、設備型號、硬件配置、軟件的使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時更新。檔，及時更新。6、與客戶計算機專管部門、人員保持密切溝通，了解計算機使用人員的服務需求，傳遞新的信息，并能夠合理、與客戶計算機專管部門、人員保持密切溝通，了解計算機使用人員的服務需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足

15、服務需求。的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務需求。二、雙方責任與義務二、雙方責任與義務一）乙方的責任和義務一）乙方的責任和義務1、乙方應該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質服務。、乙方應該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質服務。2、工作時間內，乙方在甲方提出正式服務請求的、工作時間內，乙方在甲方提出正式服務請求的5時內到達甲方，并開始服務；在非工作時間內如發(fā)生嚴重內到達甲方，并開始服務；在非工作時間內如發(fā)生嚴重故障（如服務器故障）導致網絡

16、整體不能運營，乙方應于故障（如服務器故障）導致網絡整體不能運營，乙方應于2424小時內到達甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間解小時內到達甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間解決。決。3、乙方負責提供計算機、外設及網絡故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實需要更換網絡設備、組件和軟、乙方負責提供計算機、外設及網絡故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實需要更換網絡設備、組件和軟件，則網絡設備、組件及軟件的購買費用由甲方承擔。件，則網絡設備、組件及