婚介文化創(chuàng)業(yè)

1、.1背景介紹連鎖經(jīng)營模式，打造品牌婚介——婚介的市場戰(zhàn)略本項(xiàng)目基于目前國內(nèi)婚介市場的實(shí)際情況以及服務(wù)業(yè)在未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即連鎖經(jīng)營模式，通過打造品牌婚介，提供高質(zhì)量的婚介服務(wù)來占領(lǐng)婚介高端市場。1.1.1行業(yè)現(xiàn)狀（省略）1.1.2市場需求現(xiàn)狀（省略）1.2公司簡介做中國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖——婚介的創(chuàng)業(yè)理想（省略）1.3公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)——婚介的競爭優(yōu)勢之一公司初期規(guī)模較小，

2、我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個(gè)人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組

3、織建設(shè)。為了提供更好的服務(wù)，婚介將通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部三人；市場部三人；財(cái)務(wù)部三人；客服部六人（含前臺(tái)）；人事部二人；辦公室文員一人。其中企劃部和市場部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服部員工中包括1名心理咨詢專家。婚介的崗位說明書詳細(xì)說明了崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和任職要求。同時(shí)建立了一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度。1.4產(chǎn)品和服務(wù)“真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心”——婚介的客服理念（省略）1.5市場與競爭“他山之

4、石，可以攻玉”——婚介的競爭策略首先從西安本市婚介市場看，目前西安婚介市場在位企業(yè)共有86家，有11家被西安市民政局評為“先進(jìn)婚介所”，其中規(guī)模比較大的有3家，分別為西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務(wù)中心、西安自選婚介所。經(jīng)過實(shí)地考察，我們認(rèn)為這些婚介所滿足了社會(huì)上一部分單身人士的婚介需求，有些提供的服務(wù)比較正規(guī)，但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和不足。第一、服務(wù)方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時(shí)尚新意。第二、從業(yè)人員素

5、質(zhì)較低，基本是臨時(shí)招聘的無業(yè)人員或者下崗、退休女工，學(xué)歷層次基本在大專以下。第三、服務(wù)人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價(jià)值觀和審美觀方面難以認(rèn)同，對婚介高端市場缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏創(chuàng)意，廣告宣傳渠道單一陳舊。另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)看，目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有：世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)、百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群。網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)的優(yōu)勢在于地域空間的限制小，沒有直面2.2.1核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動(dòng)

6、的原則，是共同的信念。核心價(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氛圍，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣，使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭做第一的遠(yuǎn)景展望。使核心價(jià)值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為每個(gè)人堅(jiān)定的信仰，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，使核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里，使企業(yè)核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中，這將是公司始終如一的信念。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的↓信任并尊重每一個(gè)人↓

7、和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神↓高效一致的執(zhí)行力↓追求卓越的創(chuàng)新精神圖21婚介核心價(jià)值觀2.2.2基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。─客戶滿意←││→優(yōu)質(zhì)服務(wù)←││─員工滿意─圖22婚介基本目標(biāo)2.2.3公司成長1.成長領(lǐng)域（省略）2.成長速度（省略）3.成長管理（省略）2.3企業(yè)形象系統(tǒng)l理念識(shí)別（MindIdentit