銀行分行營業(yè)部電視專題片解說詞

1、ⅩⅩⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行行ⅩⅩ分行營業(yè)營業(yè)部電視專題電視專題片解片解說詞說詞第一章：真情攜手，共鑄輝煌ⅩⅩ，這片充滿生機和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經(jīng)濟版圖上一顆耀眼的明星。十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行ⅩⅩ分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。截至ⅩⅩ年6月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關，存、貸款余額分別達到42億元和62億元。ⅩⅩ年上半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.4億元，人均創(chuàng)利達160萬元。每一份榮譽

2、，都是一種肯定和激勵。工行ⅩⅩ分行營業(yè)部已經(jīng)5年進入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營績效綜合評價“十強”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產(chǎn)質量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評為全省系統(tǒng)“內(nèi)控和防案工作先進支行”；ⅩⅩ年和ⅩⅩ年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”和“總行級優(yōu)質文明服務先進單位”；繼ⅩⅩ、ⅩⅩ分別奪得第12屆、第13屆團體冠軍后，ⅩⅩ年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務技術比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！第二章：真心誠意恭而有禮工行Ⅹ

3、Ⅹ分行營業(yè)部永遠站在距離客戶最近的地方。營業(yè)部人深知，細節(jié)決定一切。只有真心誠意從細節(jié)上下功結和分析，不斷提升專業(yè)知識和服務水平。同時，還實行全員崗位練兵制度。各部門組織全員練兵時間不少于30個小時。聘請業(yè)務骨干為指導老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進員工業(yè)務技能的提高。營業(yè)部持續(xù)開展“一日三問”和“五個一點”活動?！耙蝗杖龁枴奔瓷习嗲皢枺航裉炷銣蕚浜昧藛?？上班時問：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個一點”即愛心多一點、微

4、笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度。第四章：制度體系張弛有度為了規(guī)范服務體系，提升服務質量，經(jīng)過長期的探索和實踐，營業(yè)部已經(jīng)建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務管理制度。首先，是實施服務預案制度。為提高服務效率，促進各部門之間的密切協(xié)作，營業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應急預案范圍，制訂一整套服務辦法和具體預案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務工作有序開展。在提升服務技能的過程