南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅游服務(wù)管理》在線作業(yè)

1、1919秋學(xué)期（秋學(xué)期（17091709、18031803、18091809、19031903、19091909）《旅游服務(wù)管《旅游服務(wù)管理》在線作業(yè)理》在線作業(yè)“第一次就做對(duì)”是服務(wù)質(zhì)量（）的具體體現(xiàn)A.保證性B.可靠性C.響應(yīng)性D.移情性正確答案:B對(duì)于某個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，那些經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買但同時(shí)對(duì)企業(yè)抱有消極態(tài)度的顧客是（）的顧客A.真正忠誠(chéng)B.潛在忠誠(chéng)C.虛假忠誠(chéng)D.不忠誠(chéng)正確答案:C下列（）不是服務(wù)產(chǎn)品所具有的特征A.是一系列活動(dòng)

2、B.是有形的實(shí)體C.過(guò)程性D.所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移正確答案:B對(duì)于經(jīng)營(yíng)短途航線的低成本航空公司來(lái)說(shuō)在飛行途中提供的餐飲服務(wù)是其整體產(chǎn)品的（）部分A.核心產(chǎn)品飯店服務(wù)質(zhì)量高低的最終評(píng)判者是（）A.顧客B.飯店一線員工C.飯店管理人員D.行業(yè)協(xié)會(huì)正確答案:A飯店給過(guò)生日的住店客人送上生日蛋糕是服務(wù)質(zhì)量維度中（）的體現(xiàn)A.可靠性B.有形性C.響應(yīng)性D.移情性正確答案:D旅游服務(wù)區(qū)別于一般服務(wù)產(chǎn)品的重要特征是其（）A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.綜合性D.生