基于.net的桌面幫助管理系統(tǒng)—helpdesk構(gòu)建

1、Y 9 5 2 9 1 9橇旦大學(xué)學(xué)校代碼l 1 0 2 4 6學(xué) 母l 0 4 3 0 5 3 1 3 4碩士學(xué)位論文基- 予N E T 的桌面幫助管理系統(tǒng)一 H E L P D E S K 構(gòu)建院系( 所) ； 軟件學(xué)院專 業(yè)； 軟件工程姓 名； 張贊搬導(dǎo)教耀： 李敏波藏斌字完成日期# 2 0 0 睥3 月8 日基于．N E T 的桌面幫助管理系統(tǒng)一H E L P D E S K A B S T R A C TA B S T R A

2、 C TT h eb u i l do fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tn o to n l yh a v ea d v a n c et e c h n o l o g ya n d e q u i p m e n t b u t a ] s on e e dc o r r e s p o n d i n gs e r v i c e t oi n

3、 t e g r a t ew i t h I T s e r v i c e a n d t h e w o r k o f l o c a l e n t e r p r i s e ．T h e I T I L t h a t w a sp u b l i s h e db yt h ep r o f e s s i o n a li n s t i t u t i o no ff i r i t a i ng o v e r n

4、 m e n tp r o v i d e sd e s c r i p t i o n a n dg u i d a n c e f o r I T S e r v i c eM a n a g e m e n t ．I t e s t a b l i s h e st h em e t h o do fI TS e r v i c e M a n a g e m e n ta b o u tm a k i n gs e r v i

5、c ep r o c e s sa n dc u s t o m e ra sd i r e c t i o n a n df o c u s ．M a n yI n t e r n a l i o n a lC o m p a n i e sh a v ee s t a b l i s h e dI T S Ms y s t e m o r w i 1 1p r e p a r et oe s t a b l i s hI T S M

6、s y s t e mt o i m p r o v ee f f i c i e n c yo fI T s e r v i c ea n di n t e g r a t ew i t h I T s e r v i c ea n dt h ew o r k o fe n t e r p r i s e ．I nt h i s b a c k g r o u n d ，H o n e y w e l l t h i n k t h

7、a t t h e t r a d i t i o n a l I T s e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e mc a n ’t f i tt o t h e d e v e l o p m e n t a l r e q u i r e m e n to fl o c a le n t e r p r i s ew o r ka n dd e c i d e dt oe s t a b l

8、 i s hi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys e r v i c em a n a g e m e n t s y s t e m ( I T S M ) ．S o t h e I T d e p a r t m e n t n e e d c o r r e s D o n d e n c ep r o f e s s i o n a l s o f t w a r e t o s u

9、 p p o r t I T S M ．T h e H e l p d e s k s y s t e m i s o n e o ft h e m ．T h eH e l p d e s ks y s t e mi s as e r v i c ef u n c t i o no f I T I L ．I t ’s au n i f o r mp l a t f o r m f o rf a c i n gt oc u s t o m

10、 e r ．T h em a i nf u n c t i o no f H e l p d e s k a r ep r o b l e mm a n a g e m e n t ，a s s e tm a n a g e m e n t ，c u s t o m e r d e l i v e r y a n d C O S t m a n a g e m e n t ．T h eH e l p d e s k i s a d e

11、s k m a n a g e m e n t s y s t e mb a s e o n ．n e t ．I t c a ni m p r o v ew o r ke f f i c i e n c y o f I T e n g i n e e r a n dm a n a g ep r o c e s s o fs e r v i c ee f f e c t i v e l y ．F i r s t l y ，t h i s

12、t h e s i s i n t r o d e u c e t h e b a c i s c c o n c e p t s o f ．n e t ，f o re x a m p l e ．n e tf r a m e w o r k ，A S P ．n e t ，A D O ．N E T ，X M LW e bS e r v i c ee t c ．S e c o n d l y ，t h i st h e s i sa n a

13、 l y s et h e r e q u i r e m e n ta b o u th e l pd e s km a n a g e m e n ts y s t e ma n db u i l d t h e s y s t e mr e q u i r e m e n t s m o d e l u s i n gu s e —c a s e d i a g r a m 、s e q u e n c ed i a g r a

14、m 、a c t i v i t yd i a g r a m ．T h i r d l y ，t h i st h e s i sc o m p l e t e s y s t e md e s i g n ，t o p o l o g y s t r u c t u r e ， s y s t e m s t r u c t u r e ( b a s e o n 3 - t i e r f r a m e w o r ko f ．

15、n e t ) ，d a t a b a s e d e s i g n a n d t h e s t r u c t u r e o f t a b l e s ．O t h e r w i s e ，t h i st h e s i s d i s c u s s t h e e n v i r o n m e n t f o r r u n n i n g a n d s y s t e ms e c u r i t y ．L