江蘇電信bss1.0中工作流管理解決方案及實現(xiàn)

1、≯j ：_ } ! } ! 甕蚤瀑掣攀薰攀．j _ 纂i 》爹j ≥≮攀≯．；．=。 如 。一 ． j ， 。．t 、、 措導(dǎo)教師·一：二．一塑堡：型塑：．j 專；、、—事科?！隆?。{ } 軟件主程7 褰蘭攀；銎．『南京I l I | j l 乜人學(xué)上程頒士學(xué)位論文 江蘇電信B S S I ．0 中] 一作流管H ! 斛決方案及實現(xiàn)A b s t r a c tA c c o r d i n g t oC h i n a T

2、 e l e c o m G r o u p ’SI T s t r a t e g i cp l a n ( I T S P ) ，t h ei n t b r m a t i o n i z e dw o r k i sc o m p o s e d o f m a n a g e m e n t ，b u s i n e s s a n d o p e r a t i o n s u p p o r t e ds y s t e

3、m ( M B O S S ) ．I n t h el i g h to fb u s i n e s si n a d v a n c e ，t h ep r o j e c to fb u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ( B S S 1 ．0 )w a ss t a r t e d f o r m a l l y b yJ i a n g s u T e l e c o mi n A p

4、r i l ，2 0 0 4 。A n d i t w a sd i v i d e db yc u s t o m e r r e l a t i o n m a n a g e m e n t ( C R M ) ，s e r v i c e sp r o v i d e a n d r e s o u r c e m a n a g e m e n ts u b s y s t e m 。T h e a u t h o rc o

5、n c e i v e da n dd e s i g n e dt h es u b s y s t e mo fs e r v i c e sp r o v i d e d( S P ) ．I nS PW o r k f i o ww a s t h e k e m e lo f S P , i m p l e m e n t e df l o wc h o r e o g r a p h y , f l o wc o n t r

6、o l ，j o bp r o c e s s ( i n c l u d i n ga u t o m a t i c a n dm a n u a lj o b ) ，e t c 。A f t e r 15m o n t h s ，i n3 0 t h , J u l y , 2 0 0 5 ，J i a n g s u T e l e c o m ’s B S S 1 ．0 w a so n l i n e s u c c e s

7、 s f u l l y i n Z h e n j i a n gT e l e c o m ，a n d h a d b e e n d e p l o y e d i n o t h e r c i t i e s a l l o v e r p r o v i n c e u n t i l2 0 t h , M a r c h ，2 0 0 6 ．I t w a s t h ef i r s t p r o j e c tt