神內(nèi)二病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一季度工作總結(jié)

1、神內(nèi)二病房 神內(nèi)二病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一季度工作總結(jié) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一季度工作總結(jié) 我科作為我院開展第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我們?nèi)w護(hù)理人員感到很榮幸， 同時(shí)更感覺有一定的壓力。 作為首批示范病房之一，堅(jiān)持把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的護(hù)理宗旨及人文關(guān)懷融入到患者的臨床護(hù)理服務(wù)之中?，F(xiàn)將我科 2012 年第一季度工作總結(jié)如下： 一、 轉(zhuǎn)變觀念，營造良好氛圍。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先要轉(zhuǎn)變觀念，為此我科多次組織護(hù)士

2、討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是和諧護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量的必由之路，其中心內(nèi)容是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，通過活動(dòng)充分展示護(hù)理人員的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心。通過宣傳發(fā)動(dòng)，轉(zhuǎn)變了護(hù)士觀念，提高了護(hù)士的工作熱情。 二、 利用有限人力資源，開展彈性排班，實(shí)行護(hù)士分層管理。病房設(shè)立兩個(gè)責(zé)任小組，小組成員由責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士組成。 每組負(fù)責(zé) 8 個(gè)病人， 全程負(fù)責(zé)本組病人的生活護(hù)理、 病情觀察、治療、健康教育等全部工作，體現(xiàn)了護(hù)士的

3、分層使用。責(zé)任組長選拔競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)錄取，最終達(dá)到優(yōu)化組合、職責(zé)明確、層層指導(dǎo)、逐級(jí)質(zhì)控的目的。每月通過科室二級(jí)質(zhì)控檢查、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)師滿意度調(diào)查、 護(hù)理部月末質(zhì)量檢查、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)指標(biāo)檢查等給予專項(xiàng)獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭。大大調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，提高了患者滿意度。 三、 加強(qiáng)各種技能培訓(xùn)，保證護(hù)理質(zhì)量。為了向患者提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)， 對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能的培訓(xùn)，主要包括：臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)

4、范：一般病人出入院護(hù)理服務(wù)規(guī)范、 入院 5 分鐘護(hù)理規(guī)范、 急危重癥病人入院護(hù)理規(guī)范、病人轉(zhuǎn)床轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)規(guī)范、靜脈輸液及肌肉、皮內(nèi)、皮下注射服務(wù)規(guī)范、口服給藥服務(wù)規(guī)范、圍手術(shù)期護(hù)理服務(wù)規(guī)范。技術(shù)操作培訓(xùn)：口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、溫水擦浴、膀胱沖洗等。規(guī)范了護(hù)理行為，保證了護(hù)理質(zhì)量。 四、 向患者提供聯(lián)系、全程、個(gè)性化健康教育，從做好四個(gè)宣教入手即出入院病人宣教、疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、治療用藥宣教、各項(xiàng)操作前后宣教。為了讓患者在解除

5、病痛的同時(shí)獲得戰(zhàn)勝疾病的信息，促進(jìn)病人早日康復(fù)，責(zé)任護(hù)士注重溝通宣教技巧，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)講解，做好登記，由家屬簽字，定期信息反饋。除了責(zé)任護(hù)士進(jìn)行溝通外， 護(hù)士長經(jīng)常深入病房了解病人的各項(xiàng)信息， 經(jīng)營好每一位病人。只有病人滿意，我們才能滿意。 通過護(hù)理示范病房的實(shí)踐， 我們更加深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作給護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)和行為帶來的轉(zhuǎn)變，也給病人帶來了真正的實(shí)惠，真正做到把護(hù)士還給病人。愛心在傳遞，服務(wù)在延伸，病人滿意度在提高， 我們護(hù)士的