神內(nèi)二病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第一季度工作總結(jié)

1、神內(nèi)二病房 神內(nèi)二病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第一季度工作總結(jié) 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第一季度工作總結(jié) 我科作為我院開展第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，我們?nèi)w護理人員感到很榮幸， 同時更感覺有一定的壓力。 作為首批示范病房之一，堅持把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為標準”的護理宗旨及人文關(guān)懷融入到患者的臨床護理服務(wù)之中?，F(xiàn)將我科 2012 年第一季度工作總結(jié)如下： 一、 轉(zhuǎn)變觀念，營造良好氛圍。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首先要轉(zhuǎn)變觀念，為此我科多次組織護士

2、討論，統(tǒng)一認識。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是和諧護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量的必由之路，其中心內(nèi)容是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，通過活動充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責(zé)任心。通過宣傳發(fā)動，轉(zhuǎn)變了護士觀念，提高了護士的工作熱情。 二、 利用有限人力資源，開展彈性排班，實行護士分層管理。病房設(shè)立兩個責(zé)任小組，小組成員由責(zé)任組長、責(zé)任護士、輔助護士組成。 每組負責(zé) 8 個病人， 全程負責(zé)本組病人的生活護理、 病情觀察、治療、健康教育等全部工作，體現(xiàn)了護士的

3、分層使用。責(zé)任組長選拔競聘上崗，擇優(yōu)錄取，最終達到優(yōu)化組合、職責(zé)明確、層層指導(dǎo)、逐級質(zhì)控的目的。每月通過科室二級質(zhì)控檢查、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)師滿意度調(diào)查、 護理部月末質(zhì)量檢查、 優(yōu)質(zhì)護理專項指標檢查等給予專項獎懲，鼓勵良性競爭。大大調(diào)動了護士的積極性，提高了患者滿意度。 三、 加強各種技能培訓(xùn)，保證護理質(zhì)量。為了向患者提供優(yōu)質(zhì)標準化的基礎(chǔ)護理服務(wù)， 對全體護理人員進行相關(guān)臨床護理服務(wù)規(guī)范及基礎(chǔ)護理操作技能的培訓(xùn)，主要包括：臨床護理服務(wù)規(guī)

4、范：一般病人出入院護理服務(wù)規(guī)范、 入院 5 分鐘護理規(guī)范、 急危重癥病人入院護理規(guī)范、病人轉(zhuǎn)床轉(zhuǎn)科護理服務(wù)規(guī)范、靜脈輸液及肌肉、皮內(nèi)、皮下注射服務(wù)規(guī)范、口服給藥服務(wù)規(guī)范、圍手術(shù)期護理服務(wù)規(guī)范。技術(shù)操作培訓(xùn)：口腔護理、會陰護理、皮膚護理、溫水擦浴、膀胱沖洗等。規(guī)范了護理行為，保證了護理質(zhì)量。 四、 向患者提供聯(lián)系、全程、個性化健康教育，從做好四個宣教入手即出入院病人宣教、疾病的相關(guān)知識宣教、治療用藥宣教、各項操作前后宣教。為了讓患者在解除

5、病痛的同時獲得戰(zhàn)勝疾病的信息，促進病人早日康復(fù)，責(zé)任護士注重溝通宣教技巧，對重點內(nèi)容反復(fù)講解，做好登記，由家屬簽字，定期信息反饋。除了責(zé)任護士進行溝通外， 護士長經(jīng)常深入病房了解病人的各項信息， 經(jīng)營好每一位病人。只有病人滿意，我們才能滿意。 通過護理示范病房的實踐， 我們更加深刻體會到優(yōu)質(zhì)護理工作給護理人員服務(wù)意識和行為帶來的轉(zhuǎn)變，也給病人帶來了真正的實惠，真正做到把護士還給病人。愛心在傳遞，服務(wù)在延伸，病人滿意度在提高， 我們護士的