醫(yī)院“我身邊的好護(hù)士”征文-導(dǎo)診護(hù)士

1、醫(yī)院“我身邊的好護(hù)士”征文-導(dǎo)診護(hù)士XXX 同志是我院服務(wù)的窗口的一名導(dǎo)診護(hù)士，也是患者心中的微笑天使。 日復(fù)一日的分診、 優(yōu)質(zhì)健康的宣教、 各種現(xiàn)場咨詢服務(wù)并沒有讓 XXX 同志厭煩、倦怠，反而每天用一張微笑的面孔，誠心誠意的為就診患者服務(wù)。特殊的崗位，特殊的要求作為一名導(dǎo)診的特殊就在于她必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能外，更多是要從病人的角度出發(fā)，想病人所想，從而讓病人滿意。導(dǎo)診人員的整體形

2、象代表著醫(yī)院的形象，病人會從導(dǎo)診服務(wù)來聯(lián)想到更多，比如：醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院誠信等等。在工作中，面對導(dǎo)診臺前人流不斷，“請問拍 CT 在哪？”“洗手間在什么地方？” “抽血在哪里？”“們應(yīng)該掛哪一科？”“這收費(fèi)單里還有哪些檢查項(xiàng)目？” 等等這類的問題，她均耐心細(xì)致、百問不厭其煩的回答；對不懂使用自助掛號機(jī)的病人，手把手教會病人使用自助機(jī)充值、 掛號、 預(yù)約、 結(jié)算等功能；對來醫(yī)院看病的老人、殘疾人熱情主動迎接，對行動不便的

3、老人及殘疾人及時提供輪椅，幫助掛號并協(xié)助病人就診；她努力自學(xué)外語，充當(dāng)臨時翻譯官，指導(dǎo)并協(xié)助不會使用中文的外賓就診；遇到急危重癥病人積極配合醫(yī)生搶救，并及時將病人用平車、輪椅護(hù)送至搶救室或病房近一步救治；面對每天不僅要長時間的站立，強(qiáng)制性的與人溝通，有時候還要承受病人莫名的抱怨與責(zé)罵，門診和掛號處前的長龍，她能努力控制煩躁和激動的情緒，不在病人面前流露。她時時刻刻保持微笑服務(wù)，一絲不茍工作，服務(wù)熱枕周到，深得病人的信賴，受到眾多患者的好

4、評，2011 年 3 月 4 日的 XX 晚報上刊登了病人給 XXX 的表揚(yáng)信；2011 年底年終考核優(yōu)秀。來們醫(yī)院實(shí)習(xí)的一位同學(xué)感觸的說：“導(dǎo)診，它真的是整個醫(yī)院里面非常重要的一個部分，沒有這個導(dǎo)診臺，病人根本不知道要怎么去熟悉看病的流程”。患者心中的微笑天使XXX 同志可以整天笑臉迎接每一個來咨詢的人。這主要決定于個人的處事心態(tài)。她把所有的事情均分為兩類：可完成與不可完成的?？赏瓿傻乃龝M全力去做。比如能幫助到病人的地方，她會竭其所