電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)

1、電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié) 電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)電信政企客戶部個(gè)人 電信政企客戶部個(gè)人>工作總結(jié) 工作總結(jié)我作為廣東郵電人才的電信政企 VPN 服務(wù)經(jīng)理，在中國(guó)電信****區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。

2、我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我2013 年的工作情況作以下總結(jié)。主要的工作是圍繞下面幾方面展開：1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展 VPN 群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展 VPN 群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理；VPN 客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整；VPN 群的客戶

3、交付；VPN 用戶的電信業(yè)務(wù)使用>培訓(xùn)等。3、負(fù)責(zé) VPN 群的價(jià)值提升，開展增量營(yíng)銷。包括：VPN 新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝；VPN 用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。4、開展 VPN 群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集 VPN 群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋；有計(jì)劃的開展 VPN 協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；VPN用戶套餐到期主動(dòng)維系；群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系；VPN 用戶的節(jié)

4、日問候、短信關(guān)懷；VPN 群的欠費(fèi)追繳；其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。5、負(fù)責(zé) VPN 群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等；推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)>規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、

5、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，'客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)