客戶部的基礎知識

1、客戶部的基礎知識客戶執(zhí)行的職責客戶執(zhí)行的職責1）準備客戶會議）準備客戶會議如果要打動客戶，會議的質(zhì)量是關鍵。會議準備要有強烈的時間觀念。同時，如果要給客戶驚喜的話，就要做有創(chuàng)意的準備工作。以下環(huán)節(jié)絕對不可忽視——會議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）會議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等）視聽設備交通接待2）記錄并發(fā)出會議記錄）記錄并發(fā)出會議記錄針對任何與客戶的會議或電話討論均應有此記錄。記錄討論的重點、決定和雙方同意的行動重點。會議記

2、錄應于會議的24小時內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶。要求客戶回傳。3）每周一次的工作狀況報告）每周一次的工作狀況報告一項完整詳實的報告，內(nèi)容有關—目前進行中的工作狀況未來的發(fā)展涵蓋調(diào)研、媒介、財務及創(chuàng)意發(fā)展這些報告應由客戶執(zhí)行和客戶經(jīng)理同力完成。在導入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后，工作狀況應每日更新。4）每月的預算報告）每月的預算報告這是一項年度預算執(zhí)行的摘要組成。要預先評估生意才能作出主動的服務安排。應包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之

3、余額。媒介和制作。每月撰寫后與客戶經(jīng)理一起修正。5）工作執(zhí)行）工作執(zhí)行對每一個客戶，均應有一個工作檔案。應收帳款的單據(jù)，預算摘記，收入預估。工作申請表，制作費預估，制作費發(fā)票，工作完成表。已簽核之媒介計劃，媒介費用發(fā)票，傭金發(fā)票?？蛻舴矫娴穆?lián)絡人，客戶的合約。6）持續(xù)性建立一個品牌檔案）持續(xù)性建立一個品牌檔案有關品牌一切的重要實況，重點及發(fā)展策略。展開服務以來的創(chuàng)意策略演變競爭品牌的創(chuàng)意策略本品牌策略7）建立并持續(xù)維持一個客戶檔案）建立

4、并持續(xù)維持一個客戶檔案所有曾經(jīng)制作過的工作詳實記錄檔案。歷年來所有的品牌廣告歷年來所有的產(chǎn)品廣告歷年來所有的影視、電臺、報紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等8.8.工作簡要（工作簡要（JobJobBriefBrief）任何一個工作開始均要有工作簡要并視需要可隨時更改?？蛻魣?zhí)行雖然目前未能獨立寫出策略計劃，但應隨時嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。9）取得制作預估的審批）取得制作預估的審批應及時根據(jù)客戶要求與制訂的廣告計劃，展開制作預估。經(jīng)由

5、客戶經(jīng)理批準后，報總監(jiān)室執(zhí)行。必須確切地在制作開始前獲得客戶的簽字確認。不斷檢查回視進展，把錯漏發(fā)生率降為零。1010）工作進度表）工作進度表每一項工作均應有工作進度統(tǒng)籌表來掌控時間。時間表分為對內(nèi)、對客兩種。要用容易區(qū)分和辨認的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。根據(jù)實際進程及時更新。讓所有的相關人員均獲知此時間計劃。1111）持續(xù)維持一個相關資料和歷史檔案）持續(xù)維持一個相關資料和歷史檔案對于經(jīng)常要查詢使用的資料，建立相關資料檔案。所有的完成

6、記錄放入歷史檔案。錄像帶入圖書室（包括客戶及競爭對手）?？蛻舴盏幕緞幼骰玖私馑撠熆蛻舢a(chǎn)品、市場狀況、公司運作狀況具有扎實的基本動作，書面化作業(yè)有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調(diào)整主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；..........能妥善處理并執(zhí)行客戶的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術家行事準確，執(zhí)行任務時，致力追求超高水準不斷學習廣告與行銷知識，有追根究底精神了解行銷并能引