麥肯公司客戶部培訓資料

1、佳藝市場部員工守則目的：1、怎樣成為英雄2、被提升，賺更多錢（合法的，不用和老板睡覺）策略：我們不是聯(lián)絡員也不是從客戶那里得到信息，傳達給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功?？蛻舴帐裁?？1、了解你現在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則；2、思考一下“大的環(huán)境”:我們的部門做什么？3、上級喜歡什么，憎恨什么？他們根據哪些來評估我們？4、每個人做什么？團隊應該做什么？客戶總監(jiān)做

2、什么？客戶經理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。執(zhí)行：當你對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。客戶服務：1、確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤。2、我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯(lián)絡）整個進程，從開始到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。3、確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作？這是你的職責，首先考

3、慮每個人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶經理幫助客戶總監(jiān)來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會你的老板。對

4、待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM（客戶經理）、（客戶總監(jiān)）AD—但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。（回電話、委派他人做）和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做

5、事技巧些，怎樣暫時擱置問題；判斷什么是可以忽視和跳過；知道什么時候可以發(fā)脾氣，什么時候不可以；同時監(jiān)督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時。你已是GAD?？蛻舻淖鹬兀ㄒ悦浇橹魅危何以敢鉃槟切┲雷约涸谧鍪裁床②A得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。經常說你想做什么，而不

6、是強調客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。然后就會做出正確的工作簡報（告訴創(chuàng)意媒介應如何進行）。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話。不要做應聲蟲。這樣將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回如果你有一個好主意你可以不同意他的觀點，我們應該簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應商和銷售代表。如果你

7、的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。誠實（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反?！庇肋h不要說謊。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。如果你不知道，就承認。如果你犯錯就道歉。如果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實經常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。一個錯誤的方法都比沒有方法好。永遠不要隱藏問題。