貴州電大-營銷道德與營銷文化04任務-0003[標準答案]

1、營銷道德與營銷文化 04 任務-0003貴州廣播電視大學形成性測評系統(tǒng) 課程代碼：5205150 參考資料 試卷總分：100案例題(共 1 題,共 100 分)1.(100 分)從以下題目中選擇一個進行分析：1、1989 年一艘名叫?？松?#183;瓦爾迪茲的巨型油輪在美國布林斯·威廉海灣發(fā)生了嚴重的原油泄漏事故，海水受到了嚴重的污染，這對于魚類、野生動物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個災難性的打擊。這艘船是埃

2、克森公司船隊中最新的也是裝備最先進的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時間才能對航向改變作出反應。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊請求轉航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊失去了與油輪雷達的聯(lián)系。瓦爾迪茲號撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時，船長卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，埃克森對于這一嚴重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應強烈，

3、表示出關切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使?？松驹谥Ц读烁哌_ 25 億美元的巨額清理費后，仍未能挽回公司形象。落下一個對環(huán)境漠不關心的惡名。問題：(1)結合本案例你認企業(yè)應如何對待環(huán)境保護問題?(2)如果你是?？松究偛玫氖聞疹檰?，你將會建議他如何處理危機?(3)當事故發(fā)生時，是否意味著組織作出了不道德的事? 2、1982 年強生公司正在進行兩個月一次的高層會晤，突

4、然被告知芝加哥有人因服用強生公司的最主要、銷售最好的產品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，房間里的人無不震驚萬分。20 世紀紀七八十年代泰勒諾作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動一時的成功。與泰勒諾有關的死亡事件發(fā)生以后，消費者產生了極大的戒心，強生公司取消了該產品的生產，并建議顧客在迷霧澄清之前停止服用該藥。全國的藥店和超級市場將該產品撤離貨架，不久以后，市場上的泰勒諾完全消失。經(jīng)調查，人們發(fā)現(xiàn)投毒并不是發(fā)生在生產過

5、程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內投入氰化物，然后又把藥退回藥店，強生公司完全擺脫了任何錯誤的干系。但強生公司決定將處理危機的責任從管理層擴展到整個公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購回沒有開啟的泰勒諾藥難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機，保持公開坦誠的態(tài)度，對公眾表示關切的態(tài)度，否則將勢必使公司置于名聲掃地的危險處境。3、答：事故發(fā)生以后，對社會對公眾都會產生危害，且不論從法律上來說，被告者罪行多

6、么嚴重，要負多大的責任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復雜，很多地方都有失職。如果事先做好預防訓練，檢查船上的設施，制定周密的計劃，每個船員都各盡其責，漏油事件也許就不會發(fā)生，即使發(fā)生，也會被有效地控制，那么對環(huán)境的污染也不會如此嚴重了。?？松秦熑巫畲蟮慕M織。題目二：（1）強生公司的溝通十分成功，與媒體保持良好的關系，贏得他們的支持甚至同情，溝通至關重要。但做起來并非易事，媒體一般都愛渲染事件，喜橫加指責，好與大公

7、司作對。強生公司以坦誠的態(tài)度和合作精神獲得了與媒體必要的良好關系。在災難早期，強生公司充分、如實地公布了內部調查結果，并采取糾錯措施，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和睦共處，公司領導需要對媒體開誠布公，企業(yè)管理者一般不愿意這樣做，但強生公司這樣 F 做了，因而經(jīng)受住了最嚴峻地考驗。（2）盡管有專家認為強生公司應放棄泰勒諾品牌，公司不可能贏回公眾的信賴，但強生公司對自己的產品和晶牌充滿信心。當然在保持對產品的信心時，要積極對待任何問

8、題、做好承受任何責難的準備。強生公司主動免費以藥片換回膠囊，銷毀藥品，退還售出膠囊的款項，同時贏得了零售商的支持。如果強生公司當初對泰勒諾失去信心，就失去了重振產品雄風和恢復市場份額的良機。（3）強生公司致力于捍衛(wèi)自己作為具有高度社會責任感、關心顧客的公眾形象。為了爭取從逆境中迅速崛起的機會，必須沖破重重困難維護這種形象。盡管泰勒諾的困境廣為人知，但公司所采取的糾錯措施迅速、徹底，因而公眾確信產品安全性有了保障。這將為企業(yè)的東山再起奠定