移動電子商務(wù)價值識別研究.pdf

1、無線通信技術(shù)與無線因特網(wǎng)發(fā)展為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)插上了移動的翅膀。與傳統(tǒng)的交易方式不同，電子商務(wù)和移動電子商務(wù)時代，大多經(jīng)濟活動領(lǐng)域中的交易是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的“非接觸式交易”，這就使得客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位越發(fā)顯得重要。移動電子商務(wù)不同于基于電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和PC的傳統(tǒng)電子商務(wù)，具備傳統(tǒng)電子商務(wù)所沒有的優(yōu)點，同時也不可避免地面臨著一些制約因素。移動電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的客戶數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)商務(wù)模式下的規(guī)模，客戶不受地理位置和時間限

2、制。空前的客戶規(guī)模和即時對客戶行為做出反應(yīng)，這一切都為運營商識別和分析客戶價值工作提出了更高的要求。
　　 本文在分析移動電子商務(wù)特征和商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，提出移動運營商必須在了解移動電子商務(wù)市場的基礎(chǔ)上，客觀全面地評價客戶價值，并結(jié)合客戶價值理論研究，確定適合移動電子商務(wù)市場發(fā)展的客戶價值定義，進而識別價值客戶，把握客戶特征，對用戶進行分類研究，并且有針對性地實施戰(zhàn)略，在移動電子商務(wù)平臺上，有效調(diào)動產(chǎn)品資源，精準(zhǔn)的為用戶提供產(chǎn)品