客服部月度績效考核標準

1、客服部月度績效考核標準 客服部月度績效考核標準一、績效考核的目的；客服部實行績效考核，能夠及時對管理員擔當職務(wù)的能力以及能力發(fā)揮程度進行分 析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理的安排組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效。 二、績效考核的內(nèi)容；姓名 姓名 ： 崗位 崗位 ：權(quán)重 權(quán)重 考評項目 考評項目 說 明 評分標準 評分標準 得分 得分 1 進度超前，提前完成分配的工作任務(wù)，效率高。 35－312 按時完成各

2、項工作任務(wù)。 30－263 85％以上工作能按時完成。 25－214 70％以上工作能按時完成。 20－1435% 工作效率5 30％以上工作不能按時完成。 13－01 按工作標準完成工作任務(wù)。 30－262 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作態(tài)度端正，有責任心。 25－213 工作不拖沓，不偷懶。 20－164 當班期間無租戶（業(yè)主）投訴（核查情況屬實的） 。 15－1030% 工作能力及態(tài)度5 不無故逃避、缺席部門工作例會及培訓(xùn)，態(tài)度認真

3、。 9－01 當月無事病假且無遲到、早退現(xiàn)象。 102 月請事、病假二天以內(nèi)或遲到、早退二次以內(nèi)。 8 10% 考 勤3 月請事、病假二天以上或遲到、早退二次以上。 51 見到業(yè)主、上級領(lǐng)導(dǎo)主動問好。 10－92 主動為業(yè)主提供服務(wù)。 8－73 舉止文明、禮貌，語言規(guī)范。 6－54 按禮貌用語接聽電話，按規(guī)定做好電話登記。 4－310% 服務(wù)意識5 對業(yè)主態(tài)度熱情主動，及時解答其提出的要求。 2－01 遵守規(guī)章，奉公守法，服從指揮

4、，足為楷模。 10－92 能遵守規(guī)章，服從工作指令。 8－73 尚能守法，但偶有松懈或抵觸主管指令。 6－54 守法精神欠佳，有待加強教育，或?qū)ぷ髦噶钣胁环默F(xiàn)象。 4－310%遵守規(guī)章與配合度5 守法精神差，易影響同事，或工作中不服從指令現(xiàn)象嚴重。 2－01 工作細致、前臺干凈整潔，物品定置規(guī)范。 5-42 品質(zhì)意識良好，無違犯作業(yè)規(guī)范行為但前臺整潔度較差、物品定置不夠規(guī)范。 3-2 5% 品質(zhì)與定置管理3 品質(zhì)意識較差，有三次