羅馬生物醫(yī)學院附屬醫(yī)院學習心得體會

1、- 1 -羅馬生物醫(yī)學院附屬醫(yī)院學習心得體會在中意合作-XX 省職業(yè)培訓項目支持下，本人受醫(yī)院委派，有幸于 2011 年 11 月赴意大利羅馬生物醫(yī)學院附屬醫(yī)院進行為期一個月的護理管理學習與培訓，時間雖然短暫，卻受益匪淺。羅馬生物醫(yī)學院附屬醫(yī)院建于 1997 年，是一所公立綜合性醫(yī)院，全院有床位 284 張，設有內(nèi)、外科各專業(yè)科室、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室等，共有醫(yī)生 300 多人（包括實習醫(yī)生） ，護士 200 多人，醫(yī)療服務主體分門診病人

2、、日間病人和住院病人三部分。行政組織機構(gòu)是由行政總監(jiān)領(lǐng)導下的行政管理部、醫(yī)療部、護理部、營銷部組成。意大利政府實施全民公費醫(yī)療，門診就診、檢查、住院均需提前預約。學習體會簡述如下：一是“以病人為中心”的人性化管理理念滲透到工作中每一環(huán)節(jié)。醫(yī)院在公共設施上，處處考慮到病人的需要，每一層樓都有休息等候室，有各類雜志供就診患者閱讀；公共洗手間隨處可見，干凈整潔；門診大廳咨詢服務臺為所有咨詢者提供溫馨的服務，負責溝通協(xié)調(diào)，及時解決相關(guān)問題。門診

3、病人完全實施預約診療，病人就診有序，不需長時間等候，病人就診時均關(guān)好門，實施一對一- 3 -該院院徽標志也牢牢記在了心里。積極宣傳醫(yī)院先進的醫(yī)療技術(shù)和服務理念，如該院的兩臺達芬奇機器人手術(shù)、各專業(yè)開展的先進技術(shù)等都會通過不同方式進行宣傳，并有專門人員進行醫(yī)院服務調(diào)研、分析，以尋求管理上的問題，不斷改進?？梢?，醫(yī)院規(guī)模雖小，但從不忽略文化魅力塑造。三是醫(yī)院護理管理體系簡潔，臨床護理工作細致入微。該院為二級護理管理體系，護理部設置 5 人，

4、分工明確，工作嚴謹。護理人員配備充足，所有護士（無論年資高低）都工作在臨床一線，其他任何崗位無護士編制。護理部根據(jù)病區(qū)工作量、工作風險對護理人員實施動態(tài)管理。護理工作模式與我國目前開展的優(yōu)質(zhì)護理服務模式基本一致，早八點至晚八點分組管理病人，每個護士管理 4個病人，全面負責病人的治療護理工作。護士對病人評估細致、高度負責。如一位老年病人清晨做完檢查后，護士將配餐員配好的早餐送到病人身邊，幫助病人取舒適體位，然后仔細查看病人的雙手，囑其活動