停課控制與激活技巧.doc

1、停課控制與激活技巧 停課控制與激活技巧停課學(xué)員激活是后期管理中的一項(xiàng)重要指標(biāo)，停課學(xué)員的人數(shù)直接影響校區(qū)的課時(shí)收入，體現(xiàn)了后期運(yùn)營指標(biāo)的健康狀況。所以我們必須在思想上予以高度重視，從一開始便兩手準(zhǔn)備：一方面對已停課學(xué)員進(jìn)行有效的激活；一方面對上課學(xué)員進(jìn)行有效的控制，以免新增停課。如果只在停課激活上做工作而忽略控制新增，那么這項(xiàng)工作可能會(huì)出現(xiàn)邊激活邊新增，停課人數(shù)始終得不到有效的降低。所以，要從根本上做好停課學(xué)員激活必須從這兩個(gè)方面同時(shí)做

2、工作。（一） 、預(yù)防新增停課的措施與技巧：學(xué)管師對于管理的每一個(gè)學(xué)員的具體情況都應(yīng)做到心中有數(shù)，對于出現(xiàn)的任何端倪及時(shí)采取應(yīng)對措施，做到防患于未然，預(yù)防新增停課。1、停課前的常見表現(xiàn)：1）以學(xué)校作業(yè)多、家里有事、孩子生病等各種理由請假或減少課時(shí)頻率。2）考試后家長打電話或者上門“興師問罪” 。3）學(xué)員開始不配合，家長難溝通。4）開始挑剔老師，頻繁找教師的問題。2、預(yù)防停課的具體措施：1）對于因各種原因請假的學(xué)員：對連續(xù)兩次請假未上課的學(xué)

3、員，學(xué)管師要引起重視，及時(shí)了解學(xué)員請假的真實(shí)原因。最好的方式是找同年級最好是同班的學(xué)生側(cè)問題的。學(xué)管師要了解清楚學(xué)員挑剔教師的問題點(diǎn)，就這些問題點(diǎn)與學(xué)員溝通，在這個(gè)過程中學(xué)管師的說服能力很重要，要將家長注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)員學(xué)習(xí)問題，不斷制造危機(jī)感，讓學(xué)員意識到自己的差距，同時(shí)舉例說明代課教師的專業(yè)能力過硬，給該學(xué)員授課沒有任何問題。（二） 、停課激活措施與技巧：對于已經(jīng)停課的學(xué)員，必須在充分了解停課原因的基礎(chǔ)上，制定激活方案，由相關(guān)的教師、

4、學(xué)管師互相協(xié)作，共同完成激活任務(wù)。1、停課激活中學(xué)管師與教師的具體做法：1）學(xué)管師：A、梳理停課學(xué)員，分析停課原因，做好停課激活的分類，制定停課激活計(jì)劃、整理話術(shù)。B、將停課學(xué)員當(dāng)作上課學(xué)員進(jìn)行正常的回訪、維護(hù)，甚至于要多于上課學(xué)員的溝通頻率，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，和家長建立感情。C、當(dāng)家長在溝通中透露學(xué)員最近學(xué)習(xí)狀態(tài)、習(xí)慣或者成績不理想的情況時(shí)，學(xué)管師應(yīng)及時(shí)邀約家長召開家長座談會(huì)（注意會(huì)前的準(zhǔn)備，要提前做好情況分析和應(yīng)對措施，讓家長認(rèn)可