銀行風險管理部個人工作總結

1、銀行風險管理部個人工作總結2012年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我 們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成 熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之 母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事 們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。 1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口 是一個極其重要的

2、，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在 日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服 務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的 理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務 ，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。 2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指 引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)

3、 禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不 扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化 方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打 動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工 作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。 3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。2011年是對公業(yè)務轉 型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠

4、度。要增強客戶忠誠度，就 必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取 應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每 項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩?特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并 落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持 拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進 營銷服

5、務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由 普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒 相依的關系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新 的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫 感和自覺性。學習新 的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變 化，這都需要我跟著形勢而改變，提

6、高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一 個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、 加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更 好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導 和同事們把工作做得更好。 最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié) 的處理和操作上我還存在一定的欠缺，