2017銀行支行315活動總結(jié)

1、2017 銀行支行 銀行支行 315 活動總結(jié) 活動總結(jié)銀行支行 銀行支行 315 活動總結(jié)范文一： 活動總結(jié)范文一： 為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭 為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》 市開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》(汕金聯(lián)【 汕金聯(lián)【2014】1 號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、 文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負責人為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組

2、，對金融消費 支行負責人為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權(quán)益保護專員制 者權(quán)益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權(quán)益保護專員制訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門 訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門(支行 支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活 在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負責對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工 動，并由工作小組負責對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督檢查。具體活動

3、開展情況如下： 作進行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：一、建立消費者權(quán)益保護工作機制 一、建立消費者權(quán)益保護工作機制建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制，重新梳理金 建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費者權(quán)益保 融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費者權(quán)益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機構(gòu) 護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，

4、各機構(gòu)負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網(wǎng)點負責人為指定 負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網(wǎng)點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶 的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上 投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流 報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等

5、多種形式，對處理流程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責任 程進行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責任必追究” 必追究” ，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進行化解。 ，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進行化解。二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳 二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、 渠道，包括橫幅、LED 大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采 大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面

6、，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。 用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當前社會關(guān) 三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點 注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同 宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，

7、引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù) 時，引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。 的宣傳與銷售。四是設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷， 四是設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠 內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題 道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題)，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況， ，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，對金融消費者開展問卷調(diào)查。 對金融消費者開展問卷調(diào)查。五是對于本次活動，要求

8、必須做到安排合理，組織細致， 五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工 特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責任到人，不走過場。 作，分工協(xié)作，責任到人，不走過場。四、存在問題及相關(guān)建議 四、存在問題及相關(guān)建議我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費者權(quán)益保護是有意識的， 我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費者權(quán)益保護是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具

9、體實施中，由于一些工作人 主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距。針 員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應(yīng)加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強 對這個問題，我行未來應(yīng)加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義 調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;同時，制訂相應(yīng)