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文檔簡介
1、TELEWAVE1997-2011 深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司 版權(quán)所有深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司 深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司—指揮中心 指揮中心 IT IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)解決方案 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)解決方案文件更改記錄 文件更改記錄日期 版本號 修訂說明 編寫人 審核人 批準(zhǔn)人2011-11 V1.0 初稿編寫 劉鯤V1.1 文檔標(biāo)準(zhǔn)化升級深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司 深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司2011 年 11 月 12 日TEL
2、EWAVE2 / 44目 錄1 概述 ..............................................................................................................................................62 市公安局指揮中心 IT 系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀（結(jié)合指揮中心建設(shè)項(xiàng)目實(shí)情） ......................
3、............62.1 運(yùn)行的系統(tǒng)及設(shè)施..............................................................................................................62.2 非正?；虿环€(wěn)定運(yùn)行系統(tǒng).....................................................................
4、.............................72.3 目前指揮中心系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)狀和存在的問題......................................................................72.4 現(xiàn)狀總結(jié)重點(diǎn)需求.....................................................................................
5、.........................73 天維爾在指揮中心 IT 運(yùn)維服務(wù)優(yōu)勢.........................................................................................84 指揮中心 IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)原則..............................................................
6、...................94.1 總體目標(biāo) .............................................................................................................................94.2 基于 IT 服務(wù)管理模式(ITSM) ..........................................
7、....................................................94.2.1 人員、資源、技術(shù)和過程四者平衡的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)模型...................................104.2.2 快速響應(yīng)及時(shí)解決 .....................................................................................
8、.............114.2.3 以預(yù)防為主的方針 ..................................................................................................114.2.4 量化的服務(wù)級別管理...........................................................................
9、....................114.3 IT 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目階段劃分設(shè)計(jì)........................................................................................114.3.1 啟動(dòng)階段 ..............................................................................
10、....................................124.3.2 正常服務(wù)階段 ..........................................................................................................134.3.3 總結(jié)階段 ..................................................
11、................................................................135 指揮中心 IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的范圍及預(yù)算.......................................................................145.1 服務(wù)分類 ................................................
12、...........................................................................145.2 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目涉及的場地范圍（如涉及多處場地需詳細(xì)記錄） ................................145.3 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式..........................................................
13、......................145.4 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品范圍........................................................................................145.4.1 軟、硬件服務(wù)范圍清單.........................................................................
14、..................155.4.2 硬件保修范圍清單 ..................................................................................................175.4.3 備品備件庫建設(shè)清單......................................................................
15、.........................185.5 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算............................................................................................................186 指揮中心 IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組成員及職責(zé)...............................................
16、........................196.1 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組成員........................................................................................................196.2 天維爾運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組人員配置及職責(zé)......................................................
17、..................197 指揮中心 IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)級別管理.......................................................................217.1 服務(wù)目錄 ..............................................................................................
18、.............................217.2 故障級別定義 ...................................................................................................................237.3 關(guān)鍵指標(biāo)定義 ..................................................
19、.................................................................247.4 SLA 服務(wù)協(xié)議.....................................................................................................................247.5 運(yùn)營級別協(xié)議 ...........
20、........................................................................................................247.6 支持合同 .........................................................................................................
21、..................248 指揮中心 IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目配置管理...............................................................................258.1 目的 ..........................................................................................
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