農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)影響因素研究.pdf

1、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)要想進(jìn)一步發(fā)展，需要與經(jīng)營(yíng)商戶建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。而先前學(xué)術(shù)界對(duì)于顧客忠誠(chéng)的研究中，綜合探討多個(gè)因素對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響以及各個(gè)影響因素之間相互作用的研究并不充分。在這樣的背景下，本研究回顧已有顧客忠誠(chéng)研究文獻(xiàn)，構(gòu)建了“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)影響因素模型”，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)的6個(gè)影響因素及其作用機(jī)制進(jìn)行了綜合全面的剖析和討論。本研究選取杭州蔬菜批發(fā)市場(chǎng)為實(shí)證對(duì)象，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械募僭O(shè)，以期為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市

2、場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效的顧客忠誠(chéng)管理提供參考性的理論依據(jù)。 本研究通過(guò)對(duì)杭州蔬菜批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶的調(diào)研，共收集到78份前測(cè)問(wèn)卷和232份有效正式樣本，并運(yùn)用因子分析、結(jié)構(gòu)方程建模分析等統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)本文所提出的概念模型進(jìn)行了驗(yàn)證和分析。本研究得出的主要結(jié)論有： （1）總的來(lái)說(shuō)，在農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)背景下，有5種影響因素對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響，他們的作用從大到小排序?yàn)椋悍?wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本和顧客成本。 （2）

3、顧客成本對(duì)顧客價(jià)值具有直接的負(fù)向影響。 （3）服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值、顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接的正向影響。 （4）顧客價(jià)值和顧客滿意對(duì)服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)間的正向關(guān)系起部分中介作用；顧客價(jià)值對(duì)顧客成本與顧客忠誠(chéng)間的負(fù)向關(guān)系起完全中介關(guān)系；同時(shí)，顧客滿意對(duì)顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)間的正向關(guān)系起部分中介作用。 （5）替代者吸引力對(duì)于經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)的影響不具有統(tǒng)計(jì)意義上的顯著性。 （6）農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量包

4、含有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移惰性5個(gè)維度，按照解釋能力排序依次是保證性、響應(yīng)性、可靠性、有形性和移情性。 本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于：構(gòu)建并實(shí)證了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶顧客忠誠(chéng)影響因素模型；證實(shí)了替代者吸引力對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響不具備統(tǒng)計(jì)意義上的顯著性；并總結(jié)出了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度及測(cè)量量表。 在以上研究的基礎(chǔ)上，本文還對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理實(shí)踐提出了有針對(duì)性的管理對(duì)策和營(yíng)銷建議，希望能為管理者提供可參