小商品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革，各種工業(yè)消費(fèi)品批發(fā)市場(chǎng)因其集中交易的成本優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)范圍的輻射能力而逐步建立起來(lái)，并且由于早期中國(guó)居民收入水平不高，作為工業(yè)消費(fèi)品批發(fā)市場(chǎng)中低質(zhì)低價(jià)的小商品批發(fā)市場(chǎng)也不斷涌現(xiàn)。進(jìn)入發(fā)展階段后，政府的扶持與引導(dǎo)、小商品批發(fā)市場(chǎng)自身的規(guī)模和地理位置優(yōu)勢(shì)，不斷吸引經(jīng)營(yíng)商戶入駐。然而，隨著流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，各類大型連鎖超市、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新型零售商業(yè)不斷擠占小商品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶的市場(chǎng)份額，并且電子商務(wù)的迅速發(fā)展也逐漸改變了

2、人們的消費(fèi)方式，對(duì)依靠實(shí)體經(jīng)營(yíng)的小商品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)造成巨大的威脅。面對(duì)外部零售業(yè)和電子商務(wù)的威脅，小商品批發(fā)市場(chǎng)該如何利用自身的交易成本和規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)留住經(jīng)營(yíng)商戶，從而提高他們的忠誠(chéng)度便是本文探討的重點(diǎn)。
　　本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)梳理，結(jié)合小商品批發(fā)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)商戶的特點(diǎn)，初步確定影響經(jīng)營(yíng)商戶忠誠(chéng)度的因素，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)商戶忠誠(chéng)度影響因素概念模型，并提出研究假設(shè)。然后通過(guò)初步訪談研究，對(duì)初始問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用預(yù)測(cè)試研究對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行

3、修正。最后采用SPSS21.0對(duì)收集的正式問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)商戶忠誠(chéng)度影響因素之間的假設(shè)關(guān)系，研究的主要結(jié)論是：（1）經(jīng)營(yíng)商戶忠誠(chéng)度受到服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值、商戶滿意、轉(zhuǎn)換成本和相互關(guān)系的影響，其中服務(wù)質(zhì)量通過(guò)感知價(jià)值和商戶滿意對(duì)商戶忠誠(chéng)產(chǎn)生間接正向影響，感知價(jià)值、商戶滿意、轉(zhuǎn)換成本和相互關(guān)系對(duì)商戶忠誠(chéng)也均存在顯著正向影響，且轉(zhuǎn)換成本和相互關(guān)系還顯著調(diào)節(jié)感知價(jià)值、商戶滿意、商戶忠誠(chéng)三者之間的關(guān)系；（2）本研究中服務(wù)質(zhì)量結(jié)合小

4、商品批發(fā)市場(chǎng)特點(diǎn)劃分為5個(gè)維度，即經(jīng)營(yíng)硬環(huán)境、經(jīng)營(yíng)軟環(huán)境、經(jīng)營(yíng)秩序、市場(chǎng)功能、市場(chǎng)管理，其中經(jīng)營(yíng)硬環(huán)境和市場(chǎng)管理對(duì)感知價(jià)值和商戶滿意均有顯著正向影響，市場(chǎng)功能對(duì)感知價(jià)值有顯著正向影響，而經(jīng)營(yíng)軟環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序?qū)Ω兄獌r(jià)值和商戶滿意的影響并不顯著；（3）本研究還探討了不同經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)類別等經(jīng)營(yíng)商戶在服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值、商戶滿意、轉(zhuǎn)換成本、相互關(guān)系、商戶忠誠(chéng)感知上存在的差異性?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本研究最后提出提升經(jīng)營(yíng)商戶忠誠(chéng)度的策略，從改善小