小商品批發(fā)市場經(jīng)營商戶忠誠度影響因素研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟體制改革，各種工業(yè)消費品批發(fā)市場因其集中交易的成本優(yōu)勢和市場范圍的輻射能力而逐步建立起來，并且由于早期中國居民收入水平不高，作為工業(yè)消費品批發(fā)市場中低質(zhì)低價的小商品批發(fā)市場也不斷涌現(xiàn)。進入發(fā)展階段后，政府的扶持與引導、小商品批發(fā)市場自身的規(guī)模和地理位置優(yōu)勢，不斷吸引經(jīng)營商戶入駐。然而，隨著流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整，各類大型連鎖超市、倉儲式商場等新型零售商業(yè)不斷擠占小商品批發(fā)市場經(jīng)營商戶的市場份額，并且電子商務的迅速發(fā)展也逐漸改變了

2、人們的消費方式，對依靠實體經(jīng)營的小商品批發(fā)市場經(jīng)營商戶來說已經(jīng)造成巨大的威脅。面對外部零售業(yè)和電子商務的威脅，小商品批發(fā)市場該如何利用自身的交易成本和規(guī)模優(yōu)勢來留住經(jīng)營商戶，從而提高他們的忠誠度便是本文探討的重點。
　　本文通過對國內(nèi)外文獻梳理，結(jié)合小商品批發(fā)市場和經(jīng)營商戶的特點，初步確定影響經(jīng)營商戶忠誠度的因素，構建經(jīng)營商戶忠誠度影響因素概念模型，并提出研究假設。然后通過初步訪談研究，對初始問卷進行設計，利用預測試研究對問卷進行

3、修正。最后采用SPSS21.0對收集的正式問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并檢驗經(jīng)營商戶忠誠度影響因素之間的假設關系，研究的主要結(jié)論是：（1）經(jīng)營商戶忠誠度受到服務質(zhì)量、感知價值、商戶滿意、轉(zhuǎn)換成本和相互關系的影響，其中服務質(zhì)量通過感知價值和商戶滿意對商戶忠誠產(chǎn)生間接正向影響，感知價值、商戶滿意、轉(zhuǎn)換成本和相互關系對商戶忠誠也均存在顯著正向影響，且轉(zhuǎn)換成本和相互關系還顯著調(diào)節(jié)感知價值、商戶滿意、商戶忠誠三者之間的關系；（2）本研究中服務質(zhì)量結(jié)合小

4、商品批發(fā)市場特點劃分為5個維度，即經(jīng)營硬環(huán)境、經(jīng)營軟環(huán)境、經(jīng)營秩序、市場功能、市場管理，其中經(jīng)營硬環(huán)境和市場管理對感知價值和商戶滿意均有顯著正向影響，市場功能對感知價值有顯著正向影響，而經(jīng)營軟環(huán)境和經(jīng)營秩序?qū)Ω兄獌r值和商戶滿意的影響并不顯著；（3）本研究還探討了不同經(jīng)營性質(zhì)、經(jīng)營類別等經(jīng)營商戶在服務質(zhì)量、感知價值、商戶滿意、轉(zhuǎn)換成本、相互關系、商戶忠誠感知上存在的差異性?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本研究最后提出提升經(jīng)營商戶忠誠度的策略，從改善小