基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法的客戶忠誠研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，市場競爭日趨激烈，客戶關(guān)系管理及相應(yīng)的理論研究受到了前所未有的重視。而客戶忠誠度的高低直接決定了企業(yè)能否取得市場競爭優(yōu)勢，因此客戶關(guān)系管理理論中的客戶忠誠理論更是成為人們研究的熱點。 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法具有圖形化表示、因果關(guān)系清晰、支持不完全數(shù)據(jù)推理和不確定性推理等特點，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方法相比具有顯著的優(yōu)越性，本文將貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法應(yīng)用于客戶忠誠的研究中。 本文首先深入分析了客戶忠誠理論的國內(nèi)外

2、研究現(xiàn)狀和存在的問題，對貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法進行了評述。然后，提出了將BD評分的結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)方法和界定折疊的參數(shù)學(xué)習(xí)方法相結(jié)合來建立客戶忠誠及其相關(guān)影響因素之間的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型，建立的模型可以對客戶忠誠及其相關(guān)影響因素之間的關(guān)系進行確定與分析，從而為采取有效措施挽留及獲取忠誠客戶提供了科學(xué)依據(jù)，論文中給出了建立貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型的具體步驟，對其中所涉及到的方法與問題給出了詳細的說明。最后，利用中國聯(lián)通某省分公司的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行了實例分析，分析結(jié)果證