河南聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)基于用戶感知度和效益的網(wǎng)絡(luò)性能研究.pdf

1、隨著河南聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)進入高潮，并開始進行3G（WCDMA）的建設(shè)，逐步加強了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，在目前移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系下，網(wǎng)絡(luò)指標不斷改善，部分城市接近甚至優(yōu)于競爭對手中國移動網(wǎng)絡(luò)指標，但通過對用戶口碑和投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)河南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)用戶感知與競爭對手相差較大，與此同時通過對投資效益，發(fā)現(xiàn)河南聯(lián)通投資效益也和競爭對手有一定的差距。針對移動網(wǎng)絡(luò)通信用戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是用戶最基本的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)做不好，用戶服務(wù)就無從談起，市場發(fā)展也就難有成績，

2、因此提供一張用戶滿意的網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。因此希望通過對網(wǎng)絡(luò)指標、效益指標、服務(wù)指標的分析能夠建立基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系，以此推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶感知的改善，提升企業(yè)品牌與競爭力。
　　 本文主要對河南聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)指標、服務(wù)指標、效益指標進行相關(guān)性分析并提出新的網(wǎng)絡(luò)評估理論和方法進行了論述。首先，考察河南聯(lián)通GSM業(yè)務(wù)面臨的市場環(huán)境，包括河南通訊市場發(fā)展情況和河南聯(lián)通G網(wǎng)現(xiàn)狀。其次在第二章進行了理論綜述，論述了數(shù)據(jù)的采

3、取方式和注意的事項；論述了使用數(shù)理分析的研究方法：相關(guān)性分析、假設(shè)檢驗及多元回歸分析；論述了客戶關(guān)系管理的概念和客戶生命周期理論；在第三章詳細介紹了住宅區(qū)模型的研究，詳細講述了網(wǎng)絡(luò)指標、服務(wù)指標和效益指標的之間的分析過程和關(guān)系。并在第三章分別簡要介紹了商住區(qū)模型、道路模型、高層塔樓模型網(wǎng)絡(luò)指標、服務(wù)指標和效益指標的之間關(guān)系。第五章中介紹了對研究結(jié)果的驗證和推廣；本文第六章進行了總結(jié)并對就針對河南聯(lián)通的G網(wǎng)情況分別針對效益、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)指標