呼市移動業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)分析與設(shè)計.pdf

1、隨著3G技術(shù)在中國全面發(fā)展，新的國際化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范陸續(xù)出臺，面對復(fù)雜多變的電信市場競爭環(huán)境，中國移動對如何推廣以用戶為核心的服務(wù)機制，緊密跟蹤用戶需求和快速準(zhǔn)確占領(lǐng)新市場等熱點問題進(jìn)行探索。業(yè)務(wù)工單是移動運營商跟客戶交流的信息橋梁，但隨著客戶數(shù)量迅猛增長，紙質(zhì)的業(yè)務(wù)工單以每年百萬的速度增長，傳統(tǒng)管理業(yè)務(wù)工單的方法，浪費大量人力物力，收效甚微。
　　 本文圍繞呼和浩特移動通信分公司響應(yīng)集團(tuán)號召，決定投資建設(shè)呼市業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)，借助信息

2、化手段從海量信息中探究客戶與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，把企業(yè)的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，為企業(yè)眾多的決策、分析人員所用，完善以客戶服務(wù)為中心的營銷機制等中心議題。以《經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)工單管理規(guī)范v2.0》為指導(dǎo)，通過與企業(yè)營銷專家、營銷部門經(jīng)理、營業(yè)員進(jìn)行交談，調(diào)研了該系統(tǒng)電信市場的定位，提出了呼市移動業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)及其目標(biāo)；按照軟件工程思想從系統(tǒng)的需求分析、概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，實現(xiàn)和測試等方面，對業(yè)務(wù)工單的受理，查詢，統(tǒng)計分析和變更等功