[標準規(guī)范]《服務溝通與播音技巧》課程標準（精編）

1、1《服務溝通與播音技巧》 《服務溝通與播音技巧》課程標準 課程標準制訂單位：外國語言文學系 課程代碼： 適用專業(yè)：空中乘務學時： 48 學分：3.0編寫執(zhí)筆人：霍利華 完成日期：2011 年 8 月審核小組：外國語言文學系課程建

2、設指導組委會審核日期：2011 年 9 月審批人： 審批日期：2011 年 91. 1. 課程定位和課程設計 課程定位和課程設計1.1 1.1 課程 課程性質與作用 性質與作用《服務溝通與播音技巧》課程是空中乘務專業(yè)課。語言是人們交往最重要的模具，是傳遞信息的重要載體，對促進社會的建設和發(fā)展具有重要的作用。一口標準、留利、甜美的普通話是作為空乘服務人員最需要具備的能力。《

3、服務溝通與播音技巧》課程在專業(yè)教學上，起著承上啟下的作用。與《社交禮儀》同步進行教學。其后續(xù)課程包括《職業(yè)形象設計》 、 《畢業(yè)匯報演出》是對《服務溝通與播音技巧》所培養(yǎng)的高雅氣質和優(yōu)美姿態(tài)進一步的升華，同時完善和提高學生的整體素質。2. 2.課程目標 課程目標課程總體目標設置為：專業(yè)能力、方法能力、社會能力、素質專業(yè)能力：通過學生做課后思考與練習，讓學生能夠把所學的知識轉化為熟練的技巧，使學生能運用所學的理論和知識來指導自己的語言實踐

4、。方法能力：理論知識應用能力、工作能力、解決問題能力社會能力：組織能力素質：集體主義精神和良好的個人意志2.1 2.1 具體目標 具體目標1）知識目標：（1） 了解命題說話特點，掌握說話的一般技巧，學會抓住主題，用標準或比較標準的普通話清楚流暢地述說或有理有據(jù)地分析論述觀點?？朔f話過程中的心理障礙，學會心理溝通，言語得體，語態(tài)自然大方。3項目二客艙服務語言基礎與訓練任務一 客艙語言基本技巧一、客艙語言基本技巧二、客艙語言基礎訓練內(nèi)容及

5、注意事項任務二 語言基礎發(fā)音訓練一、聲母發(fā)音訓練二、韻母發(fā)音訓練三、聲調發(fā)音訓練四、語流音變發(fā)音訓練22012項目三客艙播音表達專項訓練任務一 播音的要求與技巧訓練一、播音的要求與技巧二、語言表達外部技巧訓練三、語言表達內(nèi)部技巧訓練任務二 客艙播音的要求與技巧一、客艙播音的類型二、常用的客艙廣播詞播音訓練22214項目四客艙溝通專項技能訓練任務一 客艙有效口語溝通一、客艙溝通類型二、客艙口語溝通訓練任務二 客艙非語言溝通一、微笑訓練二、