秘書資格考試基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)全攻略

1、第一章 第一章 商務(wù)溝通 商務(wù)溝通1.在見(jiàn)面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)。在歐洲各國(guó)喜歡 擁抱的禮節(jié)2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意3.饋贈(zèng)禮儀中：（1）與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。 （2） 與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過(guò)贈(zèng)禮 ①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與 阿

2、拉伯人交往，不送酒。4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。5.談話禮儀中，（1）避談?wù)?、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問(wèn)他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問(wèn)錢包，女士不問(wèn)年齡。 6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P84 中7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開(kāi)、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P83 8.普通西餐的上菜順序：湯或冷食（包括蝦和貝類）、魚（如果上過(guò)貝類，魚就可以免了）、主菜、色拉、甜食、咖啡或者紅茶。P8

3、6 9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開(kāi)后，用叉取食 P8710.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫一份接待計(jì)劃。答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃 包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂(lè)準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)（2）書上第 339 頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書上第 339 頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以

4、禮相待，互相尊重。②依法辦事：國(guó) 際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī) 密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話禮儀、身體語(yǔ)言禮儀、餐飲禮儀等等。P68（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。 方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母 順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P7

5、1 下 11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低 14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰 方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下 書） 15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。 16

6、.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人 員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P81 中日削價(jià)或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì) 量和交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 要仔細(xì)比較供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致 9.第三題：作為秘書，你如何做到對(duì)辦公用品的控制和監(jiān)督？答：第一：要做好庫(kù)存控制，就要確定好庫(kù)存卡，既確定最大庫(kù)存量、最小庫(kù) 存量和再訂貨量。其

7、中最大庫(kù)存量是（定義），最小庫(kù)存量是（定義），再訂貨量是：（定義）第二：加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備和耗材的庫(kù)存管理和監(jiān)督，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和 庫(kù)存卡的三卡一致。進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單，記 錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫(kù)存卡是每一次計(jì)算物品的庫(kù)存余額，該余額代表庫(kù)存物品的實(shí)際數(shù)量。第三：最后①檢查庫(kù)存物品申請(qǐng)表和庫(kù)存卡，從而了解各部門和某個(gè)人使用物品的情況②定期檢查庫(kù)存記錄卡，了解庫(kù)存物品的項(xiàng)目和最大、最小庫(kù)存量和 再定購(gòu)量③檢查

8、實(shí)際庫(kù)存，將庫(kù)存中實(shí)際存放的物品余額對(duì)照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費(fèi)和被盜。10.小題：租用或租借合同無(wú)法提前終止，否則可能是昂貴的. 11.辦公用品的采購(gòu)，①由購(gòu)買貨物的人填寫《購(gòu)買申請(qǐng)表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購(gòu)人員。并復(fù)制一份給會(huì)計(jì)部門。②采購(gòu)人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫(kù)單，貨物入庫(kù)，庫(kù)房人員要簽字表示貨物進(jìn)庫(kù)③會(huì)計(jì)部門收到發(fā)票后，對(duì)照交貨單、入庫(kù)單和訂購(gòu)單，要做到三單一致，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字，支付款額或 支票

9、。12.做時(shí)間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序。并指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人13.行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容：第一、二、三、四點(diǎn)14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時(shí)效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮： （1）時(shí)間期限（2）確定多長(zhǎng)的時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。 P134 中15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問(wèn)者的問(wèn)題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定。 P133第三章 第三章 常用事務(wù)文書的擬寫 常

10、用事務(wù)文書的擬寫1. 選擇題：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn):其一是針對(duì)性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性2. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告,經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問(wèn)題調(diào)查報(bào) 告3、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體由三部分： 4. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。 5. 計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書6. 計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是預(yù)見(jiàn)性。 7. 從書上看下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法的注意事項(xiàng)。 看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇