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1、蘇州素年印記服飾有限公司 摩卡小鎮(zhèn) www.moocaa.com你能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來。感悟【素年·印記】 1目錄 目錄第一章 第一章 客戶服務(wù)部崗位說明書 客戶服務(wù)部崗位說明書1.客戶服務(wù)經(jīng)理的崗位說明書2.客戶服務(wù)主管的崗位說明書3.客戶信息管理專員的崗位說明書4.售后服務(wù)專員的崗位說明書5.客戶投訴管理專員的崗位說明書6.客戶關(guān)系管理專員

2、的崗位說明書7.大客戶服務(wù)專員的崗位說明書第二章 第二章 客戶服務(wù)人員招聘管理 客戶服務(wù)人員招聘管理1.客戶服務(wù)人員招聘流程2.客戶服務(wù)人員內(nèi)部招聘流程3.客戶服務(wù)人員外部招聘流程4.客戶服務(wù)人員入職流程5.客戶服務(wù)人員招聘考核流程6.用工需求表7.崗位需求表8.招聘宣傳表9.求職申請單10.人員增減申請表11.人員調(diào)動申請表12.招聘工作計劃表13.應(yīng)聘人員登記表14.面試評估表15.人員試用核定表16.復試通知單17.錄用通知書1

3、8.聘用合同書19.招聘時間控制表蘇州素年印記服飾有限公司 摩卡小鎮(zhèn) www.moocaa.com你能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來。感悟【素年·印記】 311.薪酬調(diào)整表12.薪酬發(fā)放表13.薪酬統(tǒng)計表14.薪酬調(diào)查報告15.薪酬滿意度調(diào)查表第五章 第五章 客戶服務(wù)人員績效管理 客戶服務(wù)人員績效管理1.客戶服務(wù)人員績效考核流程2.客戶服務(wù)人員績效面談流

4、程3.客戶服務(wù)人員績效輔導流程4.客戶服務(wù)人員績效評估流程5.客戶服務(wù)人員績效改善流程6.員工自我鑒定表7.日常工作績效自評表8.管理人員績效考核表9.普通員工績效考核表10.員工年度績效考核表11.績效標度表12.目標考評表13.績效目標追蹤表14.績效考核追蹤卡15.績效反饋面談計劃表16.績效面談記錄表17.績效面談自我評估表18.考核分數(shù)表19.績效改進原因分析表第六章 第六章 客戶服務(wù)產(chǎn)品管理 客戶服務(wù)產(chǎn)品管理1.客戶服務(wù)產(chǎn)