設(shè)計(jì)師簽單過程中最容易遇到的45個(gè)問題和建議答案

1、1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答: 對不起,請?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算 1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位 我們公司的價(jià)位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比.(3)您家的工程量 如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)

2、,帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算. 2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比.這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容 1)材料的等級 (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量 在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較

3、兩家公司的價(jià)格.都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆.甲公司用一個(gè) 40 無的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費(fèi)是 140 元.而乙公司用一個(gè) 70 的日工體做磨退工藝.功用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低.總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一. 3.當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我

4、公司的卻較高時(shí),怎樣回答?答:對不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi).二次搬運(yùn)費(fèi).機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素.有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多.如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些. 9.當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾

5、市場后,也遵循了“市場:的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧欉h(yuǎn)沒能降低的價(jià)多,其實(shí)是在施工工程中的偷工假料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)

6、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會信得過的起夜.我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).并按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》進(jìn)行層層把關(guān).堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生.因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠. 10.當(dāng)客戶詢問;你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會有大的變化“時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動時(shí).我們的報(bào)價(jià)一般是不會變的.但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會與實(shí)際情況存在一

7、定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的 10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià).當(dāng)然.如果你在工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字. 11.當(dāng)客戶以:首期付 60%中期付 35%.驗(yàn)收后付 5%的付款方式“持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對不起,是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是西安建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本.我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)

8、定.付款方式也是一樣.西安裝飾協(xié)會之所以這樣要求.正是為了通過規(guī)范化管理.確保家裝消費(fèi)者的利益.因此按照這個(gè)方式付款.對你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利.如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可.你也將失去第三工正的保障. 12.當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.是這樣的.我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用.其

9、中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用. 13.當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒有能力 9 我們的利潤很薄)

10、交納這 2 種費(fèi)用.況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)25.當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn);(1)是機(jī)器加工 (2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度一表面亮度較高 (3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格較低一些.現(xiàn)場制作的家具主要

11、優(yōu)點(diǎn) 1)是個(gè)性化比強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個(gè)裝修格調(diào).(2)使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形.(3)空間利用率高.尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果. 26.當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:對不起,原則上是不能改動的.因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動,否則他們將不負(fù)責(zé)維修.(以下答案在一般情況下可不答.如

12、果有客戶執(zhí)意要求改動.我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失.) 27.當(dāng)客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行“時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們是西安市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由 3-5 名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會

13、讓您失望. 28.當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場.協(xié)調(diào)各方面.解決質(zhì)量問題. 29.當(dāng)客戶詢問“您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您盡可放心.我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低.

14、而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻舻睦?在這個(gè)過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù).打個(gè)比方說,你在購買冰箱時(shí),你會選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù)和放心. 30.當(dāng)客戶詢問二年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答;對不起,是這樣的.家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定.這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)

15、品消費(fèi).通過一年四季不同氣候的考驗(yàn).經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題.有些公司打出保修三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了. 32. 當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答; 我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有 多個(gè)施工隊(duì) 多人.這些施工對長期,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格

16、挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證.其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù). 33.當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答; 我畢業(yè)于某某大學(xué)是室

17、內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè),來公司已經(jīng)幾個(gè)月了.一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會,同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請你放心,我會非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案.此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶做方案的家裝公司, 你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)分部經(jīng)

18、理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請你放心. 34.當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答; 家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高.同時(shí)我們公司的獎勵制度,所以收入還是很豐厚. 35.如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答; 這個(gè)你大可以放心,首先你