客服人員上半年工作總結(jié)

1、2018 客服人員上半年工作總結(jié) 客服人員上半年工作總結(jié)在日常的工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照”顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路.一起來(lái)看看小編為大家整理的:2018 客服人員上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考.2018 客服人員上半年工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)半年多了.初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同.作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在

2、平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值.一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受.首先,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一.其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn).一直以來(lái),公司

3、都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作.作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處.一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成.因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):一,勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo).作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要.今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平