前臺(tái)年度工作總結(jié)10篇

1、前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié) 10 10 篇-1. 1.前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié)XX 汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二 0XX 年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地 區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整 車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的 4s 企業(yè)。 公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難 而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更

2、多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、 更完善的服務(wù)!前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出 入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、 詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟 蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整 個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客

3、戶相處， 什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合 適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!2. 2.前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ) 了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對客房異味的問題，通 過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對

4、客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的 這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水 準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使 xx 大酒店在 20xx 年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績 第二名，使 xx 大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有 效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建 設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳 和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌

5、球、乒乓球桌、等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng) 比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝 到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作 來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服房收入與二○○x 年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了 9.46%，但收入?yún)s減少了 240223.07 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住 率增加而收入減少的現(xiàn)象

6、，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練;4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年 全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有 2812.9 元。3. 3.前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升 為大堂副理，學(xué)到了在書本

7、上沒知識(shí)。是我 20xx 年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的'印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用 最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤 地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收 集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能 感受到意外的驚喜。個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)

8、，可多客人，多詢問客人，是外地客人， 可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞， 地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請 客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭 和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要