天貓客服年終工作總結(jié)10篇

1、天貓客服年終工作總結(jié) 天貓客服年終工作總結(jié) 10 10 篇1. 1.天貓客服年終工作總結(jié) 天貓客服年終工作總結(jié)xxxx 年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本 完成了前三季度的工作任務(wù)，天貓客服個人工作總結(jié)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的'，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任， 和我們共同配合，對各樓

2、層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面 力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部 各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí) 行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下 發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理）， 現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 —員工），加大力度。部門干部

3、負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配 合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對 全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的 員工累計(jì)超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目 前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出 了我微笑

4、、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩 戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的 微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明 星候選人共 44 人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員 進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待 形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作

5、目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序 規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對 不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧 進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評， 通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。在來到這里的第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)， 說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍

6、又一遍。當(dāng)初覺 得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn) 這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工 的一言一行，讓我們能把工作做到最好。剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以 前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工 的工作。起初在這個人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天 完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每

7、一天都會充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工 作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自 己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激 情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困 難我們也是可以克服掉的。在這一個月的時間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自 己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng) 常拿回來鍛煉一下，回

8、顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是 那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi) 就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然 不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機(jī)會，在這里，我不僅學(xué)會了用 規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時所學(xué)不到的東西。我想， 我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可

9、愛的同事 們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。 我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的， 所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。3. 3.天貓客服年終工作總結(jié) 天貓客服年終工作總結(jié)從做客服到現(xiàn)在差不多有 3 個月的時間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以 一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重