天貓客服年終工作總結(jié)10篇_第1頁(yè)
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1、天貓客服年終工作總結(jié) 天貓客服年終工作總結(jié) 10 10 篇1. 1.天貓客服年終工作總結(jié) 天貓客服年終工作總結(jié)xxxx 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本 完成了前三季度的工作任務(wù),天貓客服個(gè)人工作總結(jié)。具體分以下幾方面:1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的',所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任, 和我們共同配合,對(duì)各樓

2、層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面 力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部 各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí) 行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下 發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理), 現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng) —員工),加大力度。部門干部

3、負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配 合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì) 全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的 員工累計(jì)超過(guò) 6 次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù), 使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目 前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張,在店慶前我們還在員工中推出 了我微笑

4、、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩 戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的 微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明 星候選人共 44 人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員 進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待 形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作

5、目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序 規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì) 不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年 8 月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧 進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng), 通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。在來(lái)到這里的第一天,我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn), 說(shuō)了很多的條條框框,還有那一本的員工手冊(cè),讓我們看了一遍

6、又一遍。當(dāng)初覺(jué) 得很痛苦,為什么要有那么多的規(guī)矩呢,可是慢慢融入這個(gè)集體之后,我才發(fā)現(xiàn) 這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè),有著完整的規(guī)章制度,讓它來(lái)約束著我們每一位員工 的一言一行,讓我們能把工作做到最好。剛剛步入到新的工作崗位上,難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,由于我以 前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗(yàn),所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工 的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里,我們每個(gè)人都身兼數(shù)職,雖然每天 完成的任務(wù)并不是很多,但是我們每

7、一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工 作,是一個(gè)全新的開(kāi)始,很多東西我們都需要去學(xué)習(xí),只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自 己做的更好,更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激 情,在我看來(lái),只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情,那么,就算是有再大的困 難我們也是可以克服掉的。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí),還提升了自 己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候,它就會(huì)退化,但是如果你經(jīng) 常拿回來(lái)鍛煉一下,回

8、顧一下,那么它自然就會(huì)越來(lái)越精藝了。現(xiàn)在的我不再是 那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了,現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi) 就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架,然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息,雖然 不能是是做的游刃有余,但也可以輕松搞定了。很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),在這里,我不僅學(xué)會(huì)了用 規(guī)矩來(lái)約束自己,還得到了很多鍛煉,學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想, 我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去,和我可親可

9、愛(ài)的同事 們團(tuán)結(jié)一心,努力做好我們的網(wǎng)站,讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來(lái)越大,揚(yáng)名全國(guó)。 我想,肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想,我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的, 所以,為了我們的大家共同的夢(mèng)想,讓我們一起努力奮斗吧。加油,我們的明天一定會(huì)更加美好的,前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。3. 3.天貓客服年終工作總結(jié) 天貓客服年終工作總結(jié)從做客服到現(xiàn)在差不多有 3 個(gè)月的時(shí)間了,因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生,所以 一直是實(shí)習(xí)生的身份,這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂,重

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