導游年度工作總結精選5篇

1、導游年度工作總結精選 導游年度工作總結精選 5 篇1. 1.導游年度工作總結 導游年度工作總結回顧上一年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我 出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。 我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5 天以上），就會 有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比 是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶

2、水的知識和 能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就 必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就 會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產等 等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到

3、地接導游后，心 里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下 良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如 有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含 的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到

4、好處，對自己和公司都有好處。從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾 經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián) 想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神 秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位， 去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對 導游工作的熱誠

5、!接下來 20xx 年 5 月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上 一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到 了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也 并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可 做到防患于已然，有時一句話就能

6、帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游 留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事 前有個鋪墊，效果就會好很多。3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪 旅游社和景區(qū)的關系。4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬 能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題， 如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。5、書到用時方恨少，導游所知