電子商務(wù)網(wǎng)站的勸導(dǎo)設(shè)計研究與應(yīng)用.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購物這一新型的消費方式和購物觀念正在逐步深入人心。在我國，網(wǎng)絡(luò)購物交易額保持穩(wěn)定增長的同時，購物網(wǎng)站的建設(shè)也日趨成熟，但是依然存在著問題。網(wǎng)絡(luò)購物帶來方便快捷的購物體驗，同時也給人們，特別是新手用戶，帶來了隱憂，如網(wǎng)購不安全、商品質(zhì)量得不到保證等等。本論文旨在從B2C購物網(wǎng)站的設(shè)計入手，嘗試應(yīng)用勸導(dǎo)理論，期望打消新手用戶網(wǎng)上購物過程中的困擾，并最終提高新手用戶的購物意愿。整個研究過程分為四個階段： 階段一：文

2、獻(xiàn)調(diào)研。了解和學(xué)習(xí)勸導(dǎo)理論的概念、研究現(xiàn)狀、研究領(lǐng)域，總結(jié)其研究方法；了解我國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀，收集和整理網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素，建立針對購物網(wǎng)站的勸導(dǎo)效果評價體系。 階段二：購物網(wǎng)站研究。對當(dāng)前知名的12個B2C購物網(wǎng)站開展購物流程研究，總結(jié)出B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的一般性購物流程；采用用戶測試的方法對某一個具體的B2C購物網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開展用戶研究，發(fā)現(xiàn)影響新手用戶網(wǎng)上購物的因素，為勸導(dǎo)設(shè)計指南的建立提供數(shù)據(jù)支持。 階段三：

3、指南建立。根據(jù)勸導(dǎo)理論和購物網(wǎng)站相關(guān)資料的調(diào)研，以及階段二的用戶研究數(shù)據(jù)結(jié)果，建立針對B2C購物網(wǎng)站的勸導(dǎo)設(shè)計指南。按照購物流程的6個步驟共撰寫21條具體指南。 階段四：指南驗證。根據(jù)勸導(dǎo)設(shè)計指南，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，采用用戶測試的方法，對比重新設(shè)計的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與原有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，驗證了勸導(dǎo)設(shè)計指南的可執(zhí)行性和有效性。 本論文對購物網(wǎng)站的勸導(dǎo)設(shè)計指南進(jìn)行了探索性研究，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。此次研究遵循以用戶為中心的設(shè)計方法，研究方法