卓越班組申報(bào)材料

1、篇一：卓越班組申報(bào)材料敬業(yè)奉獻(xiàn) 追卓創(chuàng)新——疑難處理組卓越班組申報(bào)材料哪里有投訴，我們就會(huì)出現(xiàn)在哪里，哪里出現(xiàn)疑難的客戶，我們就會(huì)在站在哪里，哪位客戶代表需要幫助，我們就會(huì)服務(wù)哪里，這就是疑難處理組，始終堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，全心全意為內(nèi)外部客戶提供最有力的支撐。接下來(lái)首先向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們這支團(tuán)隊(duì)的基本情況第一部分：精蟻團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介一、班組概況提到這9人團(tuán)隊(duì)和投訴處理的工作，大家并不陌生，從2004年投訴組成立到20

2、11年投訴組的解散，大家被分散到不同部門(mén)，不同的崗位，就好像離家的孩子一樣，每一位員工的心中都有一種不安和心酸，團(tuán)隊(duì)的解散給每一個(gè)人帶來(lái)巨大的打擊。因?yàn)榇蠹业膱?jiān)持，因?yàn)榇蠹覍?duì)北區(qū)的信賴，我們跟隨北區(qū)走到了2012，由于客戶代表投訴處理工作的整合，如今這支團(tuán)隊(duì)被重新組建起來(lái)，離別后的重逢充滿著激情和喜悅。這支9人團(tuán)隊(duì)和北區(qū)一同成長(zhǎng)，和北區(qū)共同走過(guò)8年，大家的平均年齡29歲，因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的艱辛經(jīng)歷，他們是北區(qū)投訴處理的精英

3、，他們跟隨北區(qū)，他們愛(ài)北區(qū)。疑難處理組的成立，肩負(fù)起更多的支撐職能，客戶代表投訴處理，服務(wù)提升管理，工單質(zhì)量管理，一線的培訓(xùn)支撐，咨詢單回復(fù)，升級(jí)投訴處理，重點(diǎn)難點(diǎn)客戶關(guān)注等。雖然只有9人，可是我們每一項(xiàng)工作都做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。因?yàn)槲覀冇行判?，有奉獻(xiàn)的精神，有創(chuàng)新的能力，有不言放棄的使命感。 我們的隊(duì)名：精蟻隊(duì)我們的隊(duì)呼：敬業(yè)奉獻(xiàn)，追卓創(chuàng)新我們的隊(duì)標(biāo)：對(duì)標(biāo)的含義：對(duì)標(biāo)由九只螞蟻和一個(gè)向上箭頭組成，九只螞蟻向征著疑難處理組的9人團(tuán)隊(duì)，箭

4、頭向上代表著北區(qū)的服務(wù)向上，疑難組的服務(wù)支撐向上，9支螞蟻緊緊圍繞著向上的箭頭代表著我們大家的團(tuán)結(jié)，朝著北區(qū)的發(fā)展目標(biāo)努力拼博。班組愿景：和諧小家，服務(wù)大家，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理支撐工作！班組目標(biāo)：做北區(qū) “服務(wù)型”支撐班組（圖處說(shuō)明：我們都是北區(qū)的投訴處理專家，這里充滿了和諧、快樂(lè)?。┰诎嘟M文化建設(shè)方面重點(diǎn)開(kāi)展“5p”標(biāo)準(zhǔn)的班組文化建設(shè) 分別為：基礎(chǔ)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力基礎(chǔ)力：通過(guò)培訓(xùn)、知識(shí)共享等多種形式結(jié)合，提升業(yè)務(wù)能力和

5、綜合素質(zhì)。積累日常處理經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)外部學(xué)習(xí)交流，疑難處理專家定期開(kāi)展培訓(xùn)提升工作，制作各類培訓(xùn)課件，做好自身業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)與一線分享各種處理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，成為北區(qū)服務(wù)和業(yè)務(wù)提升的紐帶和橋梁。（圖處說(shuō)明：疑難處理組與一線客戶代表、班組長(zhǎng)、主管工作交流與分享） 學(xué)習(xí)力：開(kāi)展每天1小時(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以不同內(nèi)容不同形式，開(kāi)展自我培訓(xùn)提升工作，加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)學(xué)習(xí)ppt制作，處理經(jīng)驗(yàn)交流，ex使用技巧，數(shù)據(jù)分析等等。

6、經(jīng)過(guò)每天1小時(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，疑難處理全員能力等平化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人人做分析，人人做培訓(xùn)，人人是專家的全素質(zhì)提升。執(zhí)行力：追求好服務(wù)，讓客戶滿意是河北移動(dòng)的目標(biāo)，也是北區(qū)的目標(biāo)，更是疑難處理組堅(jiān)定不移的執(zhí)行目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)成立初期，疑難組面臨人員少，投訴量高的嚴(yán)峻形式，為了保證每一（一）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 ....................................................................

7、........................................... 5（二）創(chuàng)新管理 .................................................................... ................................................... 6（三）文化管理 ...................................

8、................................. ................................................... 6（四）健康安全管理 .................................................................... ........................................... 7（五）質(zhì)量管理

9、 .................................................................... ................................................... 7（六）現(xiàn)場(chǎng)管理 .................................................................... ...................

10、................................ 8三、特色管理，推陳出新，形成班組軟硬合力 .......................... 8（一）專門(mén)制定管理辦法 .................................................................... ................................... 9（二）開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng) .....

11、............................................................... ................................... 9（三）持續(xù)刷新量化績(jī)效薪酬 .................................................................... ......................... 10四、人員能力，

12、比學(xué)趕超，增強(qiáng)班組內(nèi)在實(shí)力 ......................... 10（一）開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng) .................................................................... ................................. 10（二）培養(yǎng)青年崗位能手 ...............................................

13、..................... ................................. 11五、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，步步踏實(shí)，改善班組服務(wù)能力 ......................... 11（一）做精網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目，取得話語(yǔ)權(quán) .................................................................... ................. 11（二）開(kāi)發(fā)網(wǎng)優(yōu)

14、課件，送課到一線 .................................................................... ................. 12（三）總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，參選最佳實(shí)踐 .................................................................... ............. 12六、業(yè)余活動(dòng)，積極參與，強(qiáng)化班組前進(jìn)